Small Business Snapshot: Kuchen & Pfeil
Unsere Small Business Snapshot-Serie enthält Fotos, die in nur einem Bild darstellen, worum es bei den kleinen Unternehmen geht. Alex Schmelkin, Gründer und CEO von Cake & Arrow, teilt die Geschichte seines Unternehmens.
Cake & Arrow, eine Agentur für digitale Kundenerfahrung, hilft Unternehmen, ihre Geschäfte zu tätigen, wenn sie vom Internet abhängig sind. Wir decken auf, was ihre Kunden wirklich wollen, und bauen dann digitale Erlebnisse auf, die sie liefern. Die meisten unserer Kunden sind E-Commerce-, Versicherungs- oder Luxusmarken.
Unser Erfolg hängt von der Liebe zum Detail ab, die wir lieben. Aus diesem Grund konzentrieren wir uns auf die Aufrechterhaltung einer Kultur für die Menschen. Workday Yoga, hundefreundliche Büros, und zusätzlich zu einer großzügigen bezahlten Urlaubspolitik, schließen wir das Büro für eine Woche, im Juli und Dezember, jedes Jahr. Jedes Mal, wenn wir zusammen feiern können, wie an Halloween, tun wir es. Jeder wählt den Namen eines Mitarbeiters aus einem Hut und kauft ihnen ein Kostüm. Wir verkleiden uns nicht nur den ganzen Tag, wir machen eine Mini-Parade im Madison Square Park. Es macht Arbeit Spaß und hat uns in den letzten zwei Jahren dreimal den "Best Place to Work in New York City" eingebracht.
Wir sind weit davon entfernt, ein Startup für zwei Personen zu sein. Mein Partner und ich wussten, dass das Zusammenbringen unserer gegensätzlichen Hintergründe (Design und Technologie) Unternehmen einen wirklich einzigartigen Service bieten könnte; Menschenzentrierte digitale Erfahrungen, bei denen sich die Nutzer geschätzt fühlen. Wir haben 14 Jahre gelebt und sind auf 50 Mitarbeiter angewachsen, also denke ich, dass wir recht hatten.
Unser Wachstum ist auch nicht getan. Jetzt konkurrieren wir gegen große Agenturen, sogar globale Unternehmensberatungen, so dass wir unsere Forschung, unsere Einsichten und unsere Vordenkerrolle viel stärker teilen müssen. Wenn potenzielle Kunden nicht verstehen, wie komplex Benutzererlebnisdesign ist, werden sie nicht bewerten, wie wir sie beherrschen. Jeder bei Cake & Arrow ist ein Experte, aber können wir das der Welt zeigen? Glücklicherweise ist es eine Herausforderung, der sich unsere Leute stellen müssen.
Cybersecurity: Ein Leitfaden für kleine Unternehmen
Online-Bedrohungen sind nach der Lücke in dieser Woche bei OneLogin in aller Munde. Das Identitäts- und Zugangsmanagementunternehmen mit über 2.000 Unternehmenskunden wurde gehackt, und die Auswirkungen sind noch nicht ausgestanden. Während der Sicherheitsverletzung konnten private Informationen über Benutzer, Apps und verschiedene Schlüssel von den noch unbekannten Hackern erhalten werden.
Kunden möchten, dass Unternehmen nach schlechtem Service küsst und schminkt
Sobald Sie das Vertrauen eines Kunden verloren haben, ist es schwer, es zurückzugewinnen, bestätigt eine neue Studie. Die Studie von Spherion Staffing Services stellte außerdem fest, dass die Verbraucher den Unternehmen, die sie gut behandeln, treu bleiben. Fast 100 Prozent der befragten Käufer gaben an, dass eine große Erfahrung dazu führt, dass sie eher ein Produkt kaufen oder einen Service wiederholen.
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