Market Everywhere: 3 Omnichannel-Marketingtipps
"Der durchschnittliche Verbraucher kann in den Laden gehen, um einen Kauf zu tätigen, einen Artikel online zu kaufen oder danach zu suchen Artikel auf ihren mobilen Geräten und machen ihre Einkäufe so ", sagte Henry Helgeson, Gründer und CEO des Handelsdienstleisters Cayan. "Dies bedeutet, dass Einzelhändler ein breiteres Netz als je zuvor nutzen müssen, um Verbraucher dort zu treffen, wo sie einkaufen möchten. Die Verbraucher erwarten auch, dass die Erfahrung, die sie mit einem Geschäft haben, gleich bleibt, egal ob online oder im Geschäft oder mit einem mobilen Gerät. Omnichannel-Marketing stellt sicher, dass Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, Wettbewerbsvorteile erzielen, indem sie den Verbrauchern die bestmögliche Erfahrung bieten. "
Robert D'Loren, CEO und Vorsitzender des Markenverwaltungsunternehmens Xcel Brands, merkte an dass Social Media alles verändert hat, was Marken über Marketing gelernt haben, und den Wandel zu Omnichannel-Strategien beeinflusst hat.
"Statisches Marketing funktioniert nicht", sagte D'Loren gegenüber Mobby Business. "Sie können nicht [mit Kunden] interagieren, ohne eine dynamische, authentische Stimme zu haben. Kunden sind heute auf jedem Bildschirm und es ist wichtig, in den sozialen Medien präsent zu sein."
Den Herausforderungen des Omnichannels begegnen
In einer kürzlich veröffentlichten Studie von
Netsertive und dem CMO Council mit dem Titel "Omnichannel's Missing Link" teilten mehr als 180 Marketer ihre Herausforderungen mit der Bereitstellung einer Omnichannel-Lösung mit. Die Studie fand eine große Diskrepanz zwischen Marken und lokalen Einzelhandelspartnern: 94 Prozent der befragten Vermarkter nannten einen Mangel an Vertrauen in die Fähigkeiten der lokalen Einzelhändler als Hauptproblem. Die Studie fand heraus, dass lokale Händler Mangel an Marketingwissen, Ressourcen und Werkzeuge können zu unzusammenhängenden Kundenerfahrungen führen. Es zeigte auch, dass Marketingexperten die Kontrolle über das Kundenerlebnis wünschen, auch wenn dies nicht bedeutet, den Präferenzen der Kunden zu folgen. Zum Beispiel werden fast 92 Prozent der Käufe immer noch in stationären Läden getätigt, aber nur 22 Prozent der Marketingexperten betrachten lokale Einzelhandelspartner als entscheidend für den Marketingprozess.
Darüber hinaus hat die Studie gezeigt, dass viele Marken eng sind Blick auf Omnichannel-Marketing und stattdessen mehr auf Social-Media-, Digital- und E-Mail-Methoden und wenig Aufmerksamkeit auf traditionellere Mittel, wie lokale Promotions und Live-Events.
Also, wie schließen Sie die Omnichannel Lücke? Hier sind drei Dinge, die Sie tun können, um Ihre Marke mit diesem Endziel aufzubauen:
Nutzen Sie Ihr Wissen über Kunden.
Kleine Unternehmen sind besonders gut darin, ihre Kunden gut zu kennen und ein Serviceangebot für größere Unternehmen zu bieten oft nicht erreichen, sagte Helgeson. Zum Beispiel könnte ein kleiner Sportladen von seinen Kunden wissen, dass ein wichtiges Baseballlager vor Ort steht. Aus Gesprächen mit Kunden kann das Unternehmen auch die Liste der Lieferungen kennen, die die Teilnehmer in das Lager bringen müssen. Mit dieser Information kann der Laden die spezifischen Fledermäuse, Bälle, Handschuhe und andere Ausrüstung auf Lager halten, die Spieler kaufen müssen. Noch wichtiger ist jedoch, dass der Laden für die Verbraucher effektiv vermarkten und Umsätze erzielen kann; Sie können dies im Geschäft, per Handy und online durch SEO und soziale Medien tun. Machen Sie Ihre Kultur zu einem Gewinn.
Für Unternehmen jeder Größe ist die Unternehmenskultur einer der wichtigsten Schlüssel zum Erfolg . D'Loren sagte, Marken müssten sich verpflichten, ihre Kunden zu engagieren und ihnen zu dienen, und sie sollten mit den Konsumenten sprechen, anstatt mit ihnen, wie es Vermarkter taten. Von dort können Sie alle Ihre Marketing-Bemühungen auf eine Grundlage des Kundendienstes schichten. Nutzen Sie Technologie zu Ihrem Vorteil.
Denken Sie daran, dass Omnichannel-Marketing nicht nur für große Einzelhändler bestimmt ist; Unternehmen aller Größen können diese Methode nutzen. Helgeson ist der Meinung, dass das Konzept des Omnichannel-Marketings so neu ist, dass kleine Unternehmen in der Kategorie führend sein und mit größeren Marken konkurrieren können. Er riet dazu, technologische Tools wie Datenanalyseprogramme und Social-Listening-Software zu nutzen, um noch besser zu werden als das, was Sie bereits am besten können. Einige Quelleninterviews wurden für eine frühere Version dieses Artikels durchgeführt.
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