Loyalty Marketing wird persönlich: 4 Tipps zur Kundenbindung
Kluge Unternehmen wissen, dass es weniger kostet, bestehende Kunden zu behalten als neue. Aus diesem Grund konzentrieren sich viele Marken auf das Loyalty-Marketing - Kampagnen, die speziell darauf ausgerichtet sind, Wiederholungsgeschäfte und Empfehlungen zu vermitteln.
Es reicht jedoch nicht, nur ein generisches "Hey, komm zurück!" E-Mail an vorherige Kunden. Auf dem heutigen Markt müssen Sie Ihre Kundenbindungskampagnen an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.
"Kundenbindungsmarketing muss personalisiert werden, da Sie im Kern nach einer tieferen Beziehung zu Ihren Kunden fragen", sagte Jason Greenspan. CEO bei der Firma für technische Hygiene WHOOSH !. "Würdest du jemals daran denken, einem geliebten Menschen einen Geburtstagskuchen zu geben und zu sagen:" Happy Birthday, Customer? " Natürlich würden Sie das nicht tun. "
Es gibt viele Beweise dafür, dass auch individuelles Marketing funktioniert: Aktuelle Studien von Virtual Incentives haben ergeben, dass 56 Prozent der befragten Konsumenten personalisierte Anreize zu einer besseren Markenwahrnehmung finden, und drei Viertel sagten dies Anreize geben ihnen das Gefühl, als Verbraucher respektiert zu werden. Eine weitere Umfrage von Accenture Interactive ergab, dass 65 Prozent der Kunden eher bei einem Händler einkaufen, der sich an ihre früheren Einkäufe erinnert.
Es gibt jedoch einen schmalen Grat zwischen Personalisierung und Datenschutzinvasion, und Marken müssen sich darüber im Klaren sein, Ich komme zu den Verbrauchern. 16 Prozent der Befragten von Virtual Incentives bezeichneten personalisierte Angebote als "gruselig" und ein Viertel gab an, dass diese Bemühungen einen Verstoß gegen ihre Privatsphäre darstellen.
Wenn Sie Ihre Loyalitätsmarketing-Maßnahmen intelligent, maßgeschneidert und effektiv gestalten möchten - ohne erschrecken Sie Ihre Kunden - folgen Sie diesen Tipps aus unseren Expertenquellen.
Definieren Sie Ihre Ziele klar
Danielle Brown, Vice President Marketing bei der Loyalty-Commerce-Plattform Points, sagte, dass es wichtig ist, über die Ziele Ihres Kundenbindungsprogramms nachzudenken starten oder Änderungen daran vornehmen.
"Es ist leicht zu sagen: 'Ich möchte, dass ein Kunde loyaler wird', aber was möchten Sie tun? Fahren Sie eine größere [Kauf] -Größe? Lassen Sie Kunden Ihr Produkt empfehlen Andere?" Sie sagte. "Ein großer Fehler ist, dass Programme das nicht wirklich definieren [Ziel]."
Das Wissen um Ihre Ziele für das Programm ist auch wichtig, um zu wissen, welche Daten Sie sammeln und analysieren müssen, um Ihre Kunden besser zu verstehen.
Kunden erwarten, dass Sie basierend auf Daten und Umfragen wissen, was sie wollen, sagte Brown Mobby Business. "Wenn du das falsch machst, drückt es deine Glaubwürdigkeit", sagte sie.
verstehe, was deine Kunden wirklich wollen
Wenn Unternehmen um Treue bitten, müssen sie den Gefallen erwidern, indem sie die Kundenanreize erreichbar und wünschenswert machen, Greenspan sagte. Andernfalls verlieren sie das Interesse an der Opportunity.
Es ist wichtig, herauszufinden, was Kunden erwarten und was ihnen wichtig ist, fügte Brown hinzu.
Ein guter Anfang sind die früheren Einkäufe eines Kunden. Die Studie "Virtual Incentives" ergab, dass 63 Prozent der Befragten Belohnungen aufgrund ihrer spezifischen Kaufhistorie im Gegensatz zu ihrem Kaufort bevorzugen.
"Anreize müssen keine physischen Güter sein - Status ist so wertvoll wie, Zeug '" Greenspan sagte. Zum Beispiel bieten bestimmte Hotelmarken beim Check-in aufgerüstete Zimmer für bevorzugte Kunden an.
Kenne deine Grenzen
Bei einer erfolgreichen Kundenbindungskampagne geht es darum, die richtigen Kundendaten zu sammeln und gut zu nutzen. Aber nicht jedes Unternehmen verfügt über die Ressourcen, um ein Loyalitätsprogramm wie die "Großen" zu betreiben - Sie müssen Ihre Fähigkeiten zum Sammeln und Verarbeiten von Daten verstehen und es für Ihr Unternehmen nutzbar machen, sagte Brown.
Auf der grundlegendsten Ebene Loyalty-bezogene Daten können Umfrageergebnisse, Kontoinformationen und Kundenpräferenzen umfassen, sagte Brown. Wenn Sie mit fortgeschritteneren Analysen arbeiten, können Sie ein wenig mehr suchen, um Einblicke und konkrete Empfehlungen basierend auf dem Verhalten in der Vergangenheit zu erhalten.
"Sie werden mehr Rendite zu einem höheren Preis sehen, aber es ist teuer", sagte sie. "Seien Sie ehrlich, was Sie anbieten und unterstützen können."
Setzen Sie sich uneingeschränkt dafür ein
Loyalitätsmarketing-Bemühungen sind kein "Ein und Alles" - Geschäft; Sie sind eine Menge Arbeit, und Sie müssen verpflichtet bleiben, Ihre Kunden langfristig zu engagieren, wenn Sie eine Rückkehr sehen möchten, sagte Greenspan.
"Kunden bemerken, wenn Leute, die sie um Loyalität bitten, in den frühen die Beziehung und dann langsam aufhören, besondere Aufmerksamkeit im Laufe der Zeit zu zeigen ", sagte er.
Schließlich erinnerte Greenspan Unternehmen ihre Treueprogramme als ein Mittel, um laufende Eins-zu-Eins-Beziehungen aufzubauen.
" One-to-One-Beziehungen "So finden Sie den Kunden", sagte er. "One-to-One ist, wie Sie sie behalten."
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