Eine Kultur des ethischen Verhaltens ist essentiell für den Geschäftserfolg

Der jüngste Skandal, der Wells Fargo erschütterte, ist nichts Neues. Geschichten über Fehlverhalten von Unternehmen enden oft mit zivilrechtlichen Vergleichen, die dem US-Justizministerium gezahlt werden. Aber wie wirkt sich ein potenzielles zukünftiges Geschäft aus, wenn ein Unternehmen in der Keksdose gefangen wird? Neue Forschungsergebnisse von der University of Notre Dame legen nahe, was Sie vielleicht erwarten: Unethisches Verhalten schädigt die Zukunftsaussichten eines Unternehmens enorm.

Eine im Journal of Applied Psychology veröffentlichte Forschungsarbeit: "Tu es gut und mach es richtig: Wirkung des Dienstleistungsklimas und des ethischen Klimas über die Geschäftsleistung und die Rahmenbedingungen "untersuchte die Schnittmenge zwischen der Qualität der Dienstleistungen, die ein Unternehmen anbietet, und seiner Einhaltung ethischer Sitten, indem es die Bedingungen in fast 200 Kinos untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass ein qualitativ hochwertiger Service und ein ethischer Geschäftsplan für den langfristigen Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung sind.

"Sowohl qualitativ hochwertiger Service als auch gering ethisch unkorrektes Verhalten sind wichtig, um die Leistung von Geschäftseinheiten zu prognostizieren", so Kaifeng Jiang Englisch: www.germnews.de/archive/dn/1995/02/15.html Professorin und Dozentin fuer Management am Mendoza College of Business der University of Notre Dame, sagte. "Das ist besonders dann der Fall, wenn der Markt sehr wettbewerbsintensiv ist, denn dann haben die Kunden viele Möglichkeiten und könnten ... zu einem anderen Produkt oder Dienstleister wechseln."

Durch ihre Analyse der Theater stellten die Forscher eine höhere Qualität fest Der Service wirkte sich positiver auf das operative Geschäft aus, wenn die ethische Einhaltung ebenfalls hoch war. Umgekehrt, wenn unethisches Verhalten an der Tagesordnung war, hatte eine hohe Servicequalität einen stark verminderten Einfluss auf den Erfolg des Geschäftsbetriebes.

"Während Autohersteller und Banken bestrebt sind, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, sind unethisches Verhalten und daraus resultierende Bußgelder zwangsläufig gefährdet Kunden vertrauen und verringern langfristige finanzielle Erträge ", sagte Co-Autorin Jasmine Hu, Dozentin für Management am Mendoza College of Business der Universität von Notre Dame, in einer Erklärung.

Die Autoren zitierten einige Schlüsselerscheinungen aus ihrer Forschung, die könnte Geschäftsinhabern und Managern helfen, sowohl qualitativ hochwertigen Service als auch eine Kultur konsistent ethischen Verhaltens zu erreichen:

• Service Excellence ist eine notwendige, aber nicht ausreichende Voraussetzung für Erfolg.
• Bauen Sie Service und ethische Klimate, die gemeinsam funktionieren Service und ethisches Verhalten [unter Mitarbeitern] ohne Aufsicht.
• Ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen, bevor unethisches Verhalten auftritt, indem Sie Mitarbeiter pe regelmäßig messen
• Service und ethisches Verhalten sind in turbulenten oder wettbewerbsorientierten Märkten am wichtigsten, wobei die Wettbewerbsintensität am wichtigsten ist.

Jiang fügte hinzu, dass Unternehmer eine ethische Kultur fördern könnten, indem sie Führungskräfte und Manager installieren sind aufrichtig verpflichtet, hohe ethische Standards zu wahren und einen spezifischen Ethik-Kodex für die Mitarbeiter zu erstellen. Er bemerkte auch, dass der Kontext der Industrie alles ist, wenn es darum geht, wie stark das Unternehmen betroffen ist, wenn es qualitativ hochwertige Dienstleistungen mit einem hohen ethischen Niveau verbindet.

Jiang und Hu Co-Autoren für den Bericht sind Hui Liao von der Universität von Maryland, Ying Hong von der Fordham Universität und Songbo Liu von der Renmin Universität von China.

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