Retail Balancing Act: In-Store und Online verkaufen


Retail Balancing Act: In-Store und Online verkaufen

Wo verkauft Ihr Einzelhandel seine Produkte? Wenn Sie "nur im Geschäft" antworten, fallen Sie zurück: Verbraucher im digitalen Zeitalter erwarten beim Einkaufen Optionen, und wenn Sie diese Auswahl nicht anbieten, werden Ihre Kunden Sie vielleicht an einen technisch versierten Wettbewerber weiterreichen .

"Die beiden Welten haben sich zusammengeschlossen", sagte Josh Boaz, Geschäftsführer und Mitbegründer der Digital Marketing Agentur Direct Agents. "Verbraucher gehen in Geschäfte, bewerten Produkte und kaufen online oder recherchieren online und gehen in den Laden, um sie zu kaufen. Wenn Sie nicht beide Spektren abdecken, werden Sie vermisst."

Bala Ganesh, Retail Director bei UPS, Dies zeigt, dass 40 Prozent der heutigen Käufer eine Kombination aus Online- und In-Store-Interaktionen nutzen, um ihre Einkäufe abzuschließen.

"Die Tage, in denen physische Geschäfte vom Online-Shopping getrennt sind, sind vorüber", sagte Ganesh sagte Mobby Business. "Das sind keine Kanäle mehr, die sich alleine abspielen. Die UPS-Umfrage ergab, dass ein großer Teil der Online-Käufer während ihres Einkaufswegs Kanäle überquert. [Seien Sie auf beiden Kanälen präsent und profitieren Sie davon."

Es ist nicht immer möglich oder wirtschaftlich für einen Online-Einzelhändler, um eine physische Storefront zu öffnen, aber bestehende stationäre Läden oder Großhändler können leicht eine E-Commerce-Komponente in ihren Verkäufen einführen, um ihre Kundenreichweite zu erweitern.

"Our Das Verkaufsteam konzentriert sich tendenziell auf Einzelhändler mit größeren Verkaufspotenzialen und größerer Nähe ", sagte Kate Hart, Marketingdirektorin bei Marich Confectionery. "Kleinere Einzelhändler, die unsere Produkte tragen möchten, aber eine begrenzte Makler- oder Händlerabdeckung haben, können [Großhandels-] Bestellungen online aufgeben. Verbraucher probieren unsere Produkte bei Verkostungsveranstaltungen oder mit Freunden aus, haben aber Schwierigkeiten, die Produkte in ihren üblichen Einkaufsstandorten zu finden Wir erreichen Kunden, die sonst nicht in der Lage sind, "unsere Produkte" zu kaufen.

Auch wenn Ihr Unternehmen in erster Linie ein individuelles In-Store-Erlebnis schafft, gibt es immer noch Möglichkeiten, den Online-Shopper festzuhalten Markt. Sie können Ihren Kunden nicht nur die Möglichkeit geben, Ihre Produkte zu recherchieren, sondern auch, bevor sie zum Kauf Ihrer Angebote in den Laden kommen. So können Sie bequem Artikel kaufen, die sie bereits kennen.

"Wir bieten einen Spezialservice für maßgeschneiderte BHs an. Fit Stylings, bei denen Stylisten den Kunden helfen, ihre perfekte Passform und ihren perfekten Stil zu finden ", sagte Kelly Schmidt, Marketing Director von Intimacy. "Es ist ein bisschen schwierig, unser Store-Erlebnis in unseren Online-Shop zu übersetzen, da wir keine direkte Interaktion mit Kunden haben, aber wenn unsere Kunden ihre Größe kennen, ist der Online-Shop perfekt für sie Das Geschäft erhält aber sein Premium-Produkt innerhalb weniger Tage. "

Trotz aller Vorteile, die eine Multi-Channel-Verkaufsstrategie einem Händler bieten kann, gibt es bei diesem Ansatz noch einige Herausforderungen. Ankur Garg, COO des Fitness-Startups Shredz Supplements, sagte, dass die Verwaltung des Lagerbestands im Vergleich zum Cashflow und die Sicherstellung einer gleichmäßigen Nachfrage auf beiden Kanälen die zwei größten Herausforderungen seines Unternehmens beim Ausgleich zwischen Ladengeschäft und Onlineverkauf seien "Abgesehen von der Konkurrenz. Es ist ihre" geheime Sauce ", sagte Garg. "Die Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass die Einzelhandelsumsätze eine Umschlagshäufigkeit haben, die für die Versandpläne vom Hauptlager aus funktioniert. Dies ist kein Problem für E-Commerce [Unternehmen], da das Produkt so schnell wie möglich verpackt und versendet werden kann Aber ein [Omnichannel] Unternehmen muss Einzelhandel und E-Commerce bei der Lagerung eines Warenlagers berücksichtigen. "

Es gibt ein paar verschiedene Strategien, mit denen Einzelhändler ihren Verkaufsprozess ausgewogen gestalten können. Hart riet dazu, verschiedene Artikel online oder im Geschäft anzubieten, um den Konkurrenzkampf zu vermeiden (d. H. Saisonale oder nicht mehr lieferbare Artikel online und aktuelle Artikel im Geschäft zu verkaufen). Sie empfahl auch, eine Mindestbestellung für Online-Käufe oder die Gruppierung von Produkten zu verlangen, anstatt sie einzeln zu verkaufen, um den E-Commerce wertvoller zu machen.

Ganesh sagte, dass der beste Weg, eine Multi-Channel-Verkaufsstrategie auszugleichen, eine einheitliche Sicht der Verbraucher online und offline durch die Verbindung ihrer On- und Offline-Verhalten über Technologie ist.

"Die Frage, die viele Händler haben, ist, wie verbinden Sie eine Person offline mit dem, was sie online kaufen, wie Sie erkennen, wer sie im Geschäft sind und wissen, was sie auf Ihrer Website sehen, weil die Leute hin und her wechseln ", sagte Ganesh. "Verknüpfen Sie Online-Verhalten mit einer eindeutigen ID per E-Mail oder einer mobilen App, da 66 Prozent der Kunden Smartphones im Geschäft nutzen."

Auch wenn Ihr Geschäft Produkte nicht über E-Commerce verkaufen und versenden kann, ist es dennoch wichtig um auf dem neuesten Stand zu sein, wie Kunden mit Ihnen im Web interagieren möchten.

"Die Leute sind auf der Suche nach Handys und Tablets", sagte Boaz. "Wenn Sie nicht wissen, was da draußen los ist und nicht das beste SEO-System hat, [Sie werden es vermissen]. Sie müssen sich immer noch in der digitalen Welt engagieren, auch wenn es nicht immer offensichtlich ist. "

Ursprünglich veröffentlicht in Mobby Business


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