Eine neue Wendung der Goldenen Regel sollte das neue Mantra sein von Kleinunternehmern. Anstatt sich an andere zu wenden, wie Sie es tun würden, sollten Geschäftsinhaber überlegen, ihre Mitarbeiter besser zu behandeln, damit ihre Kunden ihnen gegenüber loyaler sind.
Laut einer neuen Studie von der University of Missouri (MU), CEOs Englisch: www.mjfriendship.de/en/index.php?op...39&Itemid=32 Wenn Sie auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter achten, können Sie sowohl die Kundenzufriedenheit steigern als auch die Anzahl der Kunden erhöhen, die wieder Geschäfte mit dem Unternehmen machen wollen.
"Sie können denken, dass Sie als Eigentümer nur auf die Wir haben festgestellt, dass die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit ihrer Arbeitserfahrung, die Bereitstellung von Herausforderungen und die Fähigkeit, sich im Unternehmen zu verhalten, einen enormen Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Kundentreue haben kann ", sagte Christopher Gröning, Assistant Professor für Marketing am Robert J. Trulaske Senior College of Business an der MU.
" Dies ist keine Einbahnstraße, in der Unternehmen Politiken umsetzen und erwarten können Gewinne nur durch Kundenservice zu erleben ", sagte Gröning. "Die Beziehungen zwischen dem CEO, den Mitarbeitern und den Kunden sind miteinander verknüpft. Es ist wichtig, dass CEOs wissen, dass sie einen großen Einfluss auf den Kundenservice haben können, ohne jemals mit einem Kunden zu sprechen oder eine neue Kundenservicepolitik umzusetzen."
Im Anschluss an seine Studie empfiehlt Gröning die folgenden Maßnahmen auf der Grundlage der Antworten aus den Fragen zur Mitarbeiterbefragung, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern:
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