Wem sollten Sie vertrauen - Verbraucher oder Kritiker?

Käufer vertrauen die Meinungen anderer Verbraucher mehr als diejenigen von professionellen Kritikern beim Kauf von Elektronik, hat neue Forschung festgestellt. In dieser Studie sagen 65 Prozent der Käufer, dass sie mehr inspiriert waren, ein Produkt von anderen Konsumenten zu kaufen, als von Profis geprüft.

Käufer vertrauen anderen Verbrauchern so sehr, dass der durchschnittliche Käufer 11 Kundenrezensionen betrachtet, bevor er ein Produkt herstellt Kauf, fand die Forschung.

"Wir wissen, dass Verbraucher-Rezensenten eine mächtige Kraft sind", sagte Bradford Williams von der globalen PR-Firma Weber Shandwick, die die Forschung leitete. "Jetzt wissen wir, dass sie die stärkste Kraft sind. Versierte Vermarkter sind diejenigen, die Konsumentenkritiker anhören, verwalten und einsetzen, um ihre beträchtliche Macht an der Kasse zu nutzen."

Käufer sind jedoch immer noch vorsichtig bei Verbraucherbewertungen obwohl man ihnen mehr vertraut als denen der Kritiker. Achtzig Prozent der Käufer geben an, dass sie sich über die Echtheit von Online-Bewertungen Sorgen machen, während weitere 51 Prozent der Käufer angeben, dass sie Bedenken haben, dass Bewertungen von Herstellern erstellt werden.

Verbraucher sagen, dass die einflussreichsten Bewertungen fair und vernünftig sind. geschrieben und enthält einige technische Daten. Darüber hinaus geben Verbraucher an, dass sie den Rezensionen auf beliebten Websites wie Amazon, BestBuy und Consumer Reports am meisten vertrauen.

"Die zunehmende Bedeutung von Verbraucherbewertungen für den Vertrieb bedeutet, dass Marketingfachleute lernen müssen, wie sie die Flut von Online-Meinungsbildungskäufern effektiv verwalten können ", sagte Williams, Präsident der North American Technology Practice bei Weber Shandwick. "Online-Nutzerrezensionen verändern Kaufentscheidungen. Unsere Studie wirft ein neues Licht darauf, warum, wie und wann Kunden sowohl Kundenbewertungen als auch traditionelle redaktionelle Bewertungen im Kaufprozess verwenden."

Auch wenn Verbraucher anderen Kunden mehr vertrauen, Erfahrene Unternehmen können bei der Vermarktung von Produkten von mehreren einfachen Praktiken profitieren. Die von Weber Shandwick verfasste Liste der Tipps enthält:

• Corral informative Rezensionen - Fügen Sie eine repräsentative Stichprobe auf der Produktwebsite hinzu, um den Verbrauchern die Vereinfachung des Prozesses zu erleichtern und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass sie vom Produkt eines Mitbewerbers abgelenkt werden. Um Skepsis bezüglich der Authentizität von Bewertungen zu vermeiden, verabschieden und veröffentlichen Sie eine Richtlinie, die Mitarbeiter daran hindert, Kommentare zu kommentieren oder zu Kundenrezensionen beizutragen.
• Produktmarketingseiten entwerfen - Verwenden Sie das Format einer Bewertungsseite, nicht Marketingmaterial Verbraucher können die Informationen erhalten, die sie so eifrig suchen, wenn sie Kaufentscheidungen treffen.
• Ermutigen Sie Bewertungen- Ermutigen Sie Kunden, neue Produkte auf Verbraucher-Rezensionsseiten und auf der Produktseite zu überprüfen, stellen Sie jedoch sicher, dass dedizierte Ressourcen zur Verfügung stehen Rezensenten online. Unternehmen benötigen dedizierte Ressourcen, um soziale Netzwerke für Zwecke zu verwalten, die über Markeninhalte hinausgehen. Ein Online-Community-Manager sollte Kunden dazu ermutigen, Produkte zu rezensieren, positive Kunden- und professionelle Bewertungen über soziale Kanäle zu verbreiten und gemeinsam mit dem Kundenservice auf Kunden-Feedback oder Probleme schnell zu reagieren.
• Identifizieren Sie einflussreiche Bewertungen - Vermarkter können Sie haben keinen direkten Einfluss auf Nutzerbewertungen, können jedoch die Bewertungen mit dem Potenzial identifizieren, die größtmögliche Wirkung zu erzielen, und sie auf ihren eigenen Produktwebsites, Onlineforen und Websites sozialer Netzwerke veröffentlichen. Vermarkter sollten nicht anonyme Bewertungen diskreditieren.
• Beachten Sie die Macht der Bewertungen - Erkennen Sie, dass Verbraucher Shopping-Websites für Bewertungen und Informationen an verschiedenen Stellen in ihrer Kaufreise besuchen, nicht nur um einen Preis zu überprüfen oder klicken und Kaufen. Die Produktinformationen auf Online-Shopping-Websites sollten so hilfreich und ansprechend wie möglich sein und möglichst Videoinhalte, Produktmerkmalsdiagramme und ähnliche Elemente verwenden.

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