Was Kunden von Social Commerce erwarten


Was Kunden von Social Commerce erwarten

Im Jahr 2014 veröffentlichte Mobby Business einen Artikel, der sich mit der Zukunft des Social Commerce beschäftigte - Kauf und Verkauf direkt auf Social-Media-Plattformen. Seitdem hat sich die Idee von Social Media als Verkaufsinstrument von Gerüchten und Antizipation zu einem sich entwickelnden, aber funktionierenden Commerce-Ökosystem entwickelt.

"Einkaufen ist inhärent sozial, aber dieser Aspekt ist in den letzten Jahren ebenso wie das Wachstum verschwunden im E-Commerce und einer ständig wachsenden Liste von Ablenkungen und Verpflichtungen der Verbraucher ", sagte Liat Zakay, Gründer der Suchmaschinen-App" Donde Fashion ". "Anstatt in Einkaufszentren kaufen [Leute] von ihren Telefonen ... auf den Zeitlinien und den Bedingungen, die für ihre beschäftigten Zeitpläne arbeiten."

Gemäß Internet-Einzelhändler erfuhr die E-Commerce-Industrie Einzelhandelsverkäufe, die "3,375 Billionen in. Erreichten." 2016 - ein Sprung von 3,9 Prozent im Vergleich zu 3,247 Billionen Dollar im Jahr 2015. " Es wird erwartet, dass die Verkäufe weiter steigen werden, aber die Leute werden diese Kaufknöpfe nicht unbedingt verwenden, nur weil sie existieren. Marken müssen ihren Kunden einen Grund geben, auf Social einzukaufen.

Mobby Business hat mit einigen Experten darüber gesprochen, wonach Konsumenten im Social Commerce suchen und wie kleine Unternehmen diesem wachsenden Trend folgen können.

Marken, die in den Social Commerce-Bereich einsteigen wollen, sollten zunächst ein grundlegendes Verständnis davon haben, wie sie auf populären sozialen Kanälen funktioniert.

Facebook: Marken können die Social Commerce-Funktionalität von Facebook nutzen, indem sie Shops einrichten durch ihre Unternehmensseiten. Wenn jemand etwas kaufen möchte, kann er im Shop der Seite surfen und direkt über Facebook bezahlen, ohne auf Ihre Website weitergeleitet zu werden. [ Weitere Informationen ]

Pinterest: Pinterest hat Ein blaues Preisschild-Feature namens Buyable Pin, mit dem Käufer alles kaufen können, was sie auf der Website sehen. Da Pinterest-Benutzer daran gewöhnt sind, mit produktorientierten Bildern zu interagieren, ist die Plattform dazu geeignet, dass Leute Artikel kaufen, wenn sie etwas finden, das sie kaufen möchten. Außerdem sind diese Pins beim Durchsuchen der Suchergebnisse und auf verschiedenen Boards leicht zu erkennen. Marken können die Pins ähnlich wie gesponserte Inhalte auf anderen Social-Networking-Sites fördern. < Weitere Informationen ]

Instagram: Im letzten November experimentierte die Plattform mit einer neuen Strategie: Hinzufügen eines Shopping-Bag-Symbol zu Posts zu "Tippen Sie auf, um mehr Details von Produkten in Posts anzuzeigen, und sogar auf die Website eines Unternehmens klicken, wenn Sie bereit sind zu kaufen." Dies erleichtert es dem Verbraucher, Produkte zu kaufen, indem er sie von einem externen Link zu einer Produktliste umleitet. Geschäftsinhaber können auch Einblicke von diesen Schaltflächen sowie für gesponserte Anzeigen anzeigen, die sie veröffentlichen. [ Weitere Informationen]

Intelligente Social Media Marketer kennen das Publikum in jedem Netzwerk sind einzigartig und wollen verschiedene Dinge von ihren Erfahrungen auf jeder Plattform. Jeff Soriano, Vice President Marketing bei globaledit, verglich Instagram, eine visuelle Plattform, auf der Nutzer unglaubliche Bilder austauschen, mit Twitter, einer Fülle von textbasierten Inhalten.

"Unangemessene zielgerichtete Kommunikation wird nicht nur mit den falschen Kunden zusammenfallen Es kann dazu kommen, dass Sie Ihre bestehenden Beziehungen schädigen ", erklärte Soriano.

So wie jedes soziale Netzwerk anders ist, so ist auch jede Marke anders. Was für ein Unternehmen funktioniert, ist für andere möglicherweise nicht so erfolgreich. Der beste Weg, um Ihre ideale Strategie zu bestimmen, ist, Ihre Verkaufs- und Marketing-Taktiken kontinuierlich zu testen und zu verfeinern, fügte Mike Rowland, Director in der Kundenerfahrungspraxis von West Monroe Partners, hinzu.

"[Einige] Unternehmen ... verwenden E-Commerce und Daten aus ihren Social-Media-Kanälen, um bessere Angebote für die Zielgruppe jeder Plattform zu entwickeln ", sagte er. "Andere nutzen Social, um gemeinsam nutzbare Coupons zu bewerben, Flash-Verkäufe zu testen, um das Inventar zu reduzieren, und eine bestimmte Menge [Social Commerce] -Erlöse an Wohltätigkeitsorganisationen zu spenden."

