10 Kundendienstlösungen für kleine Unternehmen


10 Kundendienstlösungen für kleine Unternehmen

Ausgezeichneter Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Aber weg ist die Ära der telefonischen Unterstützung. Heutzutage erwarten Kunden eine bequeme und schnelle Unterstützung. Das bedeutet, überall verfügbar zu sein, egal ob auf Twitter, Facebook, E-Mail oder auf Ihrer Website und ob sie über ihr Smartphone, Tablet oder einen altmodischen Telefonanruf Kontakt aufnehmen.

Von Helpdesk-Diensten zu Live Chat, Social Media und Mobile Support, hier sind 10 Kundendienstlösungen für Ihr kleines Unternehmen.

Teamwork ist der Schlüssel zu exzellentem Kundenservice. Freshdesk ist eine Helpdesk-Plattform, über die Kundenbetreuer zusammenarbeiten können, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Wenn ein Hilfeticket geöffnet wird, können alle Teammitglieder das Ticket und den Kunden sehen. Freshdesk kann Ihnen zeigen, welcher Agent an dem Ticket und seinem Status, Kundeninformationen und Mitteilungen, internen Notizen über das Problem und mehr arbeitet. Wenn Kunden zurückrufen und den Tickets verschiedene Agenten zugewiesen werden, können sie auf diese Weise schnell auf Probleme stoßen. Freshdesk bietet auch Service-Level-Agreement-Optionen (SLA) für Ihre Kunden, mit denen Sie Tickets priorisieren können und ihnen eine Vorstellung davon geben, wann sie eine Antwort erwarten können.

Freshdesk beginnt bei $ 16 pro Agent pro Monat. Eine kostenlose Version ist ebenfalls verfügbar, ist jedoch auf drei Agenten beschränkt. jeder weitere Agent kostet $ 15 pro Monat.

Manchmal benötigen Kunden eine persönliche Hilfe. In anderen Fällen würden sie Probleme eher selbst lösen. Bei Zendesk geht es darum, Kunden an die erste Stelle zu setzen. Es bietet sowohl ein einfach zu bedienendes Multichannel-Ticketing-System - das alle E-Mail-, Web-, Social-, Telefon- und Live-Chat-Kommunikation an einem Ort organisiert - als auch ein Kunden-Self-Service-Portal für Kunden, die Probleme selbst beheben möchten. Zendesk kann Ihnen auch dabei helfen, mit seiner Funktion zur Kundenbindung aussagekräftigere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Diese Plattform bietet Ihnen Zugriff auf wichtige Daten und Erkenntnisse zur Verbesserung der Leistung und bietet personalisierten Kundensupport.

Zendesk beginnt bei $ 1 pro Monat und Agent beschränkt auf E-Mail-Ticketing. Umfangreichere Pläne beginnen bei $ 25 pro Monat pro Agent.

Möchten Sie Kunden glücklich machen? Desk kann mit seinem schnellen und effizienten Kunden-Support-System helfen. Speziell für kleine Unternehmen entwickelt, sorgen Features wie universeller Posteingang, Fallmanagement, Produktivitätstools und Workflow-Automatisierung dafür, dass Sie Ihre Tickets ohne Qualitätseinbußen organisieren und beschleunigen können. Zusätzlich zum Telefon- und Live-Chat-Kundendienst bietet Desk unbegrenzte Unterstützung für Web, E-Mail und soziale Medien (Twitter und Facebook). Agents können auch auf die Plattform zugreifen und Kunden mit der Desk-App für iOS und Android unterwegs unterstützen.

Desk beginnt bei $ 30 pro Agent pro Monat. Ein erweiterter Plan ist auch für 135 US-Dollar pro Monat pro Agent verfügbar, mit dem Sie Ihren Plan anpassen und Funktionen auf Unternehmensebene hinzufügen können.

Support Tickets erstellen sich nicht selbst. Von Telefonanrufen und Chats bis hin zu E-Mail, Social Media und Webanfragen kann HappyFox Hilfeanfragen von mehreren Kanälen entgegennehmen und sie automatisch in Tickets in einem organisierten, effizienten Help-Desk-System umwandeln. Die Plattform kann Ihnen auch dabei helfen, einen schnellen Kundenservice zu liefern, indem Sie häufige Probleme identifizieren und Fälle gruppieren sowie Tickets für komplexere Probleme unter mehreren Agenten aufteilen. Darüber hinaus kann HappyFox in eine Vielzahl von Business-Apps integriert werden, darunter Google Apps, Salesforce, SugarCRM, Insightly, SurveyMonkey und FreshBooks, um den Kundenservice mit den Services zu optimieren, die Ihr Unternehmen am meisten nutzt.

HappyFox kostet $ 9 pro Monat und Mitarbeiter für Startups oder $ 19 pro Mitarbeiter pro Monat für kleine Unternehmen.

Sie möchten On-Demand-Support auf Ihrer Website bereitstellen? Probieren Sie einen Live-Chat-Service wie ClickDesk aus, damit Kunden die Hilfe erhalten, die sie benötigen, während sie Ihre Produkte und Dienstleistungen online durchsuchen. ClickDesk bietet drei Arten von Live-Chat-Unterstützung: Instant Messaging, Voice-over-Internet-Protokoll (VoIP) Voice-Chats oder Videoanrufe. Agenten können all diese Aufgaben im Helpdesk-Portal von ClickDesk verwalten. Dort können sie mehrere Unterhaltungen verwalten und so organisiert bleiben, dass Kunden eine großartige Erfahrung haben. Wenn Agenten das Portal nicht mögen, können Chats auch über Google Hangouts erstellt werden.

