Small Business Snapshot: ListenTrust

Our Small Die Business Snapshot-Serie enthält Fotos, die in nur einem Bild darstellen, worum es bei kleinen Unternehmen geht. Tony Ricciardi, Präsident und Mitbegründer von ListenTrust, einem 2006 gegründeten, zweisprachigen Contact Center, das eingehende und ausgehende Verkäufe und Kundendienstanrufe abwickelt, erklärt, wie dieses Bild sein Geschäft darstellt.

Ricciardi erklärt ...

Dieses Foto zeigt einige unserer Mitarbeiter und Partner zu Fuß nach La Ferme, Haiti, wo sie mit dem Bau eines neuen Schulgebäudes begannen. Es stellt das Engagement unseres Unternehmens dar, Vertrauen zurückzugeben und aufzubauen, weil wir die Möglichkeit hatten, direkt mit den Mitgliedern der Community zusammenzuarbeiten und in ihre Kultur einzutauchen.

Wir haben ListenTrust (ehemals Listen Up Español) gegründet, um unseren Kunden zu helfen und bedienen den hispanischen Markt in den Vereinigten Staaten. Wir haben vor kurzem ein neues Markenzeichen eingeführt und bieten nun sowohl englische als auch spanische Call-Center-Dienste an, da dieser Markt weit mehr umfasst als nur eine andere Sprache. Die neue Marke umfasst eine neue Vision, mit der wir Kunden in weiteren Märkten in den USA und Lateinamerika bedienen können.

Die größte Herausforderung, der wir uns derzeit gegenübersehen, ist die Einführung unserer neuen Marke und unseres neuen Namens. Wir machen immer noch einige Wachstumsschmerzen durch, aber wir entwickeln aktiv Verfahren, die uns helfen werden, die neuen Märkte, auf die wir abzielen, erfolgreich zu betreten. Es ist auch eine Herausforderung, die Mitarbeiter hinter der neuen Marke zu haben, aber wir haben Prozesse implementiert, die dazu beitragen, die gleiche Leidenschaft für unsere alte Marke zu zünden. Es war eine interessante Entwicklung für unser Unternehmen, sowohl intern als auch extern.

Unser Unternehmen ist von unseren Grundwerten begeistert. Wir stellen sicher, dass alle Teammitglieder, von Führungskräften und Management bis hin zu Call-Center-Agenten, ein immenses Verständnis für unsere Werte haben und wir bemühen uns sicherzustellen, dass ihre persönlichen Werte auch übereinstimmen. Wir sind stolz auf unseren einzigartigen Einstellungsprozess, bei dem die Unternehmenswerte im Mittelpunkt stehen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter sich für die von uns geleistete Arbeit begeistern.

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