Tipps und Tricks zur Verwendung von CRM für den Kundenservice

Die meisten CRM-Lösungen bieten eine Reihe von Kundenservice-Tools . Sie ermöglichen auch die Integration mit Kundensupportlösungen von Drittanbietern, um die Kundendienstfunktionen zu erweitern. Der Schlüssel ist zu wissen, wie und wann diese Funktionen zu Ihrem Vorteil zu verwenden.

Hier sind drei Möglichkeiten, CRM-Software zu verwenden, um den Kundenservice zu verbessern und schnellen, persönlichen Support anzubieten, der die Kunden zurückhält.

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1. Machen Sie es sich selbst zu Eigen

CRM-Softwarehersteller werden oft mit einem 360-Grad-Blick auf ihre Kunden aufwarten. So bietet die Software eine umfassende Sicht auf jeden Kunden, wie beispielsweise alle Kontaktpunkte, Kommunikation, Möglichkeiten, Kampagnen, Reklamationen, wie sie zum Kunden wurden und vieles mehr. Auf diese Weise können Sie die Kundenunterstützung personalisieren.

Da CRM-Software alle Arten von Daten über Kunden über ihre Namen und Kontaktinformationen hinaus behalten kann, kann sie Ihnen helfen, eine sinnvolle Beziehung zu ihnen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Dort Es gibt mehrere Möglichkeiten, CRM-Software für den personalisierten Kundendienst zu verwenden. Sie können beispielsweise:

Kunden mit dem Namen

• ansprechen: Anrufe, E-Mails, Marketingmaterialien und andere Mitteilungen mit ihren Namen und relevanten Informationen personalisieren. Die meisten CRM-Programme können diesen Prozess automatisieren, so dass Kundenbetreuer ein persönliches Gespräch einfacher erstellen können. Wissen, was der Kunde wünscht
• : Verwenden Sie Analysen, Kaufhistorien, Browsing-Verhaltensweisen und andere Datenverfolgungstools, um Lösungen zu entwerfen und Marketing-Materialien auf die individuellen Bedürfnisse und persönlichen Präferenzen des Kunden ausrichten. Notieren Sie sich vergangene Mitteilungen
• : Sie werden professioneller aussehen, wenn Sie die Probleme des Kunden im Voraus kennen. Dies wird auch vermeiden, den Kunden zu frustrieren, wenn sie bei jeder Kommunikation ihre Bedenken wiederholen müssen. Am Ende geht es darum, dass sich die Kunden wertgeschätzt, wichtig und umsorgt fühlen.

2. Machen Sie es sich selbst

Niemand wird gerne ignoriert, und niemand mag es zu warten, bis ein Problem gelöst ist. Mit CRM-Software können Sie Kundenanliegen schnell angehen und Kunden das Gefühl geben, dass sie sich respektieren.

Obwohl Sie nicht alle Probleme auf einmal lösen können, haben viele CRM-Software-Anwendungen automatisierte Kundendienst-Tools Anfragen fallen nicht durch die Risse, so dass Sie den Verkauf oder den Kunden nicht verlieren.

Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie CRM-Software helfen kann, Kundenprobleme zu lösen und sie schnell zu adressieren:

Senden Sie eine automatische Antwort, die ein bestätigt Online-Anfrage sowie Follow-up-Fragen und lassen Kunden wissen, ein Agent arbeitet an der Lösung ihres Problems

• Automatisch jeder Anfrage eine Referenznummer und Kundendienstmitarbeiter zuweisen, Zeit sparen und die Kommunikation konsistent halten
• Anfragen an die rechte Abteilung, spezialisiert auf den Kundenbereich
• Verwenden Sie vorgefertigte Antwortvorlagen für häufige Probleme und häufig gestellte Fragen
• Verfolgen Sie alle Mitteilungen, protokollieren Sie Vorfälle und bewahren Sie Notizen auf Als Referenz für die Zukunft, damit Kunden ihre Probleme nicht jedes Mal wiederholen müssen, wenn sie
• aufrufen. FAQ-Seiten, Selbsthilfe-Ressourcen und andere Links automatisch in Auto-Responder einfügen
• 3. Machen Sie es zu einer gelernten Lektion

Machen Sie Kundenbeschwerden zu Lernmöglichkeiten. Egal, wie groß oder klein das Problem ist, die Aufzeichnung von Kundenbeschwerden wird Ihnen Einblicke in Schwachstellen geben. Mit der CRM-Software können Sie vollständige und detaillierte Supportprotokolle für jedes Konto führen, sodass Sie analysieren können, was passiert ist und wo Sie die Qualität Ihrer Angebote und Geschäftspraktiken verbessern können.

Wenn sich ein Kunde über ein Produkt oder eine Dienstleistung beschwert, achten Sie darauf, genau zu notieren, was der Kunde gesagt hat, dass er falsch war oder warum er es als nicht zufriedenstellend empfunden hat. Wenn sich ein Kunde über den Kundenservice selbst beschwert, zeigt die CRM-Software Ihnen an, mit welchen Agenten der Kunde gesprochen hat, damit Sie das Problem entsprechend angehen können.

Fragen Sie sich in beiden Fällen:

Gibt es Trends mit verwandten Themen? Vorfälle und / oder Probleme?

• Wie können wir ähnliche Probleme in Zukunft verhindern?
• Was hätten wir besser tun können, um den Kunden glücklich zu machen?
• Die Daten Ihrer CRM-Software können Ihnen helfen, diese Fragen zu beantworten.

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