5 Schnelle Korrekturen, um Ihre Kundenservicestrategie zu starten
Ein Geschäft ist nichts ohne großartigen Kundendienst, also wie stapelt sich Ihr Ruf bei Kunden und Kunden? Wenn Sie Ihr Geschäft verbessern und Ihre Kunden zufriedenstellen möchten, können einige kleine Änderungen einen großen Einfluss auf Ihren Erfolg haben. Von der Vermeidung von Automatisierungstools bis hin zur Nutzung Ihrer E-Mail-Liste bieten wir Ihnen fünf einfache Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu verbessern:
Automatisierung auf ein Minimum beschränken
Besonders bei automatisierten Services kann es frustrierend sein wenn sie versuchen, einen Anruf bei Ihrem Unternehmen zu tätigen. Die heutige Technologie macht es für Unternehmen einfacher, aber wenn Ihr Setup Ihren Kunden die Arbeit erschwert, müssen Sie möglicherweise einige Änderungen vornehmen. Nur weil die Technologie existiert, heißt das nicht, dass Sie sie verwenden sollten, sagte Leon Rbibo, Präsident von The Pearl Source, einem in Los Angeles ansässigen Juweliergeschäft.
"Wir implementieren Live-Chat-Funktionen und haben ein sehr komplexes System für Verfolgung und Kennzeichnung von Kundendienstproblemen ", sagte Rbibo. "Dennoch halten wir die Telefonautomatisierung auf ein Minimum, wenn ein Kunde The Pearl Source wählt. Wir sind uns bewusst, dass die Automatisierung für Verbraucher ein großer Schwachpunkt ist. Warum sollten sie sie bei jedem Anruf durch den Klingelknopf schieben?"
sagte Rbibo in vielen Fälle, es kann Unternehmen tatsächlich weniger kosten, lebende Leute auf dem Telefon zu haben, das mit Kunden handelt.
"Dieses hält Kunden glücklich, und glückliche Kunden sind Kunden, die weiter Geschäfte mit Ihnen machen," sagte Rbibo.
Hören Sie gut zu
Sie können keinen guten Kundendienst anbieten, wenn Sie kein guter Zuhörer sind. Wenn Sie also zufriedene Kunden haben möchten, müssen Sie an Ihren aktiven Zuhörfähigkeiten arbeiten. Warten Sie nicht einfach darauf, dass der Kunde aufhört zu sprechen, Sie können Ihren Teil dazu sagen - wirklich zuhören und einen Weg finden, Kunden eine großartige Erfahrung zu bereiten.
"Offene Kommunikation ist der Schlüssel für jede Art von Beziehung und geschäftliche Interaktionen Das ist nicht anders ", sagte John Kinskey, Gründer und Präsident von AccessDirect, einem Anbieter für virtuelle Telefonsysteme. "Wenn ein Kunde eine Anfrage hat, ist es wichtig, dass alle Details beim ersten Mal korrekt sind. Das wird Selbstvertrauen in Sie bringen und sie werden sich in Zukunft wohler fühlen."
Und wenn Sie haben es mit Kundenbeschwerden zu tun, es ist wichtig, ruhig zu bleiben und Ihr Bestes zu geben - selbst wenn Sie denken oder wissen, dass Ihr Geschäft nichts falsch gemacht hat.
"Wenn ein Kunde wütend oder frustriert ist, versuchen Sie es Emotionen aus der Situation und wirklich hören, was das Problem ist ", sagte Kinskey. "Das wird sie sowohl beruhigen als auch Ihnen helfen, die Situation schneller zu lösen. Es ist so einfach, aber es ist so wichtig - hören Sie einfach zu."
Geben Sie Ihren Mitarbeitern etwas Power
Wenn Sie oder die Manager Ihres Unternehmens Sie sind die einzigen, die wichtige Entscheidungen treffen oder Änderungen vornehmen können. Für Kunden, die Hilfe benötigen, kann es frustrierend sein. Deshalb sollten Sie Ihrem Team ein gewisses Maß an Kraft anvertrauen und sie darin schulen, es sinnvoll einzusetzen, sagte Aisha Martin, Gründerin der A. Martin Group, einer PR- und Wirtschaftsberatungsagentur.
"Geben Sie Ihrem Team, vor allem denen, die direkten Kontakt mit Ihren Kunden, die Fähigkeit, eine Situation zu behandeln ", sagte Martin. "Zum Beispiel sollte nicht alles an die obere Führungsebene gehen. Wenn Ihre Mitarbeiter wissen, dass sie aufgrund der Umstände die Macht haben, die Kundenerfahrung zu verbessern, ist das eine Win-Win-Situation für alle."
Martin sagte Damit dies gelingt, müssen Sie Ihre Mitarbeiter gut schulen und wichtige Grenzen setzen. Aber wenn es richtig gemacht wird, wird es am Ende besser für die Angestellten sein, sagte Martin.
Bleiben Sie in Kontakt
Bieten Sie nicht nur Ihre Dienstleistungen an oder machen Sie einen Verkauf und lassen Sie das. "Es ist eine gute Idee, sich bei Ihren Kunden anzumelden, auch wenn Sie nicht glauben, dass sie etwas von Ihnen brauchen", sagte Harry Ein, Inhaber von Perfection Promo, einer Werbeartikelfirma.
"Stellen Sie sicher, dass [Kunden oder Kunden] mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind, die Sie ihnen zur Verfügung gestellt haben, und stellen Sie sicher, dass sie wissen, dass Sie verfügbar sind", sagte Ein. "Ich ziehe es vor, am Telefon einzuchecken, aber respektiere die Zeit und die bevorzugte Kommunikationsmethode deiner Kunden."
Ein sagte, dass der Kontakt zu dir deine Hingabe und Hingabe als Kunde zeigt und dich weiterbringt ihr Radar, damit sie das nächste Mal, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigen, zuerst an Sie denken.
Nutzen Sie Ihr POS-System
Wenn Sie Ihr Kassensystem nicht verwenden Anstatt Kunden anzurufen und Belege auszudrucken, verpassen Sie möglicherweise eine großartige Kundendienstmöglichkeit - per E-Mail bleiben Sie in Kontakt.
"Viele neue POS-Terminals und mobile Bezahl-Apps verfügen über eine Funktion, mit der Sie E-Mails versenden können eine Quittung an einen Kunden vor Ort ", sagte Stephen Sheinbaum, Gründer von Bizfi, einer alternativen Finanzierungsgesellschaft. "Wenn Sie fragen, kann ich Ihnen Ihre Quittung per E-Mail schicken?" Der Kunde erhält eine digitale Aufzeichnung des Kaufs, und Sie erhalten einen anderen Namen für Ihre Mailing-Liste. "
Durch die Nutzung solcher Funktionen können Sie mit Kunden in Kontakt bleiben und möglicherweise sogar zukünftige Umsätze erzielen.
" Dies kann dazu beitragen, Ihr Marketing auf die Straße zu bauen ", sagte Sheinbaum.
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