5 Trends, die den mobilen Handel prägen

Mit dem stetigen Anstieg der mobilen Technologieentwicklungen in den letzten Jahren haben viele kleine Unternehmen den mobilen Handel, oder M-Commerce, zu einer Priorität gemacht. Ganz gleich, ob es sich um ein Tablet in einem Ladengeschäft handelt oder um den Verkauf über eine mobile Website zu ermöglichen, Unternehmen in vielen Branchen suchen nach Lösungen, um sich an eine mobile Welt anzupassen.

Die zunehmende Akzeptanz von PayPal, Square und anderen großen Playern lässt uns erkennen, dass mobile Handelsalternativen in die Hände kleiner Unternehmen gelangen ", sagte Drew Lewis, der bei Mobile Point-of-Sale-Lösung Produktmarketing und -management betreibt Leaf .

Marketing-Experten und Business-Führungskräfte tauschten sich über die Trends aus, die die M-Commerce-Landschaft prägen.

Optimierte Omnichannel-Erlebnisse

Ob Werbe-E-Mails auf Smartphones öffnen, Unternehmen kontaktieren Über Social-Media-Apps oder den Besuch mobiler Websites erwarten Kunden nahtlose und einfache Interaktionen mit Marken über mobile Geräte. Die Fähigkeit eines Unternehmens, das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu optimieren, wird seinen m-Commerce-Erfolg vorantreiben, sagte James Van Arsdale III, Leiter der Nutzererfahrung für den Anbieter von Web-Lösungen für Web-Lösungen WebLinc.

"Mit einer mobilen Website Handys lösen nicht die Wurzel des Problems - es ist ein Band-Aid, "sagte Van Arsdale Mobby Business. "Kunden wollen den gleichen Content, den sie auf jedem beliebigen Gerät erhalten, damit sie keine Zeit mit der Suche verschwenden müssen. Es geht darum, die Oberfläche und den Inhalt so anzupassen, dass Kunden leicht finden können, wonach sie suchen."

Unter den jüngeren demografischen Merkmalen konvertieren SMS-Textnachrichten mehr Verkäufe als E-Mails, sagte Van Arsdale. Er riet den Unternehmen, Segment-Tests ihrer Zielkunden mit unterschiedlichen Marketing-Ansätzen zu prüfen, um zu sehen, wann und wie diese Kunden konvertieren.

Mobile Geräte im Geschäft

Viele große Einzelhandelsunternehmen wie Apple und Nordstrom haben dedizierte Mobiltelefone eingeführt Point-of-Sale (POS) -Geräte in ihren Filialen, um Transaktionen für Mitarbeiter und Kunden einfacher und komfortabler zu machen. Lewis bemerkte, dass viele von Leafs kleinen Geschäftskunden Tablets und Smartphones im Geschäft eingeführt haben, um Bestellungen entgegenzunehmen und Einkäufe zu tätigen.

"Mobile POS ist ein wertvolles Werkzeug für kleine Unternehmen, weil es die betriebliche Effizienz erhöht und sie in die Welt bringt von der Cloud, indem man sie von unzuverlässigen, nur aus Papier bestehenden Tracking-Systemen entfernt ", sagte Lewis. "Mobile POS bietet kleinen Unternehmen auch Vorteile, die ihnen dabei helfen, ihr Geschäftsergebnis zu verbessern, z. B. akkurate Geschäftsberichte, verbesserte Prognosen und die Möglichkeit, nahezu jede Art von Kundenzahlungen zu akzeptieren - ganz zu schweigen von der Verwaltung ihrer Mitarbeiter und dem Zugriff auf Verkaufsdaten jedes mobile Gerät. "

Eine Komponente des mobilen POS, die nicht viel Wachstum gesehen hat, sind mobile Geldbörsen, sagte Lewis. Trotz der Berichterstattung, die dieses Thema erhält, scheinen sich die mobilen Geldbörsen nicht so schnell anzueignen wie geplant. Dies könnte ein "Huhn und Ei" -Problem sein, fügte Lewis hinzu: Mobile Geldbörsen müssen einen konkreten Wertbeitrag haben, bevor kleine Händler sie übernehmen werden, und weitverbreitete Verfügbarkeit muss vorhanden sein, bevor Verbraucher die Werkzeuge benutzen.

Responsive email und Website-Design

Eine aktuelle Umfrage des E-Mail-Marketing-Lösungsanbieters Campaigner ergab, dass die Hälfte der Verbraucher noch nie einen mobilen Kauf getätigt hat und weniger als 30 Prozent von denen, die einen solchen Kauf getätigt haben, direkt aus einer Werbe-E-Mail. Seamas Egan, Campaigners Manager für Revenue Operations, sagte, dass sich diese Statistiken signifikant verändern werden, wenn das mobile Design intuitiver und reaktionsfähiger wird.

"Verbraucher wurden durch die langsame Übernahme des Unternehmens auf Web 2.0 verbrannt", sagte Egan. "Viele Verbraucher erwarten, nicht reagierende E-Mails zu erhalten und wissen, dass sie, wenn sie das Produkt [über Handy] kaufen wollen, schwer lesbare Texte, Schwierigkeiten bei der Eingabe ihrer Kreditkarteninformationen usw. haben müssen Am Ende kaufen sie über ihren PC für einen garantiert einfachen Prozess. "

Egan zitiert ein persisches Restaurant in der Nähe seines Hauses als Beispiel für ein Unternehmen, das reaktionsfähiges mobiles Design voll ausgenutzt hat: Eine Suche nach" kabob "auf einem Smartphone in der Nähe des Restaurants Standort zieht die mobile Website des Unternehmens, die einen "Anruf" -Button direkt auf der Seite hat. Wenn Sie auf Ihrer mobilen Website eine nahtlose Call-to-Action-Eingabeaufforderung und Werbe-E-Mails senden, werden Verbraucher dazu ermutigt, einen Kauf oder einen Anruf zu tätigen.

"E-Einzelhändler müssen daran arbeiten, die Perspektiven dieser 50 Prozent zu ändern von Verbrauchern, die die Erwartungen haben, dass der Kauf eines mobilen Geräts schwierig ist ", sagte Egan. "Sobald die Erwartungen für die Verbraucher zurückgesetzt wurden, wird der mobile Handel gedeihen."

Einfachere Konvertierungen von mobilen Apps

Viele der heutigen kleinen Unternehmen sind bestrebt, ihre eigenen mobilen Apps zu entwickeln. Während diese Apps die Kundenbindung und den Verkauf fördern, überwiegen die Kosten oft die Vorteile in Bezug auf die Conversion-Raten.

"Während der mobile Raum reift, ist es sehr wettbewerbsfähig geworden", sagte David Zhao, CEO und Mitbegründer von Voxel , ein Unternehmen, das Testversionen von Apps für mobile Marketer erstellt. "Die Kosten [Kunden zu bekommen], um die Apps zu installieren und sie zu erwerben, sind enorm gewachsen, und es gibt keine Garantie, dass diese Leute tatsächlich mit der App interagieren. Unternehmen sind weniger besorgt über die Leistung der App [aufgrund] des Drucks auf "

In-App-Conversions waren so gering, weil Apps vor einem Jahr keine Links unterstützten und Nutzer nicht direkt auf die Webseite eines Unternehmens bringen konnten, so Zhao. Dies ändert sich, da das App-Design für den mobilen Vertrieb förderlicher wird.

"Apps stellen sicher, dass Inhalte eng miteinander verknüpft sind", sagte Zhao. "Über [die In-App-URL] gelangen Sie dorthin, wo Sie hingehen müssen [um einen Kauf abzuschließen]."

Wenn Sie eine mobile App erstellen möchten, achten Sie darauf, nach einer zu suchen, die die App-Conversions einfach - da alle mobilen Erfahrungen eines Konsumenten mit Ihrer Marke einfach sein sollten.

Stärkere Konzentration auf das Kernprodukt

Wachsende Kleinunternehmen fordern lauthals, auf den M-Commerce-Zug aufzuspringen die zunehmende Abhängigkeit der Verbraucher von mobilen Technologien. Aber der Wunsch, Ihre mobilen Angebote zu erweitern, sollte nicht das Wichtigste sein - Ihr Kerngeschäft.

"Fast alle unsere Kunden sind kleine Unternehmen und wir sehen den größten Erfolg in kleinen Unternehmen, die sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren ", sagte John Jannotti, Mitbegründer der Food-Delivery-App Foodler. "Sie erkennen und partizipieren an einigen der [mobilen] Trends, die ihre Geschäfte verändern, wie Online-Bestellungen, Social-Media-Marketing und Review-Sites, aber ihre Energie wird in erster Linie für gutes Essen und großartigen Service ausgegeben Sie arbeiten mit Partnern, denen sie vertrauen können, um den Rest zu erledigen. "

Jannotti merkte an, dass es wichtig ist zu erkennen, dass der mobile Handel sowohl enorm als auch irrelevant ist. Ihr Geschäft verkauft immer noch das gleiche, was es immer hat, aber fast alle Ihre Kunden werden Sie zuerst online oder per Handy finden. Mobile ist also wichtig, sollte aber nur dazu dienen, Ihr Kernprodukt zu verbessern, nicht abzulenken.

"Im Restaurantgeschäft glauben wir, dass mehr als 90 Prozent der Take-out- und Lieferaufträge innerhalb von fünf Jahren online eingereicht werden, "Jannotti sagte. "Davon werden 30 bis 40 Prozent bereits von einem Mobilgerät gesendet, und diese Zahl wächst monatlich. Das hört sich nach einem Wechsel des Marktes an, ändert aber nichts an dem, was ein großartiger Pizzaladen ist, genauso wenig wie das Telefon Es ist wahr, dass es dumm gewesen wäre, das Telefon zu ignorieren, aber das Geschäft ist gleich geblieben. "

Ursprünglich veröffentlicht in Mobby Business

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