Feiertagsverkauf: Was Ihr Geschäft jetzt tun muss
Die Einzelhandelsverkäufe werden laut der National Retail Federation in diesem Jahr voraussichtlich bei rund 680 Milliarden Dollar liegen. Angesichts dieser hohen Einsätze wollen die Unternehmen alles in ihrer Macht stehende tun, um kein Geld auf dem Tisch zu lassen.
Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für die Vorbereitung eines Einzelhandelsgeschäfts, sei es E-Commerce oder Ziegel- und Mörtel, für einen Zustrom von Geschäften während der Ferienzeit. Aber kleine Geschäftsexperten und erfahrene Besitzer sind sich einig, dass eine Mischung aus bewährten, gesunden Menschenverstand Schritten und innovativen Ansätzen kleinen Unternehmen helfen kann, den Urlaub Umsatz Eile zu übernehmen.
Hier sind neun wichtige Schritte, um Ihr Unternehmen für den Urlaub vorzubereiten Jahreszeit.
1. Planen und Festlegen saisonaler Ziele.
Die Planung für jedes Unternehmen läuft noch, aber die Vorbereitung auf die geschäftigste Einkaufszeit des Jahres sollte eine detaillierte Überprüfung der letztjährigen Weihnachtsverkaufsleistung enthalten. Diese Informationen können verwendet werden, um Inventar zu bestimmen, Angebote zu erstellen, Werbeangebote zu erstellen und Umsatzziele für die Saison festzulegen.
"Stellen Sie sicher, dass die Ziele, die Sie sich gesetzt haben, vernünftig und erreichbar sind", sagte Stefan Lewinger, Gründer und CEO von Socken-Abo-Firma Sock Fancy. Er erinnert seine Mitunternehmer auch daran, dass sie ihre Ziele nicht nur auf Einnahmen festlegen müssen. "Andere Metriken, wie Kundenbindung und Social Media Following, sind ... großartige Werkzeuge, um Ihren Erfolg zu messen."
Außerdem sollten Sie die Urlaubsverkaufstrategien Ihrer besten Mitbewerber untersuchen und die Marketingansätze bestimmen, mit denen Sie Ihre Ziele erreichen Zielkunde. Lewinger schlägt vor, Ihre Produkte in Weihnachtsgeschenke oder "Best of" -Listen aufzunehmen.
2. Überprüfen und aktualisieren Sie die Technologie.
Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Technologie bereit und in der Lage ist, den Ansturm der Urlauber zu bewältigen. Sie möchten keine potenziellen Kunden verlieren, weil Ihre Website nicht verfügbar ist oder Sie Kreditkartenbestellungen nicht bearbeiten können. Dies bedeutet, dass Sie sich die Zeit früher im Jahr nehmen müssen, um Sicherheitssoftware, Testkasse und Zahlungsprozesse zu aktualisieren, die Benutzerfreundlichkeit der Suchfunktionen zu überprüfen und sicherzustellen, dass Ihre Website benutzerfreundlich ist und einem erhöhten Datenaufkommen gewachsen ist.
"Klein Unternehmen müssen sicherstellen, dass alle Kanäle - ob im Geschäft, online oder mobil - auf dem neuesten Stand sind und reibungslos funktionieren ", sagte Chris Francis, Vice President für Marktentwicklung bei Worldpay, einem Anbieter von Zahlungsverarbeitungstechnologie. "Sie müssen die notwendigen Tests und Evaluierungen durchführen, um sicherzustellen, dass ihre Technologie ordnungsgemäß funktioniert, und um Fehler oder Fehlfunktionen beim Umsatzverlust zu vermeiden."
3. Omnichannel-Kundenerfahrungen nutzen.
In diesem Jahr ist der Omnichannel-Einzelhandel einer der wichtigsten Trends, der sich auf den Weihnachtsgeschäft auswirkt. Er definiert einen integrierten Verkaufsansatz, der Kunden unabhängig davon, ob sie von einem Desktop aus einkaufen, ein nahtloses Einkaufserlebnis bietet. mobiles Gerät oder Geschäft. Zum Beispiel können diese Kunden online kaufen, aber den Artikel im Geschäft abholen, oder sie können eine Smartphone-App verwenden, um Preise zu vergleichen und dann über die Website eines Unternehmens zu kaufen.
"Durch die Einbeziehung aller verfügbaren Verkaufskanäle, kleine Unternehmen kann während der Ferienzeit erhöhte Verkäufe genießen ", sagte Francis. Laut Francis werden Omnichannel - Käufer eher zurückkehren, um zusätzliche Einkäufe zu tätigen und Marken an Familie und Freunde zu empfehlen.
