Einzelhändler Wenden Sie sich an AI, um Marketingkanäle zu integrieren
Möchten Sie bessere Marketing-Ergebnisse sehen? Vielleicht möchten Sie auf den Zug der künstlichen Intelligenz springen.
Eine Studie von 200 Unternehmen im Februar 2017 zeigte, dass Einzelhändler ihr Marketing, insbesondere Social Media und Mobile Marketing, ausbauen und künstliche Intelligenz integrieren wollen, um die Reise des Kunden besser zu personalisieren Analyse der Ergebnisse.
Die Studie wurde von Sailthru, einer Cross-Channel-Management-Plattform-Firma, durchgeführt. Bei der Diskussion, welche Marketingkanäle die Marketingziele am besten erfüllen, gaben 56 Prozent der befragten Unternehmen an, dass ihre Websites die meisten Online-Umsätze generieren, gefolgt von E-Mail-Marketing und Mobilgeräten mit 18 Prozent und 7 Prozent. Social Media lag bei 4 Prozent.
Dennoch waren E-Mail, Social Media und digitale Werbung fast schon die bevorzugten Kanäle, um neue Kunden zu gewinnen. Für die Kundenbindung waren E-Mail, gefolgt von Mobiltelefon, die vielversprechendsten, so die Händler. Die Einzelhändler beabsichtigen daher, im Jahr 2017 mehr in Social-Media-Werbung, E-Mail-Automatisierung und Mobile Marketing zu investieren.
"E-Mail ist eine bewährte digitale Marketing-Taktik. Der Umsatz mit E-Mails variiert zwischen 30 und 50 Prozent Kunden ", sagte Marielle Habbel, Direktorin für Kundenstrategie und -optimierung bei Sailthru, in einem Webinar, in dem die Ergebnisse diskutiert wurden.
Habbel fand es überraschend, dass der durch Mobilgeräte generierte Umsatz so gering ist, wie weit verbreitet er ist und dass Social Media obwohl sehr beliebt, zeigte nicht die Rendite, die andere Kanäle produzieren. Sie sagte jedoch, eine der begehrtesten Innovationen für 2017 sei die Integration von Social und Mobile mit E-Mail, um leistungsfähigere Kampagnen zu erstellen.
Um dies zu tun und die Personalisierung des Kaufprozesses des Kunden zu verbessern (ein weiteres Ziel von Unternehmen) "Es gibt keine Möglichkeit, die Automation zum Leben zu erwecken oder die Personalisierung ohne die KI zum Leben zu erwecken", sagte Habbel. "
Was kommt als nächstes für KI im Marketing?
Die meisten Einzelhändler (66 Prozent) verwenden bereits künstliche Intelligenz, 37 Prozent nutzen sie für die Suche und 33 Prozent verwenden sie, um Produktempfehlungen für Kunden zu verbessern. Programmatische Werbe- und Datenanalyse mit jeweils 26 Prozentpunkten an dritter Stelle.
73 Prozent der Händler fühlten sich für kanalübergreifende Kampagnen bereit. Der Rest sagte, dass ihre Unternehmen mit Roadblocks konfrontiert seien, einschließlich organisatorischer oder Kundendaten-Silos, die eine reibungslose Zusammenarbeit verhinderten, und einem Mangel an integrierten Technologien. Darüber hinaus waren mehr als ein Viertel der Meinung, dass ihre Abteilungen nicht wissen, wie eine Cross-Channel-Strategie zur Maximierung der Ressourcen aussehen soll.
Selbst bei erfolgreichen Unternehmen ist es eine der Ressourcenherausforderungen für Einzelhändler, menschliche Talente zu finden und zu halten. Habbel stellte zwei Probleme fest: eine hohe Fluktuation von Mitarbeitern im Marketing, was dazu führte, dass die Mitarbeiter für Software geschult wurden und es schwierig war, Mitarbeiter zu finden, die sowohl mit Story als auch mit Technologie zufrieden sind.
"Es gibt eine kleine Anzahl von Leuten auf dem Markt Sie sind in der Lage, diese beiden Fähigkeiten zu kombinieren ", sagte sie.
Marketing-Experten sind sich einig, dass" Story "oder Content-Marketing, das über Werbebotschaften hinausgeht, für erfolgreiche Online-Kampagnen in E-Mails oder sozialen Medien unerlässlich ist Das Marketing hat sich als erfolgreich erwiesen: 81 Prozent der Händler haben ihre Marketingziele im Jahr 2016 erreicht oder übertroffen, heißt es in der Umfrage. Wenn Unternehmen in die Zukunft blicken, wird das Marketing weiter wachsen, insbesondere für diejenigen, die bereits Erfolg hatten. Einzelhändler werden ihre Bemühungen in plattformübergreifende Integrationen und Personalisierungen vorantreiben, insbesondere um Programme für künstliche Intelligenz mit Menschen zu integrieren, die in der Lage sind, das menschliche Element durch Inhalte einzubringen.
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