Während der Multichannel-Handel mit Consumer-Touchpoints, die von Katalogen und Websites bis zum Einkaufen im Laden reichen, die Art und Weise, wie Unternehmen und Verbraucher interagieren, verändert, Das Primat des Einkaufserlebnisses in den Geschäften wird nicht so schnell verschwinden. Es stimmt, dass Social Media bei der Gestaltung von Verbrauchereinkaufsentscheidungen eine große Rolle spielt. Aber eine neue Studie entlarvt die gängige Meinung über viele Aspekte des Online-Verbraucherverhaltens.
Während fast die Hälfte der Käufer (49 Prozent) angaben, täglich soziale Medien zu nutzen, nutzen nur 12 Prozent soziale Plattformen zum Einkaufen Bericht über Online-Shopping basierend auf einer Umfrage unter mehr als 11.000 Käufern weltweit. Der Bericht wurde von PwC erstellt, einer Partnerschaft in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung und Beratung.
Stattdessen nutzen mehr als 59 Prozent der Käufer soziale Medien, um Marken und Einzelhändler zu verfolgen, zu entdecken und Feedback zu geben. PwC stellte fest, dass Social Media kein Hauptverkehrstreiber für Onlineshops ist, da 45 Prozent der Verbraucher täglich oder wöchentlich in einem Ladengeschäft einkaufen.
"Einzelhändler sollten realistische Erwartungen haben, wenn es um Kanäle und Geräte geht "Da sich die Shopping-Trends möglicherweise nicht drastisch ändern, werden Social Media und Tablets laut unseren Umfrageteilnehmern wahrscheinlich bald nicht mehr ausreichen", sagte Susan McPartlin, PwCs US-Einzelhandels- und Consumer-Sektorleiter. "Unser Bericht stellt fest, dass der physische Laden das Herzstück der Kaufreise bleibt, während Geräte für die Produktforschung und -abschlüsse genutzt werden."
Der Bericht behandelt eine Reihe von Mythen über den Multichannel-Einzelhandel und fasst einige Ideen zusammen, die Unternehmen berücksichtigen können halten Sie mit Ihren Kunden Schritt, einschließlich:
"Eine Multichannel-Einzelhandelsstrategie kann äußerst vorteilhaft sein , so Lisa Feigen Dugal, PwCs Berater für den US-amerikanischen Einzelhandels- und Verbrauchersektor. "Je genauer die Einzelhändler erkennen können, wie die Verbraucher die verschiedenen Kanäle nutzen, desto mehr Erfolg haben sie. Unternehmen benötigen eine Strategie, die Mehrwert schafft, indem sie sich direkt mit den Verbrauchern verbindet und direkt mit ihnen in Kontakt tritt. Gleichzeitig bieten sie ein aussagekräftiges, nahtloses Einkaufserlebnis auf allen Kanälen. "
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