5 Möglichkeiten, Ihre Kundenreklamationen zu Geschäftsideen zu machen


5 Möglichkeiten, Ihre Kundenreklamationen zu Geschäftsideen zu machen

Sie erschaudern, wenn ein Kunde sich beschwert? Wenn dies der Fall ist, ist es an der Zeit, diese Beschwerden als mögliche Chancen und nicht als Probleme zu betrachten - Chancen, die zu neuen Produktlinien, Dienstleistungen oder einem neuen Unternehmen führen könnten. Aber wie identifizieren Sie tatsächlich neue Geschäftsideen, die sich in Ihren Kundenbeschwerden verbergen? Hier sind fünf Tipps, um loszulegen.

Seien Sie offen für das Schließen der Lücken

Um nützliche inspirierende Tipps und Hinweise von Ihren Kunden zu erhalten, müssen sie wissen, dass Sie offen für die Lücken in Ihren Produktlinien sind

"Fragen Sie Ihre Kunden, was Sie besser machen könnten", sagte Kevin Barnicle, Gründer und CEO des IT-Beratungs- und Softwareunternehmens Controle. "Das scheint ein einfacher Ratschlag zu sein, aber er ist sehr kraftvoll." Barnicle sagte, dass die Befragung eines seiner Kunden diese einfache Frage aufdeckte, die ein potentiell profitables Bedürfnis aufdeckte.

Während der Kunde einräumte, dass das Produkt Barnicle das verkaufte, was er tun sollte, brauchte der Kunde mehr als das Produkt zur Verfügung gestellt. Daher gab es eine Lücke in der Kommunikation zwischen zwei kritischen Teams in der Firma des Kunden - dem IT-Team und der Rechtsabteilung. "Wenn Sie einen Service anbieten könnten, der mir hilft, diese Lücke zu überbrücken, würde ich sie kaufen", erinnerte sich Barnicle an seinen Kunden.

Als Barnicle seine alte Firma verließ und Controle gründete, bot er genau den Service an, den der Kunde angegeben hatte und nannte es sogar für die Beschwerde. "Unser Bridge the Gap Service ist einer unserer profitabelsten und beliebtesten Dienste, die wir anbieten", sagte Barnicle. "Es wurde alles aus einer Kundenbeschwerde erstellt." [Auf der Suche nach einer Geschäftsidee? Besuchen Sie unsere Geschäftsidee]

"Simplify" kann Geschäftsgelegenheit signalisieren

Gibt es eine Nachfrage nach einer einfacheren oder schnelleren Version Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, die sich in Ihren Kundenbeschwerden versteckt? Dies war der Fall für die Leute von 99designs.com, einer Wettbewerbsplattform für Online - Grafikdesign.

"Unsere neuen Produkte spiegeln direkt das Feedback unserer Kunden und Designer wider", sagte Shayne Tilley, General Manager von Schnell. "Ein großartiges Beispiel dafür ist unser neuestes Angebot, Swiftly, ein Service für schnelle Design-Jobs."

Tilley sagte, dass die Kunden zwar mit den Services von 99designs zufrieden sind, aber oft kleinere oder einfachere Jobs hatten. t passen Sie die Service-Angebote von 99designs. "Nachdem unsere Kunden ihr Logo, ihre Website, ihre Bannerwerbung, ihre Visitenkarte usw. auf 99designs erstellt hatten, fragten sie uns:" Wie kann ich diese aktualisieren oder in andere vorhandene Marketingmaterialien wie Broschüren, Social-Media-Creatives usw. integrieren? cetera? ", sagte Tilley.

Und das 99designs Team hatte das gleiche Problem mit ihren eigenen einfachen Jobs - es machte keinen Sinn, die Webdesigner des Unternehmens zu bitten, mit der Arbeit an wichtigen Projekten aufzuhören, um so etwas wie ein einfaches Visitenkarten-Update abzuschließen "Da unsere Kunden die gleichen Probleme hatten wie wir, haben wir beschlossen, etwas dagegen zu unternehmen, und so wurde Swiftly geboren", sagte Tilley. Schnell können Kunden kleine Designjobs aufgeben und innerhalb einer Stunde fertigstellen. " Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt tatsächlich 30 Minuten ", sagte Tilley.

Achten Sie besonders auf die Großmäuler

Haben Sie eine Handvoll Kunden, die sich häufig beschweren? Anstatt sie als Unruhestifter zu bezeichnen, sollten Sie sie als Ihre Idee ansehen. Generatoren .

"Machen Sie sich klar, dass ein Kunde, der sich beschwert, manchmal der beste Kunde ist", sagte Barnicle. Obwohl niemand gerne mit jemandem zu tun hat, der ständig über etwas jammert, sagte Barnicle, dass die Kunden, die sich am meisten beschweren, am leidenschaftlichsten sind. "Wenn Sie ihre Beschwerde oder ihr Problem lösen können, werden Sie wahrscheinlich einen Kunden für das Leben haben", sagte er.

Schauen Sie auf Ihre eigenen Beschwerden

Sind Sie ein Kunde? Werfen Sie einen Blick auf Ihre eigenen Beschwerden - es könnte sich ein neues Geschäft in Ihrem Haustier verstecken. Und die Chancen stehen gut, wenn etwas nicht für Sie arbeitet, gibt es andere da draußen mit dem gleichen Problem.

"Im Jahr 2009, als ich umzog, brach die Reederei meinen Fernseher", sagte Girish Mathrubootham, Gründer und CEO des Online-Kunden-Support- und Helpdesk-Unternehmens Freshdesk. "Ich habe mehrere E-Mails an die Reederei geschickt, aber sie haben mich gebeten, durch die Reifen zu springen und keine Absicht, meinen Anspruch zu erfüllen."

Mathrubootham war so frustriert, dass er schließlich in einem Online-Forum über seine Erfahrungen berichtete. Innerhalb eines Tages bezahlte ihm die Reederei, was sie schuldeten.

"Diese Erfahrung hat mir gezeigt, dass Kunden soziale Macht haben und uns dazu inspiriert haben, eine Kundenbetreuungslösung zu entwickeln, die soziale Medien nutzt", sagte Mathrubootham. Freshdesk hat jetzt 23.000 Kunden, die ihre Kunden-Support-Lösung weltweit nutzen.

Werden Ihre Kunden für eine Lösung bezahlen?

Es gibt zwar viele neue Geschäftsmöglichkeiten in Ihren Kundenbeschwerden, aber wie können Sie solche finden, die zu Profit führen? neues Geschäft? Bewerten Sie jede Beschwerde sorgfältig. Wenn das Problem nicht aufgetreten ist oder durch den Service oder das Produkt, den sie bereits gekauft haben, gelöst wurde, beheben Sie einfach das Problem. Wenn nicht, könnte es bedeuten, dass eine potentielle neue Geschäftsidee direkt unter Ihrer Nase ist - und um herauszufinden, fragen Sie.

"Fragen Sie einfach Kunden", sagte Barnicle. "Sei vorne und frag sie einfach:, Wenn ich dein Problem lösen könnte, würdest du dafür bezahlen? ' Auf diese Weise werden Sie sofort herausfinden, was für eine Beschwerde es wirklich ist ", sagte Barnicle.

Als einer der Kunden von Controle ständig über Ineffizienzen beim Kundendienst eines Softwareherstellers klagte, tat Barnicle genau dies. "Wir haben sie einfach gefragt:" Wenn wir einen Service anbieten würden, der Sie komplett von Ihrem Verantwortungsbereich entbindet, würden Sie ihn dann kaufen? " Das Ergebnis? Ein neuer Service und ein neuer langfristiger Vertrag.

"Das Lösen von Kundenbeschwerden kann für Organisationen sehr hilfreich sein und für jedes Unternehmen profitabel sein", sagte Barnicle. "Wir bieten nun denselben Service für viele andere Kunden an, die alle aus einer Kundenbeschwerde und einer einfachen Frage stammen. Würden sie dafür bezahlen?"


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