"Denken Sie daran, was kleine Unternehmen tun wollen, um nicht nur den Kontakt zu ihren Kunden zu erhöhen, sondern den Wert von Dieser Kontakt sollte auch - bei der Bewertung von Omnichannel-Lösungen - auf diese Tatsache ausgerichtet sein. "Eine Möglichkeit, wie Unternehmen auf Omnichannel-Käufer reagieren können, besteht darin, Online-Gutscheine und In-Store-Angebote austauschbar zu honorieren. "Wenn Sie Ihre Urlaubsangebote jetzt nicht haben - und Sie sollten - sollten Sie sicherstellen, dass alle für Ihre Verkäufe im Geschäft gescannt werden können", sagte Mike Catania, Chief Technology Officer der Gutschein-Website PromotionCode.org.
"Nichts ist frustrierender, als zu wissen, dass Sie einen Laden in Ihrer Nähe haben, aber um ein gutes Geschäft zu bekommen, müssen Sie online bestellen", fügte RaShea Drake, B2B-Spezialist bei Verizon, hinzu.
4. Kultivieren Sie Online-Verkäufe.
Laut Amit Mathradas, General Manager und Leiter von Small Business North America bei PayPal, ist das Online-Shopping-Wachstum überproportional gestiegen. Eine vor kurzem veröffentlichte Walker Sands-Umfrage unter 1.600 Verbrauchern ergab, dass 41 Prozent der Befragten 2016 den Großteil oder den größten Teil ihres Weihnachtseinkaufs online abschlossen, und fast die Hälfte gab an, dass sie jetzt lieber online einkaufen. Laut Deloittes Verkaufsprognosen für den Einzelhandel werden die E-Commerce-Verkäufe insgesamt um 18 bis 21 Prozent gegenüber dem Vorjahr zunehmen.
Die Gründung eines Online-Shops ist für alle kleinen Unternehmen, die diesen ständig wachsenden Teil des Urlaubs gewinnen wollen, unerlässlich Markt. "Ein Online-Shop macht es einfach, Ihre Urlaubsangebote zu präsentieren, Loyalitätsprogramme zu erstellen und spezielle Produkte zu präsentieren", sagte Nicolas Beique, Gründer und CEO von Merchant Account Provider Helcim.
sagte Mattradas, um das Wachstum von Online weiter zu nutzen Unternehmen müssen Händler sich darauf konzentrieren, die Aufgabe von Einkaufswagen zu reduzieren (Hinzufügen von Artikeln zu einem virtuellen Einkaufswagen, aber nicht den Kauf abzuschließen) - insbesondere auf mobilen Geräten.
"Online-Verkäufe und ein Schwerpunkt auf mobilen sind kategorische Imperative", sagte er . "Eine Website, die auf einem Mobilgerät nicht ordnungsgemäß gerendert wird, oder ein Schluckauf in der Zahlungsverarbeitung kann zu einem Ripple-Effekt hinsichtlich verlorener Verkäufe führen."
5. Markt für treue Kunden.
Die Gewinnung neuer Kunden erfordert immer mehr Zeit und Geld, als wiederkehrende Kunden zurückzuholen, und dies gilt insbesondere während der Ferienzeit. Matt Winn, Senior Manager für Segment Market Communications bei HID Global, einem Hersteller von Lösungen für sichere Identitäten, sagte, dass das Angebot von hochgradig personalisierten Rabatten und Promotions für bestehende Kunden eine sehr effektive Möglichkeit zur Förderung von Urlaubskäufen sein könnte.
Richard Stevenson, Leiter von Die Unternehmenskommunikation des Cloud-basierten eCommerce-Softwareanbieters ePages stimmte dem zu und wies darauf hin, dass spezielle "Feriencountdown" -Aktionen die Kunden dazu ermutigen können, während der gesamten Saison zu Ihrem Geschäft zurückzukehren.
"Jeden Tag [können Sie] einen Sonderpreis anbieten Produktkombinationsförderung ", sagte Stevenson. "Diese können in sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter angekündigt werden. Dies fördert nicht nur den Direktverkauf, sondern schafft auch Engagement und wiederholt Besuche von Käufern, die neugierig sind, was die nächste Aktion sein wird."
6. Verwenden Sie Social Media, um Ihre Marke zu bewerben.
Verwenden Sie Tools wie Suchmaschinen und soziale Medien, damit Ihre Kunden Sie finden und über ihre Produkte und Dienstleistungen informiert sind, wenn sie zum Kauf bereit sind, sagte Mattradas.
