Slow and Steady gewinnt das (Social Media Marketing) Rennen
Obwohl viele Unternehmen und Vermarkter mit beiden Beinen in das Social-Media-Spiel eingestiegen sind, zeigen neue Forschungen, dass sie ihre Aufregung ein wenig abmildern wollen. Eine neue Umfrage ergab nämlich, dass Versuche, sich über soziale Medien mit Kunden in Verbindung zu setzen, auch die Kunden verprellen, wenn die Beiträge zu hoch sind.
Laut einer Umfrage von Relevation Research, einem Marktforschungsunternehmen, haben sich mehr als die Hälfte der Online-Kunden angeschlossen zu einer Marke online über ein soziales Netzwerk oder ein E-Mail-Abonnement. Ein Drittel dieser Kunden löst sich jedoch in den sozialen Medien von diesen Unternehmen. Das überraschendste Ergebnis ist jedoch, dass Menschen, die sich von diesen Unternehmen in den sozialen Medien trennen, die Marke negativ sehen und seltener einkaufen werden.
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Die Umfrage unter 1.500 Online-Kunden ergab, dass der Hauptgrund für diese Diskrepanz darin liegt, dass die Kunden sagten, dass Marken aufdringlich versuchten, sich mit ihnen zu verbinden. Die Kunden hielten diese Unternehmen für überhöht in ihren Kommunikationsbuchungen. Ein weiterer Grund, warum Kunden die Verbindungen zu einem Unternehmen verringerten, war das Versagen des Unternehmens, Wert oder Geschäfte in der Kommunikation zu machen. Wieder andere sagten, sie hätten das Interesse an der Firma verloren, während andere sagten, sie hätten nur auf Drängen von jemand anderem Updates erhalten.
"Derzeit sind Vermarkter mit ihrem Zugang zu sozialen Medien zu nachlässig und sogar beleidigend Beziehungen, weil es ein leistungsfähiges Werkzeug ist, das sich auszahlen kann, aber nur wenn es nachdenklich genutzt wird ", sagte Nan Martin, Geschäftsführer von Relevation Research. "Es ist diese sehr dünne Linie zwischen Umwerben und Ärgernis. Im Moment ziehen einige Marken effektiv Leute an, untergraben dann aber ihre Gerechtigkeit durch das, was als nächstes mit ihrer Social-Media-Aktivität passiert."
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