Wie man sagt, dass Ihre Firma saugt
Sie werden wissen, dass Ihre Firma saugt, wenn Sie eines Morgens aufwachen und feststellen, dass der Nervenkitzel verschwunden ist das Geschäft für Sie, für Ihre Mitarbeiter und für Ihre Kunden, sagte Mark Stevens, Leiter der Marketingfirma MSCO. Das Gegenmittel ist, sich selbst den Krieg zu erklären.
Er sollte es wissen. Es ist ihm passiert.
"Ich habe es sehr schmerzhaft gelernt", sagte Stevens, der 26 Bücher über Geschäfte geschrieben hat, einschließlich des Klassikers "Your Marketing Sucks" (Crown Business, 2005). "Ich dachte, wir wären wirklich großartig."
Ganz nah und persönlich
Seine Firma war nicht im Stich, aber sie ging unter und drohte, weniger als die Summe ihrer Teile zu werden, eine von Steven's Maßstäben für den Geschäftserfolg . Er beschloss, dass er seine Firma nie wieder saugen lassen würde und unternahm die notwendigen Schritte, um seine Firma wieder auf Höchstleistung zu bringen.
"Jedes Geschäft, das weniger als die Summe seiner Teile erreicht, wird scheitern", sagte Stevens gegenüber MobbyBusiness. "Große Unternehmen sind größer als die Summe ihrer Teile."
Er hat die Lektionen, die er vom Tiefpunkt seiner eigenen Firma gelernt hat, zu seinem neuen Buch "Your Company Sucks" (BenBella Books, 2011) destilliert.
Woher wusste er, dass seine Firma in Gefahr war? Seine Kunden lassen ihn auf subtile und nicht so subtile Weise wissen. So auch seine Angestellten. Er hatte ein Unternehmen außer Kontrolle, und einige der Häftlinge übernahmen das Asyl. Stevens erinnert sich an eine besondere.
"Wenn es einen 50-seitigen Bericht für einen Kunden geben würde, würde sie immer 49 machen", sagte er.
Stevens wurde ausgebrannt.
"Sie bekommen nie ausgebrannt, wenn das Unternehmen Sie nicht leitet ", sagte er. "Das ist bei Ihren Mitarbeitern genauso."
Tödliche Fehler
Es gibt nur vier Dinge, die ein Unternehmen zum Scheitern bringen können, sagte Stevens. Rudderless Führung führt die Liste an. Dies geschieht, wenn das Management die Kontrolle über das Geschäft verliert und das Unternehmen zu einer Gruppe balkanisierter Menschen wird, die unter demselben Dach arbeiten, aber selten dasselbe Boot rudern.
"Sie nehmen das Ruder von einem Boot und es dreht sich im Kreis , Sagte Stevens.
Das "Lust zu Lax-Syndrom" ist ein weiterer der vier tödlichen Fehler, sagte er. Die Lust, die ein Unternehmen hat, um einen neuen Kunden zu landen, weicht häufig der Laxheit, sobald der Kunde gelandet ist, was den Weg zu einem mittelmäßigen Service ebnet.
Slawisches Festhalten an der konventionellen Weisheit ist ein weiterer Grund für das Scheitern, sagte Stevens. Er hebt den Glauben an Management durch den Konsens für bestimmte Verdammnis hervor.
"Steve Jobs hoffte nicht, einen Konsens zu bilden, als er das iPhone schuf," sagte er.
Ein anderer fataler Fehler in Stevens 'Hierarchie von Geschäftsfehlern ist Selbstgefälligkeit, die durchaus die Voraussetzung für alle anderen Scheiternsagenten sein kann. Unternehmen müssen weiterhin innovativ sein und die Messlatte für jedes Produkt / jede Dienstleistung / Fähigkeit höher legen.
"Die Menschen müssen Zeit damit verbringen, zu träumen und auf ein leeres Stück Papier oder einen leeren Computerbildschirm zu starren, um darüber nachzudenken, wie sie die Dinge verbessern können. " er sagte. "Kein Unternehmen sollte jemals reif sein."
Die Entstehung eines Unternehmens, das saugt, hat nie eine eindeutige Ursache; es ist normalerweise eine Mischung der vier Fehler, sagte Stevens. Und so war es für seine Firma.
Es gibt eine Reihe von Signalen, die einen Firmenchef wissen lassen sollten, dass das Unternehmen in Schwierigkeiten ist, sagte Stevens.
Warnzeichen
Nachts mit dem Nagen schlafen gehen Sensation, dass etwas mit deiner Firma falsch ist, aber nicht in der Lage ist, es zu identifizieren ist eine der allgemeinsten Weisen, dass Unternehmensfäule sich ankündigt, sagte er. Eng verbunden mit diesem wird schlafen und aufwachen zu wissen, was repariert werden muss, aber zu gelähmt durch Angst, Maßnahmen zu ergreifen. Innere Kriegsführung
Interne Kriegsführung, entweder in Form von ständigen Beschwerden über andere Mitarbeiter oder durchgefallene E-Mail-Schlachten, ist ein weiteres Zeichen dafür, dass ein Geschäft gebrochen ist. Eine Kommunikationsunterbrechung, weil das Unternehmen geworden ist Balkanisiert kann ein ebenso ominöses Zeichen sein.
"Es kann keine Mauern geben", sagte Stevens. Die Fähigkeit zur Kreuzbestäubung ist das, was ein großartiges Unternehmen ausmacht. "
Stevens nahm eine Bestandsaufnahme seiner Firma und ihrer Leiden vor, verbog sich aus dem Schuldspiel und drehte sich um nach innen, um einen erfolgreichen Turnaround zu konstruieren. Er hat MSCO wieder in den Nervenkitzel gebracht.
Der Nervenkitzel
Er hat nichts für Firmen, die sich auf die Kundenerwartungen einstellen. Das ist ein Rezept für Mittelmäßigkeit in seinem Buch. Er hat in seiner Firma fast religiösen Eifer versprüht, um dem Kunden eine aufregende Erfahrung zu bereiten.
"Nervenkitzel sollte im Geschäftslexikon sein", sagte er. "Der Sprung von der Liebe zur Liebe ist entscheidend."
"Sich selbst den Krieg zu erklären, macht keinen Spaß", sagte er. "Man muss den Mut und Mut haben, Verantwortung zu übernehmen und die harten Probleme anzugehen. Mein Ziel ist ein erfolgreiches Unternehmen. Ich kann mir keine Nuancen machen."
Das bedeutet, keinen Fetisch zu machen, an dem man Gefallen findet Die Kosten dafür, das Richtige zu tun.
"Steve Jobs ist keine sympathische Person", sagte Stevens. "Bill Gates war ein verrücktes, antisoziales Tier. Menschen, die andere Menschen antreiben und die Flamme am Leben erhalten, auch wenn dies harte Arbeit und Opfer bedeutet, werden am Ende gemocht und respektiert."
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