Um Ihre Produkte erfolgreich in sozialen Medien zu verkaufen, empfehlen unsere Experten folgende drei Schritte:

Viele Unternehmer verbringen zu viel Zeit mit Lesen und nicht genug Tun. Mit anderen Worten, sie konsumieren viele Informationen, ohne in die Welt des Social Commerce einzutauchen und zu wissen, wie man dieses Wissen anwendet.

"Erforschen Sie populäre Nischen, damit Sie die Chance auf ein nachhaltiges Geschäft garantieren können", sagte Nicole Martins Ferreira , Chef-E-Commerce-Beauftragter von Galleon Co. "Nachdem Sie eine Liste der fünf beliebtesten Nischen zusammengetragen haben, seien Sie ehrlich, über welche Sie am meisten aufgeregt sind, um daran zu arbeiten und zu wachsen. [Sie werden] die ausgeben In den nächsten Monaten und vielleicht auch in den Jahren, in denen es wächst, sollten Sie genug Enthusiasmus haben, um es auch an Tagen mit niedrigen Umsätzen anzubauen. "

Sobald Sie Ihr Geschäft aufgebaut haben, haben Sie keine Angst davor, zu experimentieren. Zunächst empfiehlt Ferreira, Anzeigen zu erstellen, um neue Kunden zu erreichen, aber wenn Sie anfangen, Umsätze zu erzielen, investieren Sie Ihren Gewinn wieder in das Unternehmen, um die Startkosten zu decken.

"Die meisten Dinge, die Sie lernen werden, werden Sie lernen Du gehst ", sagte Ferreira.

Sie hat auch empfohlen, Retargeting-Strategien zu verwenden - insbesondere Werbung für Leute, die deine Website schon einmal besucht haben -, um Kunden-Follow-Through und Loyalität zu fördern.

" Retargeting ... wird helfen, verlassene Karren zu reduzieren " Sagte Ferreira. "Beeinflusser in Blog-Posts in der Hoffnung, dass sie es teilen, können dazu beitragen, ein Publikum aufzubauen [und] es profitabel zu machen, indem Sie Retargeting-Anzeigen in Ihrem Blog schalten." Senden Sie Loyalty-Club-E-Mails einen Tag nach dem ersten Kauf eines Kunden mit einem speziellen VIP-Rabatt kann helfen, Wiederholungsverkäufe zu fahren. "

Vor Jahren war es die Art und Weise, in der die Werbefirmen den Kunden sagen mussten, warum sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung brauchen. Heutigen Unternehmen wird geraten, einen sanfteren Ansatz zu wählen, mit Marketingstrategien, die Verbraucher ansprechen, die ein authentischeres Markenerlebnis wünschen.

Eine Art, wie Marken ihre soziale Medienpräsenz organischer gestalten, besteht darin, nutzergenerierte Inhalte zu integrieren ( UGC). Soriano sagte, dass Marken in der Lage sein müssen, soziale Nutzer auf eine Art und Weise zu erreichen, die die Marke ergänzt, wenn sie im Social Commerce erfolgreich sein wollen.

"Einfach auf Social veröffentlichen, wird nicht direkt in Verkäufe umwandeln", Soriano erklärt. "Verbraucher können Markeninhalte aus einer Meile Entfernung riechen. Was wirklich aufregend ist, ist, wie Marken die Inhalte ihrer Nutzer nutzen, um soziale Verkäufe zu fördern."
Soriano fügt hinzu, dass Marken dies tun, indem sie Nutzerfotos, Videos, Meme, posten und mehr in digitale Galerien und ermöglichen es Benutzern, von Benutzerfotos direkt auf eine Produktseite zu klicken.

Verbraucher suchen immer nach einfacheren Einkaufsmöglichkeiten. PayPal, Google Wallet und Apple Pay haben den Transaktionsprozess für viele alltägliche Einkäufe vereinfacht, und Social Commerce hat das Potenzial, das Gleiche zu tun.

"Social Commerce steht für sofortige Handlungsaufforderungen", sagte Thomas Adams, CEO und Mitbegründer des Bekleidungshändlers Onepiece. "Alles in den sozialen Medien geschieht nach der Zeit des Nutzers, nicht nach der des Unternehmens. Das kann eine schwierige Mentalität sein, auf die man sich zunächst einstellen muss. Nutzer wollen Einfachheit und sparen Zeit und Aufwand, indem sie [in sozialen Medien] direkt kaufen, wenn sie etwas sehen mag. "

Hinzufügen eines Kaufknopfes zu Ihren sozialen Kanälen macht den Kauf für Ihre Kunden viel bequemer, aber auch Ihrem Geschäft von großem Nutzen, sagte Jay Chang, Mitbegründer der persönlichen Wachstums- und Führungsressource Achieve Ikonisch. Verbraucher nutzen soziale Medien bereits, um Marken zu entdecken und über sie zu sprechen. Durch die Speicherung von Transaktionen innerhalb der Welt dieses sozialen Netzwerks können Marken sofort Rückmeldungen zu den Artikeln erhalten, die sie verkaufen.

"Wenn genügend Menschen Produkte über diese Netzwerke kaufen - und Daten zeigen, dass dies passieren wird - werden Unternehmen in der Lage sein Bewerten Sie ihre Marketing-Taktik in Echtzeit ", sagte Chang Mobby Business.

Einige Quelleninterviews wurden für eine vorherige Version dieses Artikels durchgeführt.


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