Eine einfache Sache, die Sie tun können, um die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern

Sie wussten bereits, dass unglückliche Mitarbeiter schlecht für das Geschäft sind aber wussten Sie, dass sie tatsächlich Geld kosten?

Neue Forschungsergebnisse zeigen, dass Mitarbeiter, die schlecht arbeiten, weniger Arbeit und weniger gute Arbeit leisten als solche, die glücklich sind. Die gute Nachricht ist, dass Sie etwas dagegen tun können.

Die Untersuchung ergab, dass die Stimmungen der Mitarbeiter, wenn sie eintraten, sich darauf auswirkten, wie sie sich den Rest des Tages fühlten. Obwohl dies als gesunder Menschenverstand erscheinen mag, ging die Forschung weiter und stellte fest, dass die Stimmung der Angestellten einen direkten Einfluss auf die Behandlung der Kunden hatte.

"Wir haben gesehen, dass Mitarbeiter in diese negativen Spiralen geraten konnten, wo sie schlecht gelaunt den Tag begannen und wurde im Laufe des Tages immer schlechter ", sagte Steffanie Wilk, Dozentin für Management und Personalwesen am Fisher College of Business der Ohio State University, die die Studie durchgeführt hat.

" Deshalb ist es für Unternehmen so wichtig Wege finden, ihren Mitarbeitern zu helfen, den Tag mit dem richtigen Fuß zu beginnen. "

Die Forschung hat klare Implikationen für Manager: tun Sie alles, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, den Tag gut gelaunt zu beginnen, sagten die Forscher.

"Wir haben alle von Unternehmen gehört, die den Tag mit Calisthenics oder einer Teambuilding-Übung beginnen. Viele von uns lachen darüber, aber es könnte etwas daran liegen ", sagte Co-Forscherin Wilk.

Auf der anderen Seite sagte Wilk, dass sie mit Firmen zusammengearbeitet habe, die Lohn docken oder Mitarbeitern, die ausgeglichen sind, einen Fehler machen Eine Minute zu spät.

"Wenn du also eine harte Fahrt hinter dir hattest und du zu deinem Schreibtisch eilen musst, und du weißt, dass du in Schwierigkeiten geraten wirst, ist das kein guter Start in deinen Arbeitstag. Wenn ein Mitarbeiter so anfängt, könnte das den ganzen Tag negative Folgen für das Unternehmen haben. "

Wilk gab ein paar Vorschläge dazu, was Arbeitgeber tun können, um die Stimmung zu verbessern.

• Überlegen Sie, wie ihre Strafverfolgung die Leistung beeinflussen könnte von Mitarbeitern - nicht nur von denjenigen, die sich nicht an diese Richtlinien halten (und dann bestraft werden), sondern auch von denen, die sich ihnen anzupassen scheinen.
• Übung machen - das ist eine Taktik, die manche Arbeitgeber nutzen, um positive Endorphine bei ihren Angestellten zu bekommen.
• Den Tag mit einem Supervisor-geführten Team-Meeting zu beginnen, das sich auf Positive konzentriert, kann die Arbeiter auf ihren Tag vorbereiten.
• Vorgesetzte können Mitarbeitern, die an diesem Morgen nicht in Bestform zu sein scheinen, eine Aufgabe geben Sie vertrauen und verbessern ihre Aussichten, bevor sie mit der Arbeit an Aufgaben beginnen, die potentiell weniger oder herausfordernd sind.

Wilk führte die Forschung mit Nancy Rothbard von der Wharton School an der University of Pennsylvania durch. Ihre Ergebnisse erscheinen online in der Academy of Management Journal und werden in einer zukünftigen Printausgabe veröffentlicht.

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