Leadership Lessons: Mitarbeiter befähigen, ihre eigenen Probleme zu lösen


Leadership Lessons: Mitarbeiter befähigen, ihre eigenen Probleme zu lösen

Es gibt keinen "richtigen" Weg, ein Geschäft zu führen. Die Führungskräfte von heute haben eine Menge Weisheit, um über die Verwaltung der modernen Arbeitskräfte zu informieren, da sich jeder auf seine eigene Weise der Führung nähert. Jede Woche teilt Mobby Business eine Führungslektion von einem erfolgreichen Geschäftsinhaber oder Manager.

  • Der Leiter: Ann Noder, CEO von Pitch Public Relations, LLC
  • Zeit in der aktuellen Position: 7 + Jahre
  • Anns Philosophie: "Rüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem Vertrauen und der Autorität, Probleme zu lösen und selbst Lösungen zu finden."

Hassen Sie es nicht, wenn Sie ein Problem damit haben ein Unternehmen und die Person hinter dem Schalter muss einen Manager suchen, der Ihnen hilft, Ihr Problem zu lösen? Die Wahrheit ist, dass viele Unternehmen den Kundenservice oder die Kunden- / Kundenbeziehungen letztlich einer Person in einer Schlüsselposition überlassen. Die Realität ist, dass dies in der Verantwortung jedes einzelnen Mitarbeiters liegen sollte.

Unser Team arbeitet täglich intensiv daran, redaktionelle Berichterstattung für kleine Unternehmen und große Marken zu erstellen. In der schnelllebigen Welt der PR und Medien gibt es tägliche Probleme, die sich ergeben können - von wechselnden Presseterminen bis zu wechselnden Kundenbedürfnissen. Unsere erfahrenen Publizisten arbeiten unabhängig, um Probleme zu lösen, Lösungen zu schaffen und Kunden und Medienkontakte zu treffen. Wenn diese Mitarbeiter mich oder unseren Vizepräsidenten jedes Mal anrufen müssten, wenn ein Problem auftrat, würde das ganze System zusammenbrechen.

Als ich im Einzelhandel für einen großen Laden arbeitete, kümmerte ich mich um die Kundenretouren. Käufer mussten speziell zu meiner Registrierkasse kommen, wenn sie ein Problem hatten. Wenn sie zufällig versuchten, zu einem anderen Kassierer oder Angestellten zu gehen, würde der Kunde einfach in meine Gegend gebracht werden. Das war das Firmensystem für diese Firma zu der Zeit, aber wie nervig war es für jene Kunden, nicht die sofortige Hilfe zu bekommen, die sie von irgendeinem Angestellten wollten?

Der Einzelhandel war sowieso nicht für mich, und nach dem College arbeitete ich als Rundfunkjournalist für viele Jahre, bevor ich meine wahre Leidenschaft in der PR fand. Auf dem Weg lernte ich von vielen verschiedenen Chefs mit verschiedenen Managementansätzen. Ich habe nie verstanden, warum ein Leiter jemanden anstellen würde, der dafür verantwortlich sein würde, sich um ihr Geschäft zu kümmern, und dann ließ er sie das nicht wirklich tun.

Als Geschäftsinhaber selbst kann ich Dinge auf meine Art tun. Aber das bedeutet nicht, alles selbst zu machen. Es bedeutet, jedem Mitglied meines Teams die Sicherheit und die Kraft zu geben, Probleme zu lösen, wenn sie passieren. Das macht uns rabiat und ergebnisorientiert - so wie wir es mögen!


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