Leadership Lessons: Setzen Sie Ihr Team und Ihre Kunden zuerst


Leadership Lessons: Setzen Sie Ihr Team und Ihre Kunden zuerst

Es gibt keinen "richtigen" Weg, ein Geschäft zu führen. Die Führungskräfte von heute haben eine Menge Weisheit, um über die Verwaltung der modernen Arbeitskräfte zu informieren, da sich jeder auf seine eigene Weise der Führung nähert. Jede Woche teilt Mobby Business eine Führungslektion von einem erfolgreichen Geschäftsinhaber oder Manager.

  • Der Führer: Daniel Henderson, Gründer und CEO von Iconic LED
  • Zeit in der aktuellen Position: 2 Jahre
  • Daniels Philosophie: "Durch die Betonung von Servant Leadership, Kundenservice und Design Thinking können Sie Kosten und Umsatz niedrig und Wachstum hoch halten."

Ich habe Iconic LED mit meinem Team gestartet, weil wir eine andere Vision hatten was eine Firma sein könnte. Wir glaubten durch harte Arbeit, Kommunikation und den Austausch von Ideen zusammen konnten wir etwas bauen, um mit unseren viel größeren und besser finanzierten Wettbewerbern zu konkurrieren.

Indem wir Servant Leadership, Kundenservice und Design Thinking betonen, ist unsere LED-Beleuchtungsfirma mit Sitz in Lousiana Kosten und Umsatz niedrig halten und unser Wachstum hoch halten. Dies hält unser Team motiviert, frisch und bereit, jedes Problem anzugehen.

Ich modelliere meine Beziehung zu meinen Mitarbeitern um die Grundprämisse, dass, obwohl ich verantwortlich bin, meine Ideen nicht die einzigen sind diejenigen, die wichtig sind. Und wenn andere auf den Plan treten, erlaubt es mir, intelligente, hart arbeitende Personen in Positionen zu bringen, um das Unternehmen zu beeinflussen und zu vergrößern. Dies wiederum ermöglicht es mir, einen Überblick über das Unternehmen zu behalten und Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.

Bei wöchentlichen Treffen lade ich meine Mitarbeiter ein, meine Ideen zu hinterfragen und eigene Lösungen zu präsentieren. Sie können mich anrufen, wenn ich etwas mache, mit dem sie nicht einverstanden sind. Ein großer Teil der Servant Leadership ist es zu erkennen, dass wir alle unterschiedliche Stärken und Schwächen haben - CEO bedeutet nicht, dass ich immer die besten Ideen habe.

Bei Iconic LED konzentrieren wir uns darauf, unsere Kunden glücklich zu machen weiterhin Geschäfte mit uns machen. Wir verkaufen nicht mehr, als unsere Kunden benötigen, und wir bieten die beste Erfahrung für unsere Kunden, anstatt unseren eigenen Gewinn zu priorisieren. Infolgedessen geben uns unsere Kunden mehr Geschäft und verweisen uns auf andere.

Manchmal bietet die Bereitstellung des besten Service die Art und Weise, wie Sie Geschäfte machen. Zum Beispiel wollten wir unseren Kunden 30 bis 90-Tage-Zahlungskonditionen geben, genau wie unsere viel größeren Konkurrenten, aber wir hatten nicht den Geldfluss, um es selbst zu machen. Wir haben uns mit einem kleinen Factoring-Unternehmen namens BlueVine zusammengeschlossen, um unseren Kunden die benötigten Zahlungsbedingungen anbieten zu können.

Anmerkung der Redaktion: BlueVine ist die Wahl von Mobby Business für den besten B2B-Factoring-Service. Lesen Sie unseren vollständigen Bericht hier.

Rechnung Factoring fügt eine Kosten, aber das wird durch den Wert unserer glücklichen Kunden aufgewogen. Das ist die Grundlage unseres Geschäftsmodells: Halten Sie die Kunden bei der Bestellung auf dem Laufenden, halten Sie die Lagerbestände, die unsere Kunden benötigen, damit wir keinen Umsatz verlieren, und sehen Sie, wie sich unser Gewinn im Laufe der Zeit verbessert. Alles beginnt mit dem Kundenservice.

Ich glaube fest an Design Thinking, bei dem Kunden - ob intern oder extern - im Mittelpunkt der Problemlösung stehen. Der fünfstufige Prozess ist Empathie, Definition, Ideation, Prototyping und Test.

Wenn eine Situation entsteht, wissen wir bereits, wie wir damit umgehen: Wir verstehen, wer das Problem betrifft, wir definieren, wie sich das Problem auf den Benutzer auswirkt. Wir denken über mögliche Lösungen nach, erstellen verschiedene Lösungen und testen die Lösungen. Unsere Mitarbeiter fühlen sich dazu befähigt, aktiv zu werden, was aus dem Design-Thinking-Prozess entsteht, damit wir unseren Kunden die beste Erfahrung bieten.

Ich bin froh, dass ich ein paar Risiken eingegangen bin, sowohl in meinem Geschäftsmodell als auch in der Führung und Problem- Lösungsansätze habe ich von Anfang an betont. Als Ergebnis ist Iconic ein eingespieltes Team, in dem jeder stolz auf das ist, was wir zusammen erreicht haben - und was wir gemeinsam erreichen werden.


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