Erhalten Sie vier-Buchstaben-Worte von Kunden? Nein, keine Kraftausdrücke. Vielmehr sind diese aus vier Buchstaben bestehenden Wörter kurze, unscheinbare Antworten wie "gut", "gut" und "okay", wenn Sie Ihre Kunden nach ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen fragen.
Jim Knight - Business-Speaker, Berater und Trainingsexperte mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Service-Industrie - glaubt, dass diese Art von Kundenantworten eine rote Fahne sind, wenn es darum geht, den Kundendienst zu bewerten.
"Wir leben in einer Welt akzeptabler Mittelmäßigkeit", sagte Knight Mobby Business. "In jeder Branche gehen die Menschen nur durch den Kundendienst. Sie tun gerade genug, um durchzukommen. Es spielt keine Rolle, was die Leute verkaufen - ein unvergesslicher, einprägsamer Service übertrumpft immer das Produkt, den Preis, die Bequemlichkeit, usw."
Um im Kundendienst erfolgreich zu sein, sagte Knight, müsse ein Unternehmen "kundenbesessen" sein. Unternehmen sollten wirklich auf ihre Kunden hören und den bestmöglichen Service bieten wollen. Aber es ist noch wichtiger für Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben, sagte er.
"Kunden sehnen sich Differenzierung", sagte Knight. "Wenn jeder Vanille ist, sei die Schokolade."
Knight bot drei weitere Tipps zur Verbesserung des Kundenservice an:
Ursprünglich veröffentlicht auf Mobby Business .
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