"On a Plattform wie Facebook, können Sie die richtige demografische Ausrichtung und stellen Sie sicher, dass es einen klaren Aufruf zum Handeln gibt, ob ein Klick oder ein Anruf zu einem Verkauf fahren ", fügte er hinzu. "Durch die Investition in Suchbegriffe über Google können Sie leicht von Kunden gefunden werden, die nach ähnlichen Produkten suchen. Dies ist besonders wichtig für [Nischen] Unternehmen ... um den richtigen Kunden zu finden, während sie den Kaufweg verfolgen."
Entwickeln gezielte Werbekampagnen geben Ihnen die Möglichkeit, mit potenziellen Kunden zu interagieren, die nach Urlaubsempfehlungen suchen. "Think Give-Aways, denke Videos, denke Inhalte, die Menschen mit ihren Freunden teilen möchten", sagte Shauna Armitage, Chief Marketing Stratege mit Making Moxie, eine Marketing-Firma, die kleine Unternehmen dient.
"Engagement und Viralität ist der Name der Spiel. Poste nicht nur für das Posting, "fügte sie hinzu. All Ihre Aktivitäten in den sozialen Medien sollten Ihnen helfen, die Markenbekanntheit und Kundenloyalität zu steigern.
Drake empfiehlt, soziale Medien zu nutzen, um frühzeitig zu vermarkten und zu vermarkten. "Nutze Facebook, Instagram und Twitter in dieser Weihnachtszeit, um in Kontakt mit deinem Publikum zu bleiben und sogar kurzfristige Flash-Verkäufe zu haben, damit sie mit deinen sozialen Accounts zurückschauen, als wären sie ein Insider", sagte sie.
7. Stellen Sie einen außergewöhnlichen Kundendienst bereit.
Während dieser stressigen Jahreszeit sollten Unternehmen sicherstellen, dass alle Teammitglieder unabhängig von ihrer Position die Informationen haben, die sie brauchen, um auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
"Lager Personal und Kundendienst [Mitarbeiter] sollten mit jeder Urlaubskampagne vertraut sein, damit sie die richtigen Bestellungen ausführen und die Probleme der Kunden richtig und schnell angehen können ", sagte Katy Smith, Content Manager für CompAndSave, einen Online-Anbieter von Druckertinte, Toner und Zubehör.
Falls erforderlich, sollten Unternehmen auch bereit sein, aktuelle Mitarbeiter zu bitten, länger zu arbeiten, Saisonarbeiter einzustellen und zu schulen oder Betriebszeiten zu verlängern, um den gestiegenen Kundenanforderungen Rechnung zu tragen.
8. Bieten Sie wettbewerbsfähige Lieferoptionen.
Sie können sich von Ihren Mitbewerbern abheben und die Herzen von Last-Minute-Käufern gewinnen, wenn Sie kostenlosen Versand oder schnelle Lieferung anbieten können. "Kostenloser Versand erhöht den wahrgenommenen Wert Ihres Produkts und verringert gleichzeitig die Käuferfriktion", sagte Augie Kennady, Media Relations Director von ShipMonk, der Multichannel-Order-Fulfillment-Dienste anbietet.
Eine kluge Taktik für stationäre Einzelhändler, die sich Sorgen um Online machen Verkäufe, die ihren Fußverkehr diese Feiertagjahreszeit verdecken, sollen eine Instore-Abholungsoption für on-line-Käufe anbieten. Rodney Mason, CEO von Nurture Ranch, einem Anbieter von Rindfleisch und Fleisch mit Rindfleisch, sagte, dass "BOPIS-Werbeaktionen" (BOPIS) eine bessere Verbindung zwischen der Online- und der Ladenkundenerfahrung schaffen.
"Der Fußverkehr wird entscheidend dafür sein, dass viele Händler in dieser Weihnachtszeit schwarze Zahlen schreiben", sagte Mason. "Die BOPIS-Aktion sollte sich in dieser Ferienzeit als hilfreich erweisen. Diese Strategie ist eine Win-Win-Situation - Käufer erhalten während der Ferienzeit ein attraktives Angebot, und Einzelhändler gewinnen mehr Fußgängerströme im Geschäft und erhöhen die Wahrscheinlichkeit eines zusätzlichen Einkaufs. "
9. Planen Sie das Geschäft nach dem Urlaub.
Wie Sie mit den Kunden nach den Ferien interagieren, wird einen bleibenden Eindruck hinterlassen und helfen, festzustellen, ob sie Stammkunden werden. Lewinger rät dazu, Wege zu finden, um die Dynamik der Ferienzeit bis ins neue Jahr beizubehalten. Nutzen Sie diese Zeit, um den Prozess zur Bearbