Glückliche Arbeiter Gleiche Glückliche Kunden


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Eine neue Wendung der Goldenen Regel sollte das neue Mantra sein von Kleinunternehmern. Anstatt sich an andere zu wenden, wie Sie es tun würden, sollten Geschäftsinhaber überlegen, ihre Mitarbeiter besser zu behandeln, damit ihre Kunden ihnen gegenüber loyaler sind.
Laut einer neuen Studie von der University of Missouri (MU), CEOs Englisch: www.mjfriendship.de/en/index.php?op...39&Itemid=32 Wenn Sie auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter achten, können Sie sowohl die Kundenzufriedenheit steigern als auch die Anzahl der Kunden erhöhen, die wieder Geschäfte mit dem Unternehmen machen wollen.
"Sie können denken, dass Sie als Eigentümer nur auf die Wir haben festgestellt, dass die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit ihrer Arbeitserfahrung, die Bereitstellung von Herausforderungen und die Fähigkeit, sich im Unternehmen zu verhalten, einen enormen Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Kundentreue haben kann ", sagte Christopher Gröning, Assistant Professor für Marketing am Robert J. Trulaske Senior College of Business an der MU.
" Dies ist keine Einbahnstraße, in der Unternehmen Politiken umsetzen und erwarten können Gewinne nur durch Kundenservice zu erleben ", sagte Gröning. "Die Beziehungen zwischen dem CEO, den Mitarbeitern und den Kunden sind miteinander verknüpft. Es ist wichtig, dass CEOs wissen, dass sie einen großen Einfluss auf den Kundenservice haben können, ohne jemals mit einem Kunden zu sprechen oder eine neue Kundenservicepolitik umzusetzen."
Im Anschluss an seine Studie empfiehlt Gröning die folgenden Maßnahmen auf der Grundlage der Antworten aus den Fragen zur Mitarbeiterbefragung, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern:

  • Mitarbeiter schulen und befähigen, damit sie über die richtigen Werkzeuge verfügen, um Entscheidungen zu treffen. So können sie Entscheidungen treffen, die für das Unternehmen und jeden einzelnen Kunden von Vorteil sind, anstatt einem einfachen Ablaufplan zu folgen und einen Kunden möglicherweise mit dem Endergebnis zu verärgern.
  • Mietleiter, die als Vorbilder dienen und auch Mentoren mit Mitarbeitern sein können . Wenn eine Unternehmensrichtlinie festgelegt wird, sollte sie sowohl von Managern als auch von Mitarbeitern eingehalten werden. Darüber hinaus sollten Manager den Mitarbeitern helfen, zu wissen, was zu erwarten ist, um sich im Unternehmen weiterzuentwickeln.
  • Schaffen Sie gute Arbeitsatmosphären. Angebot Anreize oder immaterielle Vorteile, wie flexible Arbeitszeiten, wenn möglich.

"Während viele dieser Aktionen wie gesunder Menschenverstand erscheinen mögen, können sie sehr schwierig zu pflegen sein", sagte Gröning. "Es ist auch sehr wichtig, die richtigen Leute in Führungspositionen einzustellen, die an diesen Aktivitäten teilnehmen - zum Beispiel als Mentoren - oder Arbeitgeber könnten Schwierigkeiten haben, ihre Ziele zu erreichen."
Gröning war Co-Autor der Forschung mit Heiner Evanschitzky von der Aston Business School in Großbritannien, Vikas Mittal von der Rice University und Maren Wunderlich von T-Mobile International. Die Studie wurde diesen Monat im Journal of Service Research veröffentlicht.

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