Arbeitsplatzkonflikte? 4 Wege zur Verbesserung der Kommunikation
Ein Manager weist versehentlich zwei Mitarbeitern dasselbe Projekt zu, ohne es ihnen mitzuteilen. Ein Mitarbeiter gibt einen Kommentar ab, der missverstanden wird und einen Streit in seinem Team verursacht. Jemand reklamiert HR gegenüber einem anderen Angestellten, und der Personalmanager macht eine Vermutung über die Situation, ohne die Fakten zu sammeln - nur um herauszufinden, dass der Beschwerdeführer das Problem verursacht hat.
Dies sind Probleme, die in jeden Arbeitsplatz - und vielleicht treten sie öfter auf, als sie sollten. Bei der Betrachtung dieser gemeinsamen Probleme ist klar, dass die meisten Spannungen und Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz auf Kommunikationsstörungen beruhen.
"Schlechte, ineffektive Kommunikation ... führt zu verpassten Fristen, verpassten Gelegenheiten und Missverständnissen", sagte Caren Merrick, Gründer und CEO von Pocket Mentor. "[Leute] senden gemischte Nachrichten, sagen eine Sache und machen eine andere, folgen nicht oder hören nicht zu."
Konflikt ist jedoch nicht immer eine negative Kraft - er kann sogar eine Organisation vorantreiben um Lösungen zu finden, mit denen sie sonst nie gerechnet hätten. In ihrem Buch "The Essential Workplace Conflict Handbook" (Career Press, 2015) schreiben die Autoren Cornelia Gamlem und Barbara Mitchell, dass die Arbeit in Konflikten den Kollegen die Möglichkeit gibt, Informationen auszutauschen und unterschiedliche Ideen zu hören, was letztlich zu Innovationen führt.
"Workplace Conflict ist oft Kreativität und Innovation versucht, und clevere Organisationen suchen nach Möglichkeiten zur Umarmung und Optimierung von Konflikten", sagte Mitchell.
Hier sind vier Möglichkeiten, Konflikte zu lösen - und durch bessere Kommunikation Kollegenbeziehungen zu verbessern.
Probleme sofort und offen ansprechen
Wenn zwischen Ihren Teammitgliedern ein Konflikt entsteht, sollten schnell Maßnahmen zur Lösung ergriffen werden.
"Es sollte so schnell wie möglich mit allen Beteiligten besprochen werden", sagte Merrick. "Wenn ein Anführer einen Konflikt am Arbeitsplatz ignoriert, kann er die Glaubwürdigkeit des Anführers und der Unternehmenskultur schwächen und erodieren."
Erin Wortham, Leiterin des Engagements bei Insights Learning and Development, war sich einig, dass die schnelle Lösung ein Gefühl von Harmonie am Arbeitsplatz und riet Führungskräften, während dieser Diskussionen einen offenen Dialog zu fördern. In ähnlicher Weise sagt Gamlem, dass man zur Quelle eines Problems aufrichtige Gespräche und ein wenig Detektivarbeit braucht.
"Holen Sie sich gute Informationen, indem Sie die Arten von Fragen, die Sie stellen, wie offene Fragen, geschlossene Fragen, Fakten- basierend auf Fragen oder auf Meinungsfragen ", sagte Gamlem.
Setzen Sie klare Erwartungen
Die Erwartungen zu managen - sowohl was Sie von anderen erwarten, als auch was sie von Ihnen erwarten - ist eines der wichtigsten Dinge, die ein Team haben kann tun, um eine bessere Kommunikation zu ermöglichen. Alles, was Sie oder Ihre Kollegen voneinander benötigen, sollte klar definiert und ausgedrückt werden.
"Es ist üblich, Manager oder Vorgesetzte zu fragen, ob etwas von einem ihrer Mitarbeiter getan werden kann, aber dann erklären oder kommunizieren sie nicht klar, was sie tun erwarten Sie in Bezug auf Aktualität, Struktur / Format, Qualität oder andere Schlüsselfaktoren im Zusammenhang mit der Arbeit ", sagte Michael Pires, CEO von JetPay HR & Payroll Services. "Gleichzeitig fragt der Mitarbeiter oft nicht nach der Anfrage, und das Ergebnis ist, dass beide Parteien weggehen, vorausgesetzt, dass der andere die Erwartungen wirklich versteht und letztlich unklar ist. Der Vorgesetzte fühlt sich in der Regel nicht angestellt, was er gefragt wurde der Angestellte fühlt, als ob er oder sie Zeit und Mühe verschwendet. "
" Wenn die Leute nicht verstehen, was die Organisation, ihr Manager oder ihre Teamkollegen erwarten, können Verwirrung und Konflikte entstehen ", fügte Mitchell hinzu. "Setzen Sie Erwartungen früh, beginnend mit dem Vorstellungsgespräch und wieder während der ersten Tage der Beschäftigung."
Hörfähigkeiten aufbauen
Vielleicht hören oder lesen Sie, was Ihre Kollegen sagen, aber hören Sie ihnen wirklich zu? Die Gedanken der Menschen wandern oft, wenn andere sprechen, besonders in Gruppen, und sie absorbieren nicht wirklich, was gesagt wurde. Selbst in der digitalen Kommunikation ist es einfach, eine Nachricht zu lesen und sofort zu vergessen. Gamlem betonte, wie wichtig es sei, eine Kultur zu schaffen, in der die Menschen wirklich aufeinander hören.
"Zuhören ist eine so unterschätzte Fähigkeit, und es kann einen wirklichen Einfluss darauf haben, wie oft Konflikte entstehen und wie man sie vermeiden kann", sagte sie.
Pires stellte fest, dass es besonders während der Konfliktlösung wichtig ist, klar und ehrlich zu kommuni- zieren - und zuzuhören, wenn andere versuchen, ebenfalls zu kommunizieren.
"Ein HR-Manager oder Supervisor sitzt mit den Kollegen und / oder Kollegen zusammen Vorgesetzte und Gesprächspartner, was sich abspielte, welche Erwartungen die einzelnen Parteien hatten, wo und wie die Diskrepanzen auftraten und danach die Erwartungen zurückstellen, werden in der Regel einen großen Beitrag zur Lösung des Konflikts leisten ", sagte Pires.
Anerkennen und respektieren persönliche Unterschiede
Gegensätzliche Standpunkte, Verhaltensweisen und Arbeitsstile können eine Menge Argumente und Missverständnisse unter Kollegen verursachen, sagte Wortham. Wenn widersprüchliche Persönlichkeiten die Ursache vieler Probleme Ihres Teams sind, arbeiten Sie daran, sich der Unterschiede in der Sichtweise einer Situation bewusster zu werden.
"Ob ein Meeting ausgeführt wurde, wie eine Strategie implementiert wurde oder wie Stakeholder waren damit beschäftigt zu erkennen, dass andere Menschen das gleiche Ereignis auf verschiedene Arten interpretieren können. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, um Konflikte zu lösen, wenn sie entstehen ", sagte Wortham gegenüber Mobby Business. "[Wissen], wie man es vorzieht zu kommunizieren und in der Lage zu sein, die Kommunikationsstile anderer zu erkennen, kann helfen, die Brücken des Verstehens zu bauen."
"Jeder von uns sieht und erlebt die Welt mit unseren eigenen Erfahrungen, Werten, individueller Vielfalt und Kultur ", fügte Mitchell hinzu. "Wir interpretieren jeweils, was wir gehört oder gesehen haben, geben ihm eine Bedeutung und ziehen Schlussfolgerungen basierend auf unseren Erfahrungen. Wenn wir erkennen, dass Unterschiede existieren, ist es leichter, Diskussionen zu beginnen, die bei der Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz helfen."
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