E-Commerce-Betrug: Was Ihr KMU wissen muss


E-Commerce-Betrug: Was Ihr KMU wissen muss

E-Commerce ist in den letzten fünf Jahren explodiert. Einfaches Website-Design, erhöhter Social-Media-Traffic und Komfort haben den Kauf und Verkauf von Online-Produkten zu einer Säule des amerikanischen Einkaufserlebnisses gemacht. Angesichts dieser Expansion haben massive Datenlecks, willkürliche Sicherheitsvorkehrungen und schlechte Verbraucherkredit-Praktiken diese Branche jedoch verwundbar gemacht.

In der letzten Weihnachtssaison stiegen die Betrugsversuche im Vergleich zum Vorjahr um 22 Prozent, so ACI Worldwide. ein Unternehmen, das Zahlungssysteme für große Einzelhändler und Finanzinstitute abwickelt. Da immer mehr Käufer online einkaufen, haben Betrüger noch mehr Möglichkeiten, Verbraucher und Händler zu entlarven. Massive Datenlecks und eine laxe Unternehmenssicherheit tragen zu diesem Problem bei.

Im Oktober 2017 wurden 145,5 Millionen Daten veröffentlicht. Der Datenmüll von Equifax war einer der größten in der Geschichte, und sensible Informationen wie Sozialversicherungsnummern und Privatadressen wurden veröffentlicht. Mehrere kleinere Verstöße haben auch Menschen in Gefahr gebracht. Mit einer großen Datenbank mit Kundeninformationen und einer Zunahme von Online- und digitalen Verkäufen haben Betrüger mehr Macht als je zuvor, um von Unternehmen und Verbrauchern zu stehlen.

Es ist wichtig, sich selbst und Ihr Unternehmen vor möglichen Angriffen zu schützen. Dies kann die Verwendung von Drittanbieter-Schutzdiensten beinhalten, aber die besten Praktiken umfassen tägliche Gewohnheiten zur Verbesserung Ihrer Kredit- und Informationssicherheit.

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Es gibt viele verschiedene Arten von E-Commerce-Betrug und verschiedene Arten, wie Betrüger von Unternehmen und Verbrauchern stehlen können. Im Wesentlichen tritt Betrug auf, wenn eine Person Geld oder ein Produkt (oder beides) von einem Unternehmen stiehlt, das eine gestohlene Identität verwendet. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie das passieren kann - Chargebacks, Rückerstattungsbetrug oder Kartentests, aber im Kern arbeitet ein Betrüger mit gestohlenen Informationen, um mehr Sachen zu stehlen.

Oftmals werden Unternehmen nicht merken, dass sie einen Fehler gemacht haben betrügerische Transaktion bis Wochen oder sogar Monate später. Deshalb kann Betrug so gefährlich sein - es ist oft ein stilles Verbrechen, und wenn alle beteiligten Parteien erkennen, kann es zu spät sein, um die strafrechtlichen oder streitigen Gebühren zu finden. Deshalb ist der beste Weg, um Ihr Unternehmen zu schützen, konsistente positive Gewohnheiten zu überwachen und zu fördern, so dass, wenn eine betrügerische Transaktion auftritt, Sie oben sind.

Macaire Douglas, Mitbegründer von Half Pint Shop, sagte dass ihr Online-Einzelhandel in der Vergangenheit Ziel von Betrügern war. Betrüger würden Produkte auf eine gestohlene Kreditkarte berechnen. Ein paar Monate später würde der Karteninhaber erkennen, dass seine Informationen gestohlen wurden, und einen Streit mit seiner Bank einreichen, sodass Half Pint Shop das Geld erstatten müsste. Dies ist bekannt als eine Rückbuchung, und Douglas schätzt, dass ihr Geschäft fast $ 1.200 davon verloren hat. Für ein kleines Unternehmen ist dies eine bedeutende Zahl. Douglas musste sogar ihre Werbestrategie für eine beliebte Babyliege namens DockATot ändern, um die Anzahl betrügerischer Bestellungen, die sie erhielt, zu vermeiden.

"Als wir Werbung machten und jemand danach suchte, waren wir eine der besten Adressen ," Sie sagte. "Damals haben wir viel von dem Betrug gesehen."

Während Betrüger sowohl das Produkt als auch die Zahlung durch eine Rückbuchung erhielten, wird diese allgemeine Form des Betrugs als sauberer Betrug bezeichnet. Sauberer Betrug, oder wenn Betrüger Produkte mit gestohlenen Informationen kaufen und Betrugsdetektoren mithilfe von Verifizierungsinformationen umrunden, sind häufiger geworden. Im Gegensatz zu Standard-Ausgleichsbuchungen wird reiner Betrug von Betrügern begangen, die mehr Informationen haben und oft schwerer zu erkennen sind. Erika Dietrich, Leiterin des Risikomanagements von ACI Worldwide, sagte, dass sauberer Betrug ein großes Risiko für E-Commerce-Besitzer darstellt.

"Die häufigste Art von Betrugstrends, die wir heute sehen, ist meist reiner Betrug oder One-Hit-Wonder", sagte sie. "Sie sind Betrüger, die Zugriff auf jede Menge Daten haben, leider durch die Anzahl der Datenkompromisse, die wir häufig sehen ... Für den Händler sieht es wie ein gültiger Kunde aus."

Dietrich, der 15 Jahre hat der Betrugspräventionserfahrung, sagte auch, dass Betrug schwerer zu erkennen ist als vor ein paar Jahren. Es ist zwar schwer zu erkennen, aber es gibt Systeme, die Unternehmen vor betrügerischen Aktivitäten warnen, und einige Praktiken, die Sie ergreifen können, um sich selbst und Ihr Unternehmen zu schützen.

Betrügerische Käufe sind weitgehend ein Symptom der wachsenden Verbrauchernachfrage und der Bereitschaft von E-Commerce-Unternehmen, die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen. Amazon und andere Online-Versandunternehmen haben das Einkaufen einfach und bequem gemacht; Sie müssen nicht einmal Ihr Haus verlassen, um ein Paket abzuholen. Amazon hat im Jahr 2017 rund 5 Milliarden Pakete über Prime ausgeliefert.

"Verbraucher erwarten reibungslose [E-Commerce-Systeme] - sie wollen Unmittelbarkeit", sagte Dietrich. "Wenn Sie reibungslos und unmittelbar sind, bedeutet das, dass Sie Dinge, die nicht richtig aussehen, in Frage stellen und hinterfragen können. Ihre Zeit ist begrenzt."

Diese Verhaltensweisen schaffen ein Spielfeld für Betrüger, die reif sind Gelegenheit zum Diebstahl, aber Betrüger sind aufgrund unserer eigenen schlechten Online-Gewohnheiten erfolgreich. Hüter, ein Passwort-Management-Unternehmen, analysiert Passwörter von den öffentlichen Datenverletzungen im vergangenen Jahr und festgestellt, dass die meisten Menschen Passwörter vorhersehbar waren, um es gelinde auszudrücken: "123456", "Passwort" und "123123" sind alle in den Top 10. Und wenn Hacker knacken ein Passwort, sie haben oft Zugriff auf mehrere Accounts. Durch die Verwendung des gleichen Passworts und vorhersehbarer Benutzernamen in allen Konten riskieren die Kunden das Risiko eines Identitätsdiebstahls.

Diese Art von Verhalten betrifft Unternehmen, da es Kriminellen leicht macht, sich als normale Personen auszugeben und Produkte und Geld von E-Commerce-Unternehmen zu stehlen > "Jahr für Jahr ist der Betrugsanteil gestiegen", sagte Dietrich. "Durch den Zugriff auf Online-Daten und -Profile, die Geschwindigkeit von Paketen und die Fähigkeit von Betrügern, online zu kaufen und Artikel im Laden abzuholen, sind sie wirklich, wirklich auf Dinge fokussiert, die es ihnen ermöglichen, das [Produkt zu bekommen ] schnell. "

Wie man Betrug verhindert

Obwohl diese Systeme hilfreich sind, ist nichts garantiert. Wenn Sie eine kleine Geschäftsoperation ausführen, kann es immer noch in Ihrer Macht stehen, jede Transaktion - oder eine Gruppe von Betrugsfällen - zu analysieren und zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen sicher ist. Douglas macht das, seit sie die Spitze betrügerischer Bestellungen für den DockATot gesehen hat. Wenn Sie eine größere Operation ausführen, bei der die Analyse einer Transaktion nicht in Frage kommt, ist möglicherweise die Software von Drittanbietern die beste Option.

Wenn Sie sich entschließen, Ihre eigenen Transaktionen zu überwachen, suchen Sie nach diesen Anzeichen für eine Bestellung von einem Betrüger anstelle eines tatsächlichen Kunden.

Lieferadresse unterscheidet sich von Fakturierung

  • . Da sich die Adresse des Betrügers immer von der des Karteninhabers unterscheidet, könnte dies der bestmögliche Unterschied sein. Seien Sie jedoch vorsichtig, wenn Sie dies analysieren. Es entspricht auch dem normalen Verbraucherverhalten - viele Menschen bestellen Geschenke für andere oder benötigen einen Artikel an eine andere Adresse für verschiedene Regionen. Kunde fragt nach sofortiger Lieferung.
  • Betrüger wollen das Produkt so schnell wie möglich vermeiden Erkennung. Aber gehetztes Verschiffen ist auch eine Standardkundenanforderung. Anstelle eines Festzelt-Zeichens, stellen Sie es als ein zusätzliches Detail dar, das Verdacht erregen könnte. Die E-Mail-Adresse sieht seltsam aus.
  • Achten Sie auf E-Mail-Adressen, die nicht normal erscheinen. Douglas sagte, sie recherchiere manchmal über die Firma, von der die Adresse stammt, um zu sehen, ob sie existiert. Erreiche verdächtige Bestellungen.
  • Erreiche den Kunden, um herauszufinden, wer sie sind und wofür sie das Produkt brauchen eine gute Möglichkeit, herauszufinden, ob sie ein echter Kunde sind. Douglas sagte, dass sie oft Kunden anruft, die verdächtige Bestellungen aufgeben und fragt, ob sie eine Telefonnummer für die Zustellung bereitstellen können oder ob sie eine Geschenkquittung benötigen. Bottom Line

"Es gibt wirklich eine Kunst und eine Wissenschaft, wenn man eine ausgefeilte Betrugslösung in großem Maßstab einsetzt", sagte Dietrich.


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