Soziale Verantwortung: Die neue Rolle der Geschäftswelt im sozialen Wandel

Die Führung eines Unternehmens ist wichtig, um eine Richtung und eine Kultur für das Geschäft festzulegen. Aber da soziale Werte sich ändern und für Angestellte und Konsumenten wichtiger werden, ist es oft eher von unten als von oben, dass der wahre Wandel getrieben wird.

Ein bevorstehendes Buch von James Rubin und Barie von der Universität von Virginia Darden School of Business Carmichael, mit dem Titel "Reset: Business und Gesellschaft in der neuen sozialen Landschaft" (Columbia Business School Publishing, 2018), untersucht die sich verändernde Art der Beziehungen von Unternehmen mit der sozialen Landschaft, ihre Mitarbeiter und ihre Kunden.

"Die Leute reden a viel über eine Erosion des Vertrauens ", sagte Carmichael Mobby Business. "Das ist nicht neu, aber was neu ist, ist eine wachsende Erwartung der Rolle von Unternehmen in der Gesellschaft auf globaler Basis. Die Menschen verlagern ihre Aufmerksamkeit von Produkten und Dienstleistungen auf die Unternehmen, die hinter diesen Produkten und Dienstleistungen stehen."

Das Geschäft kommt oft was Carmichael "inhärente Negative" nennt. Ob es sich um eine hohe Nachfrage nach natürlichen Ressourcen handelt - zum Beispiel die Notwendigkeit großer Wassermengen bei der Herstellung von Erfrischungsgetränken - oder um Umweltrisiken wie die hohen Emissionen eines Transportunternehmens, die Kosten für Geschäfte sind immer mehr als nur Dollar und Cents.

So managen Unternehmen diese inhärenten Negative und arbeiten daran, ihre Auswirkungen zu reduzieren, die darüber entscheiden, ob Konsumenten sie als fortschrittlich gesinnte oder soziale Parias betrachten, sagte Carmichael. Dieses Label kann der Unterschied zwischen Misserfolg und Erfolg sein.

"Ein ganz neues soziales Ökosystem wurde eingerichtet und ... soziale Ökosysteme treiben Dinge wie Regulierungen und Boykotte und Unfug voran", sagte Carmichael. "Boards wachen darüber auf und stellen Fragen, die sie vorher nicht hatten."

Das sind einige Statistiken, die Carmichael und Rubin bei ihren Recherchen herausgefunden haben:

• 71 Prozent der Befragten gaben an, dass ihre Erwartungen an Unternehmen gestiegen sind.
• 68 Prozent sagten, dass es wichtiger ist, zu wissen, wie Unternehmen agieren als das, was sie verkaufen.
• 94 Prozent der Befragten gaben an, dass Unternehmen die Fähigkeit haben, eine bessere Gesellschaft zu formen.
• 87 Prozent sagten, dass die meisten Unternehmen Mehrwert schaffen Interessen in der Gesellschaft, anstatt nur Profit.
• 75 Prozent sagten, dass sie ihre Meinung über ein Unternehmen in die Tat umsetzen.

Diese Überzeugungen und Erwartungen haben einen großen Einfluss auf das Verbraucherverhalten. Die Menschen "beginnen jetzt Gespräche mit Freunden und der Familie, ändern Kaufverhalten und beeinflussen andere, ob sie eine Arbeit annehmen oder nicht", sagte Carmichael.

Dieses letzte Stück wirkt sich auf die Arbeitskraft und nicht auf den Konsum aus, ein immer schmerzhafterer Punkt der Rechnung für moderne Unternehmen. Da die Baby-Boomer mit einer Rate von 10.000 pro Tag in den Ruhestand treten und aus dem Arbeitsleben ausscheiden, kann die neue Generation von Arbeitern nicht hoffen, diese Zahlen zu ersetzen. Das bedeutet einen härteren Wettbewerb um Top-Talente, und Carmichael sagte, die Arbeiter achten nicht nur auf ihre Kernwerte, sondern darauf, welche Unternehmen ihr Geld dort hinlegen, wo sie gerade sind.

"Es werden nicht mehr nur Kundenbedürfnisse und Produkte geliefert, sondern hinzugefügt ein dritter Kreis sozialer Bedürfnisse ", sagte Carmichael. "Es ist ein unerfüllter Bedarf für den Kunden, eine Fähigkeit, die dieses Bedürfnis befriedigt, das Profit bringt, und eines, das auch ein soziales Bedürfnis befriedigt. Wir stellen den optimalen Punkt zurück. Das sind die Unternehmen, die es gut machen werden."

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