ClickDesk beginnt bei $ 16,99 pro Monat. Eine kostenlose Version ist verfügbar, aber sie ist auf einen Agenten und einen Sprachchat beschränkt.

Live Chat hilft Ihnen mit mehr als nur Kundenservice; Es kann Ihnen auch helfen, den Umsatz zu steigern. Olark nutzt Live-Chat, um Unternehmen die Möglichkeit zu geben, Verkäufe abzuschließen, bevor die Kunden wegklicken. Agenten erhalten mehrere Chats und priorisieren sie - zum Beispiel, um den Abbruch des Warenkorbs zu verhindern. Es bietet auch detaillierte Kundeninformationen, um den Agenten beim Verkauf zu helfen, wie zum Beispiel Browserverlauf, wie lange Kunden auf Ihrer Website waren, Kontaktinformationen und ob sie zurückkommen oder neue Kunden sind. Olark lässt sich außerdem in viele Produkte von Drittanbietern wie Salesforce und Magento integrieren, um den Kundenservice für den Rest Ihres Betriebs zu optimieren.

Olark beginnt bei $ 15 pro Monat für einen Betreiber und umfasst alle Kernfunktionen. Für mehr Betreiber, sehen Sie sich den Goldplan für $ 44 pro Monat an.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine Live-Chat-Lösung für Ihre Website geeignet ist, versuchen Sie zuerst einen kostenlosen Dienst wie My LiveChat. Sie bietet wichtige Funktionen, die in kostenpflichtigen Diensten verfügbar sind, wie z. B. mehrere Tickets, Chat-Protokolle und Echtzeit-Besucherüberwachung sowie vordefinierte Antworten, um Agenten Zeit zu sparen. Mein LiveChat ist auch sehr anpassbar, so dass Sie Chat-Fenster mit Ihren eigenen Farben und Ihrem Branding personalisieren können. Auf die Software kann über das Web und auf Windows-, Mac-, Android- und iOS-Geräten zugegriffen werden.

Mein LiveChat ist zu 100 Prozent kostenlos. Bezahlte Pläne, die das My LiveChat-Branding eliminieren und Ihnen E-Mail-Berichte geben, beginnen bei $ 15 pro Monat.

Wenn Kunden ein Problem mit einem Unternehmen haben, wenden sich viele an Social Media. Manchmal werden sie sich ihren Anhängern anhören; In anderen Fällen werden sie dich markieren oder erwähnen, um deine Aufmerksamkeit zu bekommen. Behalten Sie den Kundenservice von Social Media im Griff und reagieren Sie auf Probleme mit Sparkcentral. Diese Social-Media-Support-Plattform bietet Agenten ein Dashboard, um Probleme schnell zu lösen und Antwortzeiten zu verbessern, ein Reporting- und Analyseportal zur Überwachung von Metriken und Produktivität sowie Tools zur Zusammenarbeit in Echtzeit, um Workflows zu automatisieren und Wissen zu teilen, um Kunden als Team zu unterstützen.

Kontaktieren Sie Sparkcentral für Preisinformationen.

Erweitern Sie Ihre Social-Media-Präsenz mit einem 24/7 Kundenservice auf Facebook. Das Parature for Facebook Portal bietet ein umfassendes, personalisiertes Support-Center direkt auf Ihrer Facebook-Seite. Kunden können Hilfe-Tickets einreichen, Live-Chat-Unterstützung erhalten, auf einen FAQ-Bereich zugreifen und aktualisierte Informationen finden, ohne Facebook verlassen zu müssen. Auf diese Weise können Kunden direkt von Ihrem Supportteam und den Ressourcen auf Ihrer Facebook-Seite Hilfe erhalten, anstatt über ihre Ausgaben auf Ihrer Facebook-Seite zu posten.

Kontaktieren Sie Parature für Facebook für ein Angebot.

Verfügt Ihr Unternehmen über eine mobile App? Verwenden Sie HelpShift, um Kunden direkt in Ihrer App zu unterstützen. Mit dieser In-App-Messaging-Plattform können Sie Kunden auf mobilen Geräten unterstützen, damit diese nicht auf Ihre Website gehen, nach Antworten suchen oder einen Anruf tätigen müssen. Helpshift macht Antworten so einfach wie SMS und bietet Kunden eine bessere Kundenerfahrung, die für sie funktioniert. Zu den Funktionen gehören Bild- und Videoanhänge - beispielsweise können Kunden Screenshots senden, um ihr Problem zu zeigen - Push-Benachrichtigungen, Analysen und die Möglichkeit, Farben, Schriftarten und andere Marken anzupassen. Helpshift unterstützt iOS-, Android-, HTML 5-, Unity-, Cocos2d-x- und PhoneGap-Apps.

Helpshift beginnt bei $ 20 pro Monat für bis zu zwei Teammitglieder und 20.000 monatliche Benutzer.


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