Der beste Kundendienst Persönlichkeitsmerkmal
Neue Erkenntnisse deuten auf mehr als nur die Kenntnis eines Produkts oder einer Dienstleistung hin, um ein guter Kundendienstmitarbeiter zu werden.
Eine Studie von Forschern der Rice University dass gewissenhafte Mitarbeiter eher einen guten Kundenservice bieten, weil sie wissen, dass gute zwischenmenschliche Interaktionen den Kundenservice positiv beeinflussen und sich im Umgang mit Konsumenten wahrscheinlicher verhalten.
Stephan Motowidlo, ein Reisprofessor und Studienleiter Hauptautor, sagte, dass, obwohl technische Kenntnisse einer Position ein wichtiger Faktor für eine erfolgreiche Arbeitsleistung ist, es nur ein Teil der Leistung ist Gleichung.
"Leistung in einer professionellen Service-Fähigkeit ist nicht nur zu wissen, was das Produkt ist und wie es funktioniert, sondern wie man verkauft und darüber reden", sagte Motowidlo.
Historisch waren Institutionen sehr gut darin Untersuchung der technischen Seite der Arbeitsplätze von Einzelpersonen durch IQ-Tests. Motowidlo sagte jedoch, dass in letzter Zeit mehr Interesse an der nichttechnischen Seite der Arbeitsleistung von Arbeitnehmern besteht. Genauso wie die Intelligenz den Wissenserwerb beeinflusst, beeinflussen Persönlichkeitsmerkmale, wie zwischenmenschliche Fähigkeiten erlernt und genutzt werden.
"Menschen, die mehr darüber wissen, welche Arten von Handlungen im Umgang mit zwischenmenschlichen Begegnungen erfolgreich sind - wie aufmerksames Zuhören, Engagement Englisch: bio-pro.de/en/region/stern/magazin/...2/index.html Sie sollten Fragen effektiv beantworten und ihnen entgegenwirken - sie effektiver handhaben und ihr Verständnis für einen erfolgreichen Kundendienst von den zugrunde liegenden Persönlichkeitsmerkmalen geprägt sein ", sagte Motowidlo.
Die Forscher haben ihre Schlussfolgerungen aus Fragebögen aus zwei Gruppen gezogen - eine Gruppe aus 99 Studenten und Studenten der andere bestand aus 80 Mitarbeitern in einer ehrenamtlichen Agentur für gemeinnützige Arbeit - und rangierte 50 Kundenbegegnungen als effektiv oder ineffektiv. Die Fragebögen aus beiden Gruppen zeigten, dass Menschen, die die Wirksamkeit von Kundendienstaktivitäten korrekt beurteilt haben, sich wirksamer verhalten und ein höheres Maß an Gewissenhaftigkeit gezeigt haben.
Motowidlo sagte, er hoffe, dass die Studie zukünftige Untersuchungen anregen wird, wie die Persönlichkeit den Menschen hilft Wissen, dass sie ihre Arbeit effektiv ausführen müssen.
Die Studie wurde kürzlich im Journal of Applied Social Psychology veröffentlicht.
Ursprünglich veröffentlicht in MobbyBusiness.
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