7 Live-Chat-Lösungen für kleine Unternehmen
Die Verwendung von Live-Chat bedeutet die Integration eines neuen Systems in Ihren Workflow, das die Effizienz enorm verbessern kann. In der Vergangenheit wurden Verkaufsanfragen oder Kundenanfragen über Formulare generiert - Kunden füllten ihre Informationen aus, reichten sie ein und warteten darauf, dass jemand sie kontaktierte. Live-Chat erneuert diesen gesamten Prozess. Anstatt dass Ihre Kunden langweilige Formulare ausfüllen müssen, können sie mit einem Bot interagieren, der wichtige Informationen auf die gleiche Weise aufzeichnet. Fragen werden gestellt und Daten werden aufgezeichnet, sodass Leads rund um die Uhr generiert werden. Viele Live-Chat-Software bietet auch andere Ressourcen, wie Live-Support, Integration mit Apps von Drittanbietern und Kundenmanagement.
Ein weiteres großartiges Feature dieser Programme ist die Möglichkeit, das Kundenverhalten auf Ihrer Website zu überwachen. Indem Sie Daten über Ihre Kunden sammeln und analysieren, können Sie lernen, wie Sie Ihr Unternehmen auf ihre Bedürfnisse abstimmen können. Einige Live-Chat-Lösungen können teuer sein, daher ist es wichtig, die richtige Menge an Forschung zu betreiben, bevor Sie in ein Enterprise-Programm springen. Die Live-Chat-Lösungen in dieser Zusammenfassung unterscheiden sich im Preis, aber viele der Dienste beinhalten kostenlose Testversionen, so dass Sie feststellen können, ob sie für Ihr Unternehmen geeignet sind. Hier sind acht Live-Chat-Lösungen für kleine Unternehmen.
1. LiveHelpNow
LiveHelpNow bietet eine Reihe von Live-Chat-Lösungen für kleine Unternehmen. Kleinunternehmer können ihren Plan auswählen und genau anpassen, welche Art von Service sie wünschen. Die Lösung bietet Chat-Unterstützung, ein E-Mail-Ticketsystem, einen FAQ-Builder und Funktionen zur Anrufverwaltung. Mit der Chat-Unterstützung können Sie mit Kunden interagieren und durch Analyse- und Reporting-Software mehr darüber erfahren. Es unterstützt auch SMS-Chat für Kunden, die lieber online schreiben als online interagieren.
Das Ticketsystem bietet Kundenverwaltung und integriert sich in den Chat. Im FAQ-Builder und in der Anrufverwaltungssoftware sind verschiedene weitere Funktionen enthalten, z. B. vollständig anpassbare FAQs und Anruflisten. Die Preise variieren je nach den Lösungen, die Sie einschließen möchten, aber Sie müssen für jedes Hauptpaket 21 US-Dollar pro Benutzer und Monat bezahlen. LiveHelpNow bietet Rabatte, wenn Sie sich für mehrere Bundles anmelden.
2. Olark
Olark bietet die Möglichkeit, Ihr Chat-Fenster anzupassen, das Verhalten und die Antworten von Kunden zu analysieren, Echtzeit-Chat zu führen und Team-Tools zu verwalten. Einer ihrer größten Vorteile ist jedoch die Integration mit Plattformen von Drittanbietern. Wenn Ihr Unternehmen stark von anderen Programmen wie Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify oder WordPress abhängig ist, kann Olark mit ihnen zusammenarbeiten, sodass Sie Daten und Analysen auf andere Plattformen übertragen können. Diese Integration ermöglicht Olark eine schnelle Ergänzung zu einem bereits funktionierenden und effizienten Workflow. Olarks Pläne beginnen bei $ 17 pro Benutzer und Monat.
3. Intercom
Intercom ist eine Chat-Software, die Support-, Verkaufs- und Marketing-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen bietet. Es packt seine Live-Chat-Lösungen in drei Hauptkategorien: Vertrieb, Kundenbindung und Kundensupport. KMU können sich für bestimmte Pläne anmelden, die aufgrund ihrer Kombination für alle drei Ziele verwendet werden können. Mit den Respond- und Educate-Plänen können KMU beispielsweise Kundensupport durch Interaktion mit Kunden und Entwicklung von Anleitungen verwalten oder Artikel beantworten.
Ben Harper, Gründer von Clarity Stack, sagte, dass sein Unternehmen Intercom zum Sammeln nutzt Benutzerinformationen und Interaktion mit Kunden. "Es ist nur so weit vor der Menge, und seine Funktion ermöglicht es Ihnen, automatische Antworten und Nachrichtenrouting zu setzen, so dass Benutzer mit uns chatten können und Hilfe bekommen, ohne dass ein Mensch benötigt wird", sagte er.
Während Intercom einen umfassenden Service bietet, ist es für kleine Unternehmen auf der teureren Seite. Es ist möglicherweise besser für mittelständische Unternehmen, die den Kundendienst und den Verkauf verwalten möchten. Die Pläne für den Kundensupport betragen 102 US-Dollar pro Monat, während der Live-Chat für Sales-Paket 106 US-Dollar pro Monat beträgt.
4. Pure Chat
Pure Chat ist eine kostenlose Live-Chat-Lösung für kleine Unternehmen mit einer Vielzahl von Funktionen wie unbegrenzten Chats, mobilen Antworten, Plattformintegrationen und vordefinierten Antworten. Es bietet Vertriebs- und Kundendienstteams die Möglichkeit, sich mit Benutzern auszutauschen, und SMB-Besitzer können das Chat-Fenster speziell für ihr Unternehmen anpassen und vollständige Transkripte prüfen. Pure Chat lässt sich mit anderen Plattformen wie Google Analytics integrieren, sodass es problemlos in einen Workflow integriert werden kann. Benutzer können auch vordefinierte Antworten senden und innerhalb der Konversation schnell eine vordefinierte Antwort zu der gesamten Datenbank hinzufügen. Als kostenloser Service bietet Pure Chat kleinen Unternehmen eine Menge Live-Chat-Ressourcen.
5. WhosOn
WhosOn bietet mehrere Live-Chat-Lösungen, wie die Analyse und das Tracking des Kundenverhaltens, die es zu einer großartigen Option für KMU machen. Neben einem umfassenden Chat-Service bietet WhosOn Chat-Umfragen an, um wichtige Informationen über Ihre Kunden zu sammeln. Anhand dieser Daten können Sie mehr über Ihre Kunden erfahren, was sie benötigen und wie Sie das richtige Maß an Unterstützung bereitstellen können. SMB-Besitzer können die Kundenhistorie anzeigen, um die Wiedereinführung zu verhindern.
WhosOn ist ein gutes Tool, um die Website-Reise eines Kunden von Anfang bis Ende zu verfolgen. Agents können basierend auf Site-Aktivitäten Trigger erstellen und proaktiven Service anbieten. Wenn ein Kunde beispielsweise zwei Produkte vergleicht, kann ein Kundendienstmitarbeiter jederzeit zur Verfügung stehen, um Fragen des Kunden zu beantworten. Was WhosOn von anderen Chat-Diensten unterscheidet, ist seine Fähigkeit, den Benutzer durch seine Website-Erfahrung zu verfolgen. WhosOn Pläne beginnen bei $ 33 pro Benutzer pro Monat.
6. SnapEngage
SnapEngage ist eine intuitive Chat-Lösung, die sich, wie Olark, einfach in gängige Workflows integrieren lässt. Es enthält alle wichtigen Funktionen einer Live-Chat-Lösung - Tracking von Besucherinformationen, die Möglichkeit, mehrere Widgets zu erstellen oder zu hosten sowie proaktive Chat-Tools. Die Fähigkeit von SnapEngage, sich mit anderer Software zu integrieren, macht es zu einer guten Option für kleine und mittelständische Unternehmen. Es kann direkt in Ihren aktuellen Workflow integriert werden, da es in Plattformen wie Basecamp, HubSpot, Jira, Salesforce und Microsoft Dynamics CRM integriert ist. Der Integrationsaspekt ist umfangreich und aus diesem Grund ist es ein bisschen teurer als Olark. Während Olark eine gute Ressource für sehr kleine Unternehmen sein kann, ist SnapEngage ideal für größere Unternehmen, die ihre Live-Chat-Lösung mit anderen Plattformen integrieren möchten. SnapEngage-Pläne beginnen bei $ 60 pro Monat.
7. LiveChat
Die LiveChat-Lösung für kleine Unternehmen bietet Benutzern die Möglichkeit, Ihren Kundendienst zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie alle Anforderungen erfüllen. Es ermöglicht die Anpassung von Widgets und kann sogar die Kreise von Kunden farblich kennzeichnen, um die Priorität zu kennzeichnen. LiveChat bietet nicht nur die Standardlösung für Live-Chat-Lösungen, sondern ermöglicht es Kunden auch, den gesamten Service nach dem Chat zu bewerten. Sie können ihre Chats auch in sozialen Medien teilen, damit Ihr Unternehmen für einen guten Kundenservice positiv wahrgenommen werden kann. LiveChat lässt sich mit anderen Plattformen wie Dropbox, FreshBooks und GoDaddy integrieren. LiveChat-Pläne beginnen bei $ 16 pro Benutzer pro Monat.
Bottom line
Es gibt viele Live-Chat-Lösungen für kleine Unternehmen. Nachdem Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens analysiert haben, ist es wichtig, dass Sie eines mit einem spezifischen Merkmal auswählen, das Sie speziell benötigen. Ob es um die Verfolgung des Kundendienstes, die Integration mit anderen Plattformen oder die Analyse von Kundendaten geht, stellen Sie sicher, dass Sie einen Live-Chat-Service wählen, der für Ihr Unternehmen erschwinglich ist und über Funktionen verfügt, die von Ihren Vertriebs- und Kundendienstteams verwendet werden
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