Neues Facebook-Tool ermöglicht Unternehmen das Chatten mit Kunden

If Ihr Geschäft ist auf Facebook, es gibt jetzt eine einfache Möglichkeit, Kunden über Messenger zu erreichen.

Facebook hat Pages for Messaging eingeführt, um Unternehmen die Verbindung mit Kunden von Geschäftsseiten und über die gesamte Facebook-Plattform zu erleichtern. Jetzt können Seitenadministratoren an Kunden schreiben, auf Nachrichten antworten und ihre Kommunikation über das soziale Netzwerk verwalten.

Es gibt vier Möglichkeiten, die neuen Pages for Messaging für Ihr kleines Unternehmen zu nutzen:

Schaltfläche Nachricht senden

Lassen Sie Kunden Sie einfach von ihren Newsfeeds aus erreichen. Unternehmen, die Facebook-Anzeigen verwenden, können jetzt ihren Anzeigen eine Schaltfläche "Nachricht senden" hinzufügen, über die Kunden direkt zur Messenger-App weitergeleitet werden. Von dort aus können sie in ein Unternehmen schreiben, und das Unternehmen kann schnell reagieren, als ob sie mit der regulären Messenger-App Nachrichten an Freunde senden würden.

Darüber hinaus gibt Pages for Messaging an, auf welchen Anzeigenblock Kunden geklickt haben, um eine Nachricht zu schreiben Dies gibt einen Einblick in die Leistung jedes Anzeigenblocks.

Private Antwort und Nachverfolgung

Wenn Kunden mit der Seite eines Unternehmens interagieren, ist alles öffentlich. Ganz gleich, ob es sich um eine Frage, einen Kommentar, ein Lob oder eine Beschwerde handelt: Mit Pages for Messaging können sich Seitenadministratoren auf effiziente und bequeme Weise mit Kunden in Verbindung setzen, die auf ihrer Seite posten und Probleme privat angehen. Messenger gibt auch den öffentlichen Kommentar-Thread an, den das Unternehmen privat an den Kunden gerichtet hat, um das Engagement und die Kundenunterstützung anzugeben.

Kundenunterstützung erhöhen

Dieses neue Tool wird Unternehmen auch zeigen lassen, wie engagiert sie sind zu ihren Kunden. Unternehmen, die sich intensiv mit ihren Kunden auseinandersetzen, erhalten auf ihrer Seite ein "Sehr gut auf Nachrichten reagieren". Dieses Abzeichen wird verliehen, wenn ein Unternehmen eine Antwortrate von 90 Prozent und eine Antwortzeit von 5 Minuten hat.

Nachrichten verwalten

Pages for Messaging zielt außerdem darauf ab, die Organisation von Konversationen für die schnelle Interaktion mit Kunden zu vereinfachen. Wie E-Mail-Clients bietet dieses neue Messenger-Tool Funktionen wie das Markieren von Nachrichten; Markieren sie als gelesen oder ungelesen; Archiv; löschen; und Spam. Unternehmen können Antworten auch vor dem Senden speichern und bearbeiten.

Seiten für Messaging sind auf iOS- und Android-Geräten sowie über die Facebook-Website verfügbar.

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