Wie wir die Technologie nutzen, um Hotelgäste mit Mitarbeitern zu verbinden


Wie wir die Technologie nutzen, um Hotelgäste mit Mitarbeitern zu verbinden

Als mein Geschäftspartner Alex und ich 2012 unser College abschlossen, kamen Services wie Uber, Netflix und Seamless auf ihre Kosten. Als Verbraucher und Hochschulabsolventen waren diese Dienste für uns sinnvoll - wer würde nicht mit seinem Handy einen Fahrer rufen wollen und genau wissen, wie lange das Auto brauchen würde, um sie zu erreichen?

Es hat uns darüber nachgedacht, welche anderen Branchen könnte von den Effizienzen und der verbesserten Kundenerfahrung des "On-Demand" -Touches profitieren. Ich war mit Alex auf einer Reise nach Südostasien; und während wir auf Reisen waren, stießen wir in den von uns besuchten Hotels auf dienstliche Probleme. Wir waren überrascht, wie veraltet die Gästeerfahrung war, und wir wussten, dass wir ein Unternehmen aufbauen wollten, das Technologie nutzte, um diese Kundendienstlücken zu schließen.

Wir hörten Ratschläge von Menschen, die uns am nächsten standen, und umringten uns mit einflussreichen Leuten, die Türen öffnen konnten für uns in der Branche. Alex Familie verbrachte 35 Jahre in der Hotellerie und betrieb 90 Hotels in Großbritannien. Seine Verbindungen führten uns zu den richtigen Leuten in der Branche, als wir anfingen, unser Geschäft aufzubauen. Unser Ziel war es, Technologie zu nutzen, um Hotels dabei zu helfen, Gäste effektiver zu bedienen.

Wir haben das erste Jahr so ​​viele Hoteliers getroffen, dass wir davon überzeugt waren, uns Zeit zu geben. Wir haben auch Dienste wie Uber und OpenTable studiert, die uns in erster Linie inspiriert haben. Was wir herausfanden, war, dass für jedes dieser Unternehmen die gast- oder verbraucherorientierte Komponente ihrer Technologie lediglich ein Zugangspunkt zu einer neuen Infrastruktur für die Bereitstellung von Diensten war. Die eigentliche Innovation in diesen Fällen war das Back-End.

Bei Hotels erkannten wir, dass es nicht um die Unfähigkeit ging, eine Anfrage zu kommunizieren; es war das Problem, sie zu erfüllen - das Scheitern der Technologie auf der Personalseite.

Die meisten Hotels führen heute veraltete Altsysteme, die voneinander getrennt sind. In der heutigen Social-Media- und review-driven Wirtschaft ist dies ein Risiko. Kundenrezensionen gibt es überall und Social Media beeinflusst die Erwartungen der Gäste und zukünftige Buchungen. Das letzte, was ein Hotelier will, ist eine negative Bewertung.

Durch diese Erkenntnisse haben wir unseren Fokus auf die Mitarbeitertechnologie als den Dreh- und Angelpunkt für die Gästeerfahrung erweitert und ALICE als eine Technologie entwickelt, die die Personalabläufe miteinander verbindet End-to-End-Plattform. Nur wenn wir die Personalseite der Gleichung lösen, können wir Hotels helfen, ein besseres Gästeerlebnis zu bieten. Ein Gast kann nur Zimmer-Service bestellen und genau wissen, wie lange es bis zu seiner Ankunft dauern wird, wenn die App in den Back-of-House-Betrieb integriert wird.

Es war eine aufregende Reise. Wir haben unser Team von drei Gründern in New York City auf über 70 Teammitglieder auf der ganzen Welt ausgeweitet. Wir haben einen globalen Kundenstamm aufgebaut, mit dem wir gerne zusammenarbeiten, von dem wir lernen und von dem wir Erfolg haben, indem wir die Abläufe optimieren. Unsere Hotels haben die Moral der Mitarbeiter verbessert, ihre Ausgaben reduziert und ihre TripAdvisor-Ergebnisse in kurzer Zeit gesteigert. Wir helfen, brillante Hotelmanager mit motivierten Teams zu unterstützen, und wir sind stolz darauf, Teil ihrer Geschichte zu sein.

Über den Autor: Justin Effron ist der Mitbegründer und CEO von ALICE. Geboren und aufgewachsen in New York, schloss er 2012 sein Studium an der University of Pennsylvania mit einem Bachelor of Arts in Geschichte ab. Zuvor war Justin Analyst am Equity Portfolio Trading Desk der Citigroup und verließ 2013 ALICE mit den Mitgründern Alexander Shashou und Dmitry Koltunov. Als CEO leitet Justin das gesamte Fundraising, den Verkauf und die Geschäftsentwicklung von ALICE, wodurch insgesamt 39 Millionen US-Dollar gesammelt und ein globaler Kundenstamm sowohl im Hotel- als auch im Wohnsektor aufgebaut wird.


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