Für eine großartige E-Commerce-Erfahrung, machen Sie es persönlich


Für eine großartige E-Commerce-Erfahrung, machen Sie es persönlich

Die Datenerfassungs- und Analysetechnologie wurde in den letzten Jahren immer ausgefeilter und bietet Unternehmen eine Fülle wertvoller Informationen über die individuellen Einkaufsgewohnheiten, Präferenzen und Interessen ihrer Kunden . Diese Informationen können besonders im E-Commerce-Bereich nützlich sein, wo die Verbraucher ein sehr individuelles Erlebnis erwarten.

"Jeder [Kunde] ist anders und muss daher auf eine bestimmte Art bedient werden", sagte Jack Lowinger, Gründer und CEO der kollaborativen Shopping-Plattform Cartonomy. "Der erste Schritt zu einer erfolgreichen Transaktion ist es, den Käufer genau zu beobachten und dann herauszufinden, welche Produkte er oder sie benötigt. Viele E-Commerce-Sites machen das Gegenteil, wo sie sich auf die Produktlinie über den Kunden konzentrieren und als Ergebnis, sind nicht in der Lage, eine loyale Kundenbasis aufzubauen. "

Kunden zu geben, was sie wollen und das Einkaufserlebnis zu personalisieren, beginnt mit der intelligenten Nutzung von Daten, um Ihre Kundenbeziehungen zu fördern.

" Das Versprechen des Internets ist, dass Sie können Ziehen Sie Daten und bieten Sie eine bessere Benutzererfahrung ", sagte David Steinberg, CEO und Mitbegründer des Marketinglösungsanbieters Zeta Interactive. "Technologie ist ein großartiger Equalizer. Als kleines Unternehmen können Sie mehr tun als je zuvor."

Steinberg rät Ihnen, die Daten zu verwenden, die Sie für Ihre Kunden online im Einzelhandel erworben haben. In einer Einzelhandelsumgebung können sich Kunden durch den Laden führen, um Hilfe bitten und personalisierte Empfehlungen und Ratschläge von einem Mitarbeiter erhalten. Ein E-Commerce-Unternehmen kann Daten darüber verwenden, nach welchen Produkten Kunden in sozialen Medien gesucht, gekauft und sogar darüber gesprochen haben, um herauszufinden, was sie vielleicht in ihrem Online-Shop kaufen möchten.

Datenbasierte Empfehlungen können auch durch Informationen generiert werden bei Verbrauchern, die eine ähnliche Bevölkerungsstruktur aufweisen oder eine vergleichbare Kaufhistorie aufweisen.

"Einzelhändler haben begonnen, einen" Guided Discovery "-Prozess zu integrieren, der auf bestimmte Artikel für einen Verbraucher abzielt, basierend auf Benutzervorschlägen, die die Kaufentscheidung eingrenzen", so Lowinger sagte Mobby Business. "Der Schlüssel liegt darin, dem Verbraucher zu helfen, mehr von dem zu finden, was er benötigt, da er weniger Zeit für die Suche oder das Durchsuchen von Kategorien benötigt."

Kunden erwarten dasselbe Maß an personalisiertem Service außerhalb Ihrer E-Commerce-Website, in Ihrem externen Branding und Marketing Bemühungen. Dies bedeutet, dass Ihre Werbe-E-Mails auf Ihre unterschiedlichen Kundengruppen zugeschnitten sind.

"Es gibt so viele Websites, die um unsere Zeit konkurrieren und wir können unmöglich alles in unserem Posteingang lesen", sagte Shannon Van Buskirk, stellvertretende Vorsitzende und Mitbegründer von GovX, einer E-Commerce-Website, die ausschließlich für Militär- und Regierungspersonal und deren Ehepartner geöffnet ist. "Eine E-Mail-Nachricht an alle zu senden, ist nicht optimal. Die E-Mails von GovX sind von Hand nach einem bestimmten Thema oder Bedürfnissen des Publikums gestaltet. Mitglieder möchten gerne sehen, was andere Mitglieder gerade ansehen."

Lowinger Die Schaffung einer Online-Community rund um Ihre Marke kann Ihren Kunden helfen, sich mit Ihrem Unternehmen und ihren Mitkäufern zu verbinden und so die Kundenbindung zu fördern.

"Der Schlüsselfaktor für eine erfolgreiche soziale E-Commerce-Erfahrung besteht darin, den Verbrauchern eine aktive Verbindung zu ermöglichen und eine zielgerichtete Community, die sich um gemeinsame Interessen und Bedürfnisse dreht ", sagte er.

" Nicht viele E-Commerce-Unternehmen denken darüber nach, eine Community zu gründen, in der man über unglaubliche Menschen mit Geschichten spricht ", fügte Van Buskirk hinzu. "[Kunden kaufen] kaufen für die volle Erfahrung - nur Produkte zu verkaufen ist langweilig. Erstellen Sie etwas, das Gemeinschaft und E-Commerce in einem ist."

Ursprünglich veröffentlicht in Mobby Business.


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