Realistische AI-Chatbot-Trends für Unternehmen im Jahr 2018
Künstlich intelligente Chatbots sind nicht mehr nur für Fortune 500-Unternehmen. Dank einer ganzen Reihe von innovativen Bot-Projekten, die sich auf die Benutzererfahrung konzentrieren, nutzen Kleinunternehmer nun die KI-Technologie, um den täglichen Betrieb zu verbessern, Kontakte mit Kunden zu knüpfen und den Umsatz zu steigern. Heavy-Hitler wie Mark Zuckerberg und Satya Nadella haben öffentlich den Wert der AI-Chatbot-Technologie angepriesen. Mit Googles Investition in Allo, Facebooks Einführung von Messenger, Windows 'Rollout von Cortana und dem frühen Erfolg von Operator und Telegram, ist es vernünftig anzunehmen, dass AI Chatbots häufiger werden.
Das heißt, Tech-Adoption in der Die SMB-Umgebung braucht Zeit, besonders wenn die neue Technologie den meisten Benutzern unbekannt ist. Während viele Tech-Reporter 2018 als das Jahr bezeichnen, in dem jedes kleine Unternehmen Chatbots verwenden wird, wird der Implementierungsprozess wahrscheinlich viel gradueller sein. Unternehmen auf Unternehmensebene nutzen Chatbots bereits in Scharen, und im Jahr 2018 werden sie sich wahrscheinlich in großen Unternehmen weiter verbreiten und schließlich in kleine und mittlere Unternehmen münden.
Stetige Einführung in Unternehmen und großen Unternehmen
Oracle veröffentlichte kürzlich einen Bericht mit dem Titel "Können virtuelle Erfahrungen die Realität ersetzen?" Mehr als 800 leitende Marketing- und Vertriebsmitarbeiter in Europa, dem Nahen Osten und Afrika wurden befragt und die Ergebnisse zeigten ein starkes Interesse an der Einführung von Chatbots. 80 Prozent der befragten Marken gaben an, in den nächsten vier Jahren geplant zu haben, Chatbots für den Kundenservice zu nutzen, aber nur 36 Prozent dieser Befragten nutzen bereits Chatbots, was sehr aufschlussreich ist. Es besteht ein großer Unterschied zwischen der Einführung von Tech-Technologien und der tatsächlichen Implementierung. Forrester meldete insgesamt viel bescheidenere Zahlen für die Einführung von KI und kam zu dem Schluss, dass etwa 20 Prozent der Unternehmen KI verwenden würden (KI im Allgemeinen, nicht nur Chatbots), um 2018 Geschäftsentscheidungen zu treffen und Kundendienst zu leisten.
Seit Oracle Produkte sind hauptsächlich Unternehmen, es ist vernünftig anzunehmen, dass die meisten Umfrageteilnehmer nicht in der SMB-Sphäre waren, aber wenn die großen Hunde wirklich einen vierjährigen Adoptionsplan betrachten, ist es nur eine Frage der Zeit, bis die technische Trickle-down beginnt um weniger expansive Geschäfte zu erreichen. Staaten wie Capital One, die Bank of America, Allstate, Marriott und Mastercard investieren viel in Chatbots, um den Kundendienst zu bewältigen, also kommt die Welle.
Chatbots, die menschlicher sind
Viele Umfragen wurden schon gemacht berichtet, wie Konsumenten Chatbots aktuell sehen. Während tausendjährige Verbraucher die Chatbot-Technologie am meisten akzeptieren, zeigen die meisten Daten an, dass die Mehrheit eher mit einem erfahrenen Kundendienstvertreter sprechen würde als mit einem Chatbot. Laut "The Chatbot Consumer Report" gaben 71 Prozent der Befragten an, Chatbots nicht zu mögen, weil sie ihre Anfragen nicht effizient beantworten konnten.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Präferenz für menschliche Kundendienstmitarbeiter nicht gilt Sie stammen nicht aus dem Bedürfnis nach menschlicher Interaktion, sondern spiegeln eher den noch primitiven Dienst wider, den die meisten Chatbots bieten können. Selbst bei einzelnen Tests ist es leicht zu sehen, dass die Konsistenz zwischen den verschiedenen Chatbots insgesamt nicht gegeben ist. Einige Kundenservice-Bots sind in der Lage, sehr grundlegende Fragen zu beantworten, während andere bestimmte Formulierungen erfordern, die eher dem entsprechen, was Sie in eine Suchmaschine eingeben, als alles, was Sie laut sagen würden, und noch andere scheinen nicht einmal die am einfachsten formulierten Fragen zu beantworten
Diese allgemeine Inkonsistenz und das spezifische Fehlen von Chatbots, die natürliche Sprache leicht interpretieren und darauf reagieren können, sind ein wichtiger Hindernis, das überwunden werden muss, wenn Chatbots so allgegenwärtig werden sollen, wie es die meisten technischen Artikel glauben machen. Unternehmen auf Unternehmensebene verstehen dieses Hindernis, und da die Verwendung von Chatbots (anstatt Menschen) die Geschäftskosten erheblich senken kann, wird wahrscheinlich mehr in die Produktion von Chatbots investiert als in die Art von Chatbots, mit denen die Leute interagieren wollen.
Bottom line
Die Übernahme von Chatbots durch kleine und mittelständische Unternehmen, wie die meisten Unternehmen, hängt wahrscheinlich von drei Faktoren ab: niedrigere Kosten, verbesserte Technologie und wachsende Nachfrage. Noch vor ein paar Jahren war es für einen SMB unbekannt, eine eigene App zu haben. Aber als große Unternehmen begannen, Apps zu verbreiten und kostengünstige App-Erstellungsdienste auftauchten, begannen die Verbraucher, Apps als Teil des Standard-Kundendienstes zu erwarten Prozess.
Behalte im Jahr 2018 im Auge, wie Chatbots von der Öffentlichkeit wahrgenommen werden, und lote deine Optionen für eine kostengünstige Bot-Erstellung, aber spring nicht hinein, bevor die großen Jungs es herausgefunden haben. Wenn Mastercard und Bank of America die Chatbot-Erfahrung noch nicht genagelt haben, ist es wahrscheinlich zu früh, um Chatbots für SMBs per Drag-and-Drop zu erstellen.
Ein Leitfaden für direkte öffentliche Angebote: Crowdfunding ohne Titel III
Seit dem Inkrafttreten des Jumpstart-Gesetzes über Unternehmensgründungen (JOBS Act) im Jahr 2012 wurde viel über Titel III gesprochen, die letzte Bestimmung des Gesetzes, die umgesetzt werden soll . Diese sogenannte "Crowdinvesting-Maßnahme" würde Kleinunternehmen neue Möglichkeiten eröffnen, Kapital von nicht akkreditierten Investoren zu beschaffen.
Amazon Fire HD 8 Review: Ist es gut für das Geschäft?
Amazon Fire HD 8 Tablet ist ein vielseitiges Tablet zum richtigen Preis, aber es hat einige wichtige Einschränkungen. Das erste unter ihnen ist, dass es nicht für geschäftliche Zwecke entwickelt wurde. Aber die $ 90 Slate ist schöner, als ihr spottbilliger Preis vermuten lässt, und gibt Ihnen ein helles 8-Zoll-Display, lange Akkulaufzeiten und genug Leistung für grundlegende Produktivität unterwegs.
Beliebte Beiträge