10 Möglichkeiten zur Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes
Es ist die Woche des nationalen Kundendienstes, und es ist eine gute Zeit, sich daran zu erinnern, dass die Zurückhaltung der Kunden oberste Priorität für Ihr Unternehmen hat.
Richard Shapiro ist der Gründer und Präsident des Zentrums für Kunden Retention und Autor des bevorstehenden Buches "The Welcomer Edge: Entsperren der Geheimnisse, um Geschäfte zu wiederholen" (Vantage Point, 2012). Er glaubt, dass die persönlichen Beziehungen der Mitarbeiter zu den Kunden den besten Kundenservice bieten.
"Zu viele Unternehmen verstehen nicht, dass die Bereitstellung exzellenten Kundenservice eine der wichtigsten Zutaten für Wiederholungsgeschäfte ist, es ist diese besondere persönliche Beziehung mit einem Kunden und einem Mitarbeiter, der die Verbindung zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung herstellt ", sagte er. "Der Service, den Frontline-Mitarbeiter leisten, muss als erster Schritt auf dem Weg der Kundentreue angesehen werden."
Shapiro bietet zehn Tipps zur Kundenbindung.
1. Stellen Sie sicher, dass jeder Ihrer Mitarbeiter in der Lage ist, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Erste Meinungen werden innerhalb der ersten 10 Sekunden gebildet. Sie haben nie eine zweite Gelegenheit, einen warmen und einladenden ersten Eindruck zu machen.
2. Zeigen Sie Ihren Kunden Wertschätzung. Den Kunden auf jede Kunden- / Kundenbegegnung in einer bedeutungsvollen und durchdachten Weise zu danken, zeigt Kunden, die Sie interessieren und schätzen ihr Geschäft.
3. Überprüfen Sie Ihre Briefe und E-Mail-Mitteilungen, um sicherzustellen, dass sie freundlich und persönlich klingen und dass sich Ihre Kunden wichtig und geschätzt fühlen.
4. Schaffen Sie eine Kultur, in der Ihre Mitarbeiter als Familie und Nachbarn behandelt werden und diese wiederum Ihre Kunden auf die gleiche Weise behandeln. Kunden merken und schätzen es, wenn ein Unternehmen seine Mitarbeiter schätzt.
5. Beantworten Sie Fragen von Kunden, indem Sie nicht nur auf ihre direkte Anfrage antworten, sondern diese mit zusätzlichen nützlichen Informationen versorgen. Kunden erfahren gerne mehr über einen möglichen Kauf als auf einem Etikett oder in einer Broschüre.
6. Verstehen Sie, dass die zugrunde liegende Zutat des Kundenservice Menschen hilft. Stellen Sie sicher, dass jeder Frontline-Mitarbeiter eine Geschichte hat, Menschen zu helfen. Es wird fast eine großartige Kundenerfahrung garantieren.
7. Sag hallo und lächle. Ein großes, warmes Hallo zu bekommen, kann viel dazu beitragen, einem Kunden das Gefühl zu geben "Hey, diese Firma ist wirklich glücklich mich zu sehen."
8. Nutzen Sie den Return-Counter in einer Einzelhandelsgeschäft-Umgebung, damit Kunden sich wohl fühlen, wenn sie ein Produkt zurücksenden, und ihnen besondere Aufmerksamkeit schenken, damit sie das finden, was sie brauchen. Kunden möchten nicht
zurückgeben. Machen Sie den Rückführungsprozess zu einem angenehmen und nicht-defensiven Prozess. Kunden werden es wirklich zu schätzen wissen.
9. Hören Sie sich Kundenkommentare an wie: "Dies ist das erste Mal, dass ich Ihre Website nutze", "Ich bin gerade in die Nachbarschaft gezogen", "Ich bin gerade zufällig vorbeigekommen" und nutze diese Gelegenheiten, um den Kunden für den Aufbau einer Beziehung zu gewinnen lebenslange Treue.
10. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Mitarbeitern danken und sie entsprechend belohnen.
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