Großartiger Kundenservice ist der Schlüssel zur kostenlosen Werbung

Unterschätzen Sie niemals die Bedeutung eines guten Kundendienstes - dies könnte den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg für Ihr Unternehmen bedeuten

Mehr als zwei Drittel der amerikanischen Verbraucher gaben an, dass sie laut einer neuen Umfrage von American Express bereit sind, durchschnittlich 14 Prozent mehr für ein Unternehmen auszugeben, das exzellenten Service bietet.

Und es geht nicht nur darum, mehr Umsatz zu machen. Ein guter Kundendienst könnte Ihnen auch kostenlose Werbung verschaffen. Sechsundvierzig Prozent der Befragten gaben an, dass sie anderen immer mitteilen, wenn sie gute Service-Interaktionen hatten, und 42 Prozent sagten, dass eine Empfehlung von einem Freund oder Familienmitglied sie eher dazu bringt, Geschäfte mit einer neuen Firma zu machen.

"Guter Service ist ein gutes Geschäft, weil es passionierte, treue Kunden schafft", sagte Kelly Fisher, Senior Vice President der Relationship-Care-Strategie bei American Express. "Die engagierten Kunden geben mehr aus und teilen ihre Begeisterung mit anderen, was oft ihre Kaufentscheidungen beeinflusst."

Aber wenn Verbraucher schnell gute Kundenerfahrungen diskutieren, was passiert dann, wenn sie schlechten Kundenservice erfahren? Noch mehr Kunden (60 Prozent) teilen ihre schlechten Erfahrungen mit anderen, und sie erzählen fast dreimal so viele Menschen.

Und nur eine schlechte Erfahrung könnte Ihre Kunden endgültig aus der Bahn werfen. Siebenunddreißig Prozent der Verbraucher sagten, dass sie nach einem schlechten Service die Firma wechseln werden, und 58 Prozent sind bereit, nur zwei oder drei Instanzen zu ertragen.

Kunden verbreiten nicht nur das Wort über Ihr Geschäft Gesicht, entweder (obwohl 9 von 10 Verbrauchern, gut oder schlecht). Fünfzig Prozent der Befragten verwenden Unternehmenswebsites, um ihre Erfahrungen zu teilen, 49 Prozent tun dies per SMS, 47 Prozent tun dies über soziale Medien und 46 Prozent verwenden Websites zur Kundenrezension.

"Die Leute werden über Ihren Dienst sprechen So oder so, was willst du, dass sie sagen? " Sagte Fisher. "In einer Umgebung, in der die Empfehlung eines Freundes so wichtig ist, um die Kaufentscheidungen eines Verbrauchers zu treffen, ist die Schaffung guter Serviceerfahrungen äußerst wichtig."

Diese Ergebnisse stammen aus dem jährlichen Global Customer Service Barometer von American Express. Die Studie befragte eine Stichprobe von 1.000 US-amerikanischen Verbrauchern ab 18 Jahren. Die Forschung wurde mit dem Marketing-Performance-Spezialisten Ebiquity durchgeführt.

Ursprünglich veröffentlicht unter Mobby Business .

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