ÜBerschätzen Sie, wie glücklich Ihre Kunden sind?

Trotz der Millionen von Dollar, die Unternehmen damit verbringen, Daten darüber zu sammeln, wie glücklich ihre Kunden sind, verstehen Unternehmensleiter oft nicht oder wissen nicht, wie sie damit umgehen sollen. Die Studie, die kürzlich in der Zeitschrift der Academy of Marketing Science veröffentlicht wurde, hat festgestellt, dass nach der Überprüfung von Kunden-Feedback, Daten Senior Manager häufig eine unrealistische Ansicht haben, wie zufrieden ihre Kunden sind.

Wie sich die Technologie verändert Human Resources

Im Bereich der Human Resources-Technologie ist der Geldhahn offen. Amerikanische Unternehmen investieren 2016 2 Milliarden US-Dollar in HR-Technologien. Laut CB Insights sind diese Investitionen sogar um 15 Prozent gestiegen. Wohin geht das gesamte HR-Investment? Der CB Insights-Bericht geht davon aus, dass der Hauptanteil integrierter HRMS-Plattformen (Human Resource Management System), aber auch wachsende Investitionen in aufkommende Technologien wie Cloud Computing, mobile Technologien, soziale Medien und künstliche Intelligenz im Mix sein werden Es gibt mehr Daten über die HR Technologie Investment-Front.

Was Mitarbeiter wirklich von HR brauchen

Um eine produktive Atmosphäre - und eine engagierte Unternehmenskultur - zu erreichen, müssen Sie eine offene Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern aufbauen. Aber nur 16 Prozent der Angestellten fühlen sich verbunden und beschäftigt bei der Arbeit, findet eine neue Umfrage. Die Studie von EmployeeChannel, Inc.

Muss mein Restaurant mobile Bestellungen anbieten, um weiter zu kommen?

Nationale Ketten wie Starbucks, Five Guys, Chick-fil-A, Taco Bell und zuletzt McDonald's haben Online-Bestellungen populär gemacht, und vielbeschäftigte Kunden schätzen die Bequemlichkeit von die Linie überspringen. Aber wenn Sie ein unabhängiger Restaurantbesitzer sind, der nicht die tiefen Taschen einer Franchise oder einer Kette hat, macht eine mobile Bestellung für Ihr Unternehmen Sinn?

Die Chancen ablehnen: Von Obdachlosen High School Drop Out bis Serial Entrepreneur

Ich bin in der Innenstadt von Philadelphia aufgewachsen. Mein Privatleben war schwierig - ich kam aus einer missbrauchenden Familie, die funktionell arm war. Mit 16 Jahren wurde ich eine Gemeinde des Staates und zog von Jugendheimen zu Jungenheimen. An meinem 18. Geburtstag war ich nicht länger die Verantwortung des Staates.

Willst du ein sozialer Influencer sein? 4 Dinge, die Sie wissen sollten

Hast du schon einmal durch deine Social-Media-Feeds geblättert und das große Gefolge von scheinbar gewöhnlichen, alltäglichen Leuten bemerkt? Diese als soziale Influencer bekannten Individuen produzieren Inhalte für Tausende von engagierten Anhängern, die daran interessiert sind, was sie tun, was sie anziehen und mit wem sie abhängen.

Produkthaftung: Warum Ihr Marktgeschäft Deckung braucht

Viele Drittanbietermarktplatz Verkäufer Websites wie Etsy und Amazon denken nicht, um Business-Versicherung zu kaufen - vor allem, wenn ihr Geschäft ein Nebenhobby ist. Aber es gibt Risiken für die Online-Distribution von Produkten. Als unabhängiger Verkäufer und Geschäftseigentümer sind Sie für Sachschäden, Kundenverletzungen oder Krankheiten, die Ihr Produkt verursachen könnte, am Haken, sagte Ted Devine, CEO von Insureon.

Ist Ihr Drucker Ihr schwacher Sicherheitslink?

Wenn Sie Denken Sie darüber nach, wo Sicherheitsbedrohungen im Büro sind. Sie denken wahrscheinlich sofort an Ihre Computer oder vielleicht an die persönlichen Telefone, die von Mitarbeitern verwendet werden. Ihr Bürodrucker stellt jedoch seit Jahrzehnten Sicherheitsrisiken dar. "Seit der Einführung der LaserJet-Drucker in den späten 1980er Jahren sind die Drucker mit Sicherheitsproblemen konfrontiert", erklärte Ashish Malpani, Leiter des Produktmarketings für eingebettete Lösungen bei HID Global, a Hersteller von sicheren Identitätslösungen.

Bullseye: Tipps für das Targeting älterer Demografien in sozialen Medien

Die heutigen Vermarkter legen häufig großen Wert darauf, Generation Z und Millennials über soziale Kanäle zu erreichen. Aber was ist mit Gen Xers und Babyboomern? Wenn Sie versuchen, eine ältere Zielgruppe zu erreichen, kann es schwierig sein, genau festzustellen, welche soziale Plattform am besten geeignet ist, um mit Ihren Zuschauern in Kontakt zu treten - aber machen Sie nicht den Fehler, zu denken, dass sie gar nicht da sind Das Pew Research Center erforscht und zeichnet seit mehr als einem Jahrzehnt Social Media-Nutzung auf.

Könnte iMessage Ihre nächste Customer Service Opportunity sein?

Wenn sich alle in Gedanken an ihr Telefon kleben, geschieht das meistens, weil sie wegtippen und Nachrichten hin und her senden. Die Allgegenwärtigkeit von Instant Messaging hat uns alle darin geschult, jemanden mit einer Text- oder Chat-Nachricht anpingen zu lassen, anstatt mit der Methode des Telefonierens aus dem letzten Jahrhundert.