Stitch Fix: Wenn Data Analytics Meet Fashion
Als Katrina Lake sich für Harvard MBA-Programm beworben hat, schrieb sie ihren Bewerbungsaufsatz über eine unternehmerische Aspiration sie hatte: ein Geschäft zu schaffen, das Daten und Empfehlungsalgorithmen für das Einkaufserlebnis im Einzelhandel. Während ihres zweiten Jahres der Business School Ende 2010 begann Lake, diese Idee zu testen, indem sie Freunde dazu brachte, Stil-Präferenz-Umfragen auszufüllen und Kleider für sie auszuwählen, basierend auf ihren Antworten. Dieser One-Person-Low-Budget-Betrieb würde fortan zu Stitch Fix, dem Postabonnement-Service, der Hightech-Analytik und persönliche Stylisten kombiniert, um Frauen Kleider zu schicken, die sie lieben.
Für alle komplizierten Algorithmen, die das Unternehmen verwendet Wie Stitch Fix funktioniert, ist eigentlich ganz einfach. Frauen, die sich für den Service anmelden, werden gebeten, ein Style-Profil auszufüllen, das ihre Konfektionsgrößen, Lieblingsstile, Präferenzen, Preisvorstellungen und einige Aspekte ihres persönlichen Lebensstils enthält. Jedem Kunden wird dann ein persönlicher Stylist zugewiesen, der die selbstberichteten Daten verwendet, um dem Kleidungsauswahlprozess eine "menschliche Note" hinzuzufügen. Wenn eine Kundin ihre "Reparatur" (fünf Kleidungsstücke und Accessoires) per Post erhält, hat sie drei Tage Zeit, um jeden einzelnen Artikel anzuprobieren und zu entscheiden, was sie behalten möchte und was sie zurückschicken möchte. Wenn sie auscheckt, bewertet die Kundin jeden Gegenstand und kann ihrer Stylistin sagen, warum sie ihn mochte oder nicht mochte. Das Ergebnis ist ein datengesteuerter Service, der die besten Aspekte des traditionellen Einzelhandels und E-Commerce zu einem sehr persönlichen Modeerlebnis kombiniert.
"Die Dynamik für Frauen hat sich wirklich verändert", sagte Lake, der als CEO von Stitch Fix fungiert . "Mehr und mehr sind sie Haupteinkommensverdiener und erwarten, einen Job zu haben, auf die Kinder aufzupassen und dabei niedlich auszusehen. Stitch Fix ist die Ehe des bequemen Einkaufens online mit den Elementen von Ziegeln und Mörtel Einkaufen, das die Leute genießen. "
Stitch Fix hat einen langen Weg zurückgelegt, seit Lake herumlief und Kleidung aus Einzelhandelsgeschäften und Boutiquen kaufte und zurückgab. In den letzten zwei Jahren hat ihr Startup mehr als 100.000 Fixes versandt und sich von 16 Mitarbeitern im August 2012 auf heute 145 erhöht. Einer von ihnen ist der ehemalige Vice President für Data Science und Engineering bei Netflix. Das in San Francisco ansässige Unternehmen ist sogar auf dem besten Weg, das am schnellsten wachsende E-Commerce-Unternehmen des Jahres 2013 zu werden. Aber wie viele andere Startups hatte auch Stitch Fix anfangs einige Wachstumsschwierigkeiten.
"Das erste Jahr war gerade der Beweis dass das funktioniert ", sagte Lake MobbyBusiness. "Sind Frauen ok, wenn Dinge vor ihrer Tür auftauchen, die sie nicht herausgefiltert haben? Arbeitet die Wirtschaft? Werden wir Geld verdienen? Wir waren sehr darauf konzentriert, die richtigen Daten und Feedback zu sammeln, und wir blieben allem treu tun Sie, um zu wachsen und das Geschäft zu skalieren. "
Und skalieren Sie es, sie taten es. Seit letztem Sommer haben Lake und ihr Team die Anzahl der monatlichen Fixes um mehr als das Zehnfache erhöht, und fast 65 Prozent wurden an Stammkunden gesendet (einschließlich dieses Autors). Die gesammelten Daten tragen dazu bei, jede nachträgliche Verbesserung für Abonnenten, die mehr Kleidungsstücke erhalten, und für Bekleidungshersteller, die durch direkte Einblicke von Kunden lernen können, was sie falsch oder richtig machen, zu verbessern.
Für viele Die bisherige Existenz von Stitch Fix sei traditionell nicht Teil der Strategie gewesen, so Lake. Obwohl das Unternehmen bereits in diesem Jahr auf der "Wendy Williams Show" vorgestellt wurde und mit der Integration von E-Mail-Marketing und PR-Kampagnen begonnen hat, war Mundpropaganda die größte Hilfe bei der Bekanntmachung von Stitch Fix.
"Wir sind vertreten auf Dutzenden von Blogs pro Woche ", sagte Lake. "Die PR-Kampagnen und -Exposures haben geholfen, weil die Leute schon von uns gehört haben."
Lake hat festgestellt, dass der Erfolg ihres Startups zu einem großen Teil ihrem Team zu verdanken ist, und rät anderen Unternehmern, Leute einzustellen, die mit dem Unternehmen wachsen können.
"In gute Menschen zu investieren ist unglaublich kritisch", sagte sie. "Egal wie erstaunlich eine Idee ist, die du hast, du kannst nicht alles selbst machen. Du brauchst früh ein Team, das in einem Tempo wachsen kann, das du wachsen musst."
Ursprünglich veröffentlicht auf MobbyBusiness.
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