Die meisten CRM-Lösungen bieten eine Reihe von Kundenservice-Tools . Sie ermöglichen auch die Integration mit Kundensupportlösungen von Drittanbietern, um die Kundendienstfunktionen zu erweitern. Der Schlüssel ist zu wissen, wie und wann diese Funktionen zu Ihrem Vorteil zu verwenden.
Hier sind drei Möglichkeiten, CRM-Software zu verwenden, um den Kundenservice zu verbessern und schnellen, persönlichen Support anzubieten, der die Kunden zurückhält.
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1. Machen Sie es sich selbst zu Eigen
Da CRM-Software alle Arten von Daten über Kunden über ihre Namen und Kontaktinformationen hinaus behalten kann, kann sie Ihnen helfen, eine sinnvolle Beziehung zu ihnen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
Dort Es gibt mehrere Möglichkeiten, CRM-Software für den personalisierten Kundendienst zu verwenden. Sie können beispielsweise:
Kunden mit dem Namen
2. Machen Sie es sich selbst
Obwohl Sie nicht alle Probleme auf einmal lösen können, haben viele CRM-Software-Anwendungen automatisierte Kundendienst-Tools Anfragen fallen nicht durch die Risse, so dass Sie den Verkauf oder den Kunden nicht verlieren.
Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie CRM-Software helfen kann, Kundenprobleme zu lösen und sie schnell zu adressieren:
Senden Sie eine automatische Antwort, die ein bestätigt Online-Anfrage sowie Follow-up-Fragen und lassen Kunden wissen, ein Agent arbeitet an der Lösung ihres Problems
Wenn sich ein Kunde über ein Produkt oder eine Dienstleistung beschwert, achten Sie darauf, genau zu notieren, was der Kunde gesagt hat, dass er falsch war oder warum er es als nicht zufriedenstellend empfunden hat. Wenn sich ein Kunde über den Kundenservice selbst beschwert, zeigt die CRM-Software Ihnen an, mit welchen Agenten der Kunde gesprochen hat, damit Sie das Problem entsprechend angehen können.
Fragen Sie sich in beiden Fällen:
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