Customer Loyalty Programs: Eine Strategie, die Sie unbedingt einhalten müssen

Die Verbraucher von heute haben eine große Auswahl, wo sie einkaufen können, und Einzelhändler müssen härter arbeiten als je zuvor, um Wiederholungsgeschäfte zu verdienen. Mit einem Treueprogramm fühlen sich die Kunden nicht nur wertgeschätzt, sondern sie ermöglichen es Händlern, wichtige Informationen über Kunden zu sammeln.

"Da die Verbraucher mehr und bessere Informationen zum Vergleich verschiedener Produkte und Unternehmen erhalten, ist ein Preiswettbewerb entscheidend und Wert ", sagte Patrick Bosworth, CEO und Mitbegründer des Erlösstrategie-Lösungsanbieters Duetto. "Loyalitätsprogramme bieten die Möglichkeit, die Präferenzen der Kunden zu erkennen und Kommunikationsstrategien zu entwerfen, die ihnen entsprechen."

Aber Loyalitätsprogramme sind nicht nur ein Segen für Kunden - Ihr Unternehmen erhält Zugriff auf viele wertvolle Daten für in Marketingkampagnen.

"Wenn sich ein Kunde für ein Treueprogramm anmeldet, erhält ein Unternehmen vollen Zugriff auf Informationen wie Name, Kontaktinformationen, Einkaufspräferenzen, Einkaufs- und Besuchshistorie und mehr", sagte Josh McCarter, CEO von Softwareunternehmen Booker.

Wenn Sie ein Treueprogramm für Ihr kleines Unternehmen in Betracht ziehen, finden Sie hier drei High- und Low-Tech-Optionen für die Implementierung eines.

Prämien- und Rabattprogramme

Ein Prämienprogramm ist wohl eine der beliebtesten Arten von Loyalität Initiativen von heute bieten die Unternehmen. Sie arbeiten normalerweise, indem sie einen Kupon, einen freien Gegenstand oder einen anderen Anreiz zu den Kunden ausstellen, die eine bestimmte Anzahl Punkte durch das Einkaufen dort verdient haben.

"Geschäfte sollten den Kunden absolut Belohnungen und Rabattprogramme anbieten," sagte McCarter. "Prämien- und Rabattprogramme geben Kunden mehr Grund, wieder zurück zu kommen, besonders in den wettbewerbsintensiven Einzelhandels- und Dienstleistungsmärkten."

Direktversender

Für ein einfaches, low-tech Loyalitätsprogramm können Direct Mailer-Gutscheine eine großartige Möglichkeit sein um lokale Kunden in Ihr Geschäft zu bringen. Damit das Programm jedoch erfolgreich ist, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über ein strategisches, personalisiertes Mailingsystem verfügen.

"Richten Sie eine bestimmte Kundendemographie mit einem konkreten Produkt und einer Nachricht basierend auf einem bestimmten Element des individuellen Lebens aus", sagte Brian Wirth, Digital Marketing Stratege bei Pizza Franchise Hungry Howie's.

Allgemeine nicht zielgerichtete Direktversender haben sich als immer weniger effektiv erwiesen, da die Verbraucher andere Möglichkeiten haben, sich mit dem Geschäft zu beschäftigen. Gezielte Mailings an VIP-Kunden mit Sonderangeboten können laut McCarter aber dennoch wirksam sein.

Kartengebundene Angebote

Kartengebundene Angebote - zum Beispiel Cashback für einen Einkauf bei einem bestimmten Anbieter - sind ein Eine bequeme Möglichkeit, Rabatte anzubieten, sagte Silvio Tavares, Präsident und CEO der Kreditkartengruppe CardLinx Association.

"Sie können Ihre Angebote für Verbraucher auf der Grundlage ihrer Ausgaben und Websites, die sie in der Vergangenheit besucht haben, personalisieren", sagte Tavares . "Sie haben jetzt die Möglichkeit, [die Effektivität] einer Anzeige zu messen und zu sehen, ob sie zu einem Kauf auf der Karte des Kunden geführt hat."

Während kartengebundene Angebote effektiv sein können, ist im Auftrag des Unternehmens Arbeit erforderlich sicherzustellen, dass der Verbraucher das Angebot bewusst ist, sagte McCarter. Verbraucher erfahren den Rabatt oft erst, nachdem sie ihre Rechnung erhalten haben, und somit ist der Wert, einen Rabatt zu nutzen, um einen Verbraucher an das Geschäft zu bringen, nicht vollständig verwirklicht.

"Mit anderen Worten, der Verbraucher hat es vielleicht schon beabsichtigt "Ich bin zum Geschäft gekommen und habe keinen Rabatt dafür benötigt", fügte McCarter hinzu.

Treueprogramme sollten laut McCarter über reine Belohnungen und Rabatte hinausgehen. Die besten Kundenmitgliedschaften und Kundenbindungsprogramme lösen die Probleme der Kunden und sorgen für ein komfortables Kauferlebnis. Zusätzliche Elemente können eine benutzerdefinierte App, VIP-Vorteile, wie Prioritätsplanung, exklusive Optionen oder Zeilensprung enthalten.

"Kleine Unternehmen müssen die Kunden auch nach dem Besuch mit gezielten E-Mails an diese Vorteile erinnern, um sie zu ermutigen, die Kaufentscheidung erneut zu treffen", sagte McCarter.

Denken Sie daran, dass die effektivsten Programme loyalerzeugende Erfahrungen vor dem Einkaufsbummel schaffen "Das geht weit über den Punkt hinaus, an dem der Kunde den Laden verlässt", sagt Chris Doherty, Vice President der Marken- und Verbraucherberatungsfirma Daymon Worldwide. Die mobile Technologie habe eine kontinuierliche Kundenbindung ermöglicht, sagte er, die es einem Unternehmen ermöglicht, ein wichtiger Teil des täglichen Lebens seiner Kunden zu werden. Die Fähigkeit, diese Kundenbeziehungen zu stärken, macht Loyalty-Programme zu einer attraktiven Retentionstaktik für Unternehmen.

"Der Weg zur Kundenbindung beginnt mit dem Wissen der Kunden", fügte Doherty hinzu. "Richten Sie ein Mittel ein, um Ihre Kunden am Point of Sale zu identifizieren. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kunden zu verstehen, zu erfahren, was sie einzigartig macht und was sie motiviert. Sie können diese Fülle von Informationen nutzen, um Ihre Interaktionen zu personalisieren und zeigen Sie, dass Sie ihr Geschäft schätzen. "

Einige Quelleninterviews wurden für eine vorherige Version dieses Artikels durchgeführt.

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