Kundenrezensionen anfordern? Wie man es richtig macht

Produktbewertungen von echten Kunden können anderen Verbrauchern bei der Entscheidung über ein Produkt helfen zu entscheiden, ob es sich lohnt zu kaufen. Wenn die Bewertungen positiv sind, kann dies zu einem großen Verkaufsanstieg für den Einzelhändler führen, daher ist es sinnvoll, dass ein Unternehmen das öffentliche Kundenfeedback fördern möchte.

"[T] Schätzungen sind wirklich der Höhepunkt des Marketings, weil dies der Fall ist als authentische Erfahrungen von Personen angesehen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung genutzt haben ", sagte Don Osmond, Managing Partner bei OzComm Marketing. "Für diejenigen, die nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung suchen, werden sie diese Bewertungen höher bewerten als all Ihre Marketingbemühungen."

Allerdings sind nicht alle Bewertungen gleich: Es gibt eine feine Grenze zwischen "incentivized" Bewertungen - ein kostenloses oder vergünstigtes Produkt im Austausch für eine ehrliche Kundenrezension anbieten - und solche, die Bestechungsgelder sind. Es ist nicht nur unmoralisch, jemanden dafür zu bezahlen, eine positive Rezension zu hinterlassen, sondern wenn es als Fälschung entdeckt wird, könnte Ihr Ruf als Unternehmen einen schweren Schlag bekommen. Aus diesem Grund hat Amazon vor kurzem incentivierte Bewertungen verboten, um sicherzustellen, dass alle Produktbewertungen authentisch und authentisch sind.

"Online-Rezensionen sollten immer verdient, nicht gekauft werden", sagte Jon Eyre, Director of Content bei Podium. "Was viele Unternehmen nicht realisieren, ist, dass die meisten ihrer Kunden bereit wären, eine Rezension zu hinterlassen, wenn sie gefragt werden."

Mobby Business sprach mit Marketing- und Business-Experten über die besten Praktiken für höfliche, professionelle und ethische Fragen Kunden für Rezensionen.

Seien Sie transparent

Nick Braun, Gründer von Pet Insurance Quotes, ist der Ansicht, dass vollständige Transparenz und Offenlegung entscheidend sind, wenn Sie Ihre Dienstleistungen durch Bewertungen bewerben. Wenn Sie Ihren Kunden mitteilen, dass Bewertungen dazu beitragen, Ihr Geschäft zu verbessern, oder wenn Sie herausfinden, wo Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessert werden muss, werden Sie ermutigt, eine Bewertung zu hinterlassen.

"Wir bitten die Kunden, Bewertungen unseres Service zu geben und immer um Erlaubnis zu bitten bevor sie ihre Gedanken posten ", sagte Braun. "Wir bieten keinen Anreiz für eine Überprüfung, da dies unsere eigene interne Bewertung beeinflussen würde."

Er fügt hinzu, dass die Verbraucher klug sind: Wenn Sie positive Bewertungen bezahlen oder schlechte Bewertungen verbergen, werden sie wissen, dass etwas nicht stimmt. Das Zeigen von Bewertungen und Testimonials bedeutet, dass Sie Ihre Marke mit potenziellen Kunden teilen und dass es immer die beste Vorgehensweise ist.

Ermutigen Sie Disclaimer

Wenn Sie freie oder vergünstigte Produkte gegen eine Rezension eines "Influencers" anbieten "Wie zum Beispiel ein Blogger oder ein Nutzer von Social Media mit vielen Followern, sei dir bewusst, dass die Federal Trade Commission detaillierte Ratschläge für die Endorsement Guidelines hat, wenn jemand ein Produkt auf Anfrage einer Marke öffentlich unterstützt. Laut der Website der FTC sollen diese Anleitungen Werbetreibendenbeziehungen offenlegen und "das grundlegende Prinzip der Wahrheit in der Werbung widerspiegeln, dass Werbeerklärungen ehrlich und nicht irreführend sein müssen."

Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Best Practices befolgen (und halten) Ihr Unternehmen hat Probleme mit der FTC), es ist eine gute Idee, incentivierte Gutachter ausdrücklich daran zu erinnern, die Art ihrer Bestätigung anzugeben - wie sie das Produkt erhalten haben, ob sie gebeten wurden, die Überprüfung zu schreiben, ob sie eine finanzielle Entschädigung erhalten haben usw.

Trotz der FTC-Richtlinien sagte Matt Iswariah von Luxzura, er denke, Beeinflusser sollten immer erwähnen, wenn sie ein Produkt kostenlos oder mit einem Rabatt erhalten, auch wenn sie keine vollständige Rezension machen.

"Irgendein Influencer-Marketing ist getan Ich sehe viele Blogs, die Disclaimer enthalten, um zu zeigen, wie sie das Produkt erhalten haben ", sagte Iswariah.

Follow-up

Wenn ein Kunde sich bereit erklärt, Sie zu verlassen ein überprüfen Sie, halten Sie ein Auge darauf online, sagte Osmond. Wenn es online geht, sollten Sie Ihren Kunden anrufen und ihnen für die Überprüfung und ihre Offenheit danken. Wenn es eine negative Rezension war, ist dies eine großartige Gelegenheit, herauszufinden, wie sich Ihr Unternehmen verbessern kann, fügte er hinzu.

Auf der Suche nach weiteren Tipps zur Zusammenarbeit mit Social Influencern? Hier finden Sie den Leitfaden von Mobby Business.

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