Wie eine unerwartete Unterbrechung und zwei Schlüsselprinzipien die Fußbodenindustrie veränderten

Floor Coverings International hat sich zum Nummer 1 Flooring Franchise in Nordamerika entwickelt. Die Möglichkeit, dass wir diese Bezeichnung erhalten, als ich vor 13 Jahren dem Unternehmen beitrat, war vergleichbar mit der Vorhersage, dass ein unangekündigter Draft-Pick der University of Michigan zum erfolgreichsten Quarterback der NFL-Geschichte werden würde.

Es genügt zu sagen Es gab nicht viele Leute, die dachten, es wäre sogar eine Möglichkeit. Diese Realität wurde mir während meines ersten Treffens mit unseren Franchisenehmern klar.

Wie die meisten visionären Führungskräfte hatte ich einen Plan, von dem ich überzeugt war, dass er unser Unternehmen dazu bringen würde, sich zu übertreffen. Ich wusste, dass es Drehkreuze geben würde, aber ich hatte eine Vision für das, was wir tun sollten und freute mich darauf, diese Vision mit unseren Franchisenehmern und Teamkollegen zu teilen - bis ein Franchisenehmer mich während meiner allerersten Präsentation unterbrach.

Er war respektvoll , aber seine Nachricht stach. Vor der ganzen Gruppe sagte er: "Tom, wie können wir überhaupt wissen, dass du nächstes Jahr hier sein wirst, um uns zu führen? Du bist der siebte Präsident in den letzten sieben Jahren und jeder sagt das Gleiche."

Diese - wenn auch etwas deflationierende - Interaktion festigte die Grundlage für den Erfolg unseres Unternehmens in den letzten 13 Jahren. Es lehrte mich - oder erinnerte mich - an zwei Grundprinzipien, auf die wir oft verweisen, aber unterschätzt: Vertrauen und Erfolg.

Der Plan, den ich den Franchise-Nehmern an diesem Tag vorstellte, war solide. Es umfasste unser Netzwerk und involvierte unsere Kunden. Zum größten Teil ist es der Plan, der unseren Erfolg angetrieben hat. Aber unabhängig davon, wie gut es war, war es für unsere Franchise-Besitzer in Ermangelung von Vertrauen irrelevant.

Von diesem Moment an haben mein Team und ich nie die Tatsache aus den Augen verloren, dass eine Kultur des Vertrauens aufgebaut ist vielleicht die wichtigste Zutat für unseren Erfolg. Wir arbeiten hart daran, das Vertrauen unserer Franchisenehmer zu gewinnen und zu stärken, indem wir transparent kommunizieren, was mit der Marke geschieht - gut, schlecht und hässlich - und ihnen ihre Sorgen und Ideen darüber zeigen, was wir besser machen können.

Die Kultur des Vertrauens hat sich auch organisch zu unseren Endkunden gefiltert - den Leuten, die uns beauftragen, Teppich, Hartholz und Fliesen in ihrem Haus zu installieren. Dies ist der Hauptgrund, warum wir die höchste Kundenzufriedenheit in der Fußbodenindustrie haben. Unsere Kunden vertrauen darauf, dass wir tun, was wir sagen. Die Schönheit und Qualität des Teppichs oder Hartholzes - ähnlich wie bei meinem ursprünglichen strategischen Plan - spielt keine Rolle, wenn wir nicht das Vertrauen haben, dass wir unsere Versprechen halten.

Ich habe unseren Franchisenehmern an diesem Tag versprochen, dass ich zurückkommen werde für viele weitere Franchise-Treffen. Und ich bin froh zu sagen, das war der Fall. In der Tat habe ich gerade meine 14. Jahrestagung abgeschlossen.

Irgendwann in den frühen Phasen dieser 14 jährlichen Treffen wurde unser Fokus auf Erfolg und Vertrauen erweitert. Ich bin seit 30 Jahren im Franchising tätig und verstehe, dass der Erfolg unserer Firma vom Erfolg unserer Franchisenehmer abhängt. Man kann einfach kein erfolgreiches Franchise ohne erfolgreiche Franchise-Nehmer aufbauen.

Mein Instinkt war, wie viele Führungskräfte, darin, einen Plan zu entwickeln und zu entwickeln, um unsere Franchisenehmer erfolgreicher zu machen. Aber die Kultur des Vertrauens, die wir aufgebaut hatten, zeigte eine andere und bessere Gelegenheit - zuzuhören. Die Kultur des Vertrauens, die wir geschaffen hatten, öffnete die Tür für offenen Dialog. Franchise-Nehmer zögerten nicht, mir und unserem Unternehmensteam zu sagen, was sie brauchen, um erfolgreich zu sein, und mein Team und ich haben nicht gezögert, uns zu widersprechen. Das Ergebnis war fast immer eine großartige Partnerschaft, die zu besseren Ergebnissen für unsere Franchisenehmer führte.

Obwohl unsere Franchisenehmer heute erfolgreicher sind als je zuvor, arbeiten wir immer noch zusammen, um herauszufinden, wie wir sie noch erfolgreicher machen können. Wie die Kultur des Vertrauens hat sich diese Erfolgsorientierung auch organisch bei unseren Kunden durchgesetzt. Unser einzigartiger Designprozess zu Hause und die sorgfältige Produktauswahl sollen sicherstellen, dass der Kunde das gewünschte Ergebnis erhält. Das heißt, wir verkaufen ihnen nicht einfach das, was sie kaufen. Wir hören genau zu, hören ihre Ziele und empfehlen ihnen die richtigen Produkte, um erfolgreich zu sein.

Das ist es, worum es bei wirklichem Service geht - Menschen dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Dieser "erfolgsorientierte" Ansatz trennte uns in einer Branche, die nicht für guten Service bekannt ist.

Heute hat unser Franchise 142 Standorte in Nordamerika und wächst sechs Mal schneller als die gesamte Fußbodenindustrie. Und obwohl viele Leute denken, dass das wegen des strategischen Plans ist, den ich vor 14 Jahren vorgestellt habe, weiß ich es besser. Unser Erfolg lässt sich auf einen Franchisenehmer zurückführen, der mich mitten in dieser Präsentation unterbricht und mich an zwei Prinzipien des gesunden Menschenverstandes erinnert, die ein erfolgreiches Unternehmen begründen.

Über den Autor: Tom Wood ist Präsident und CEO Bodenbeläge International. Für weitere Informationen über die Möglichkeiten, die wir Franchise-Eigentümern bieten, besuchen Sie bitte www.flooring-franchise.com und finden Sie Ihren nächstgelegenen Standort, www.floorcoveringsinternational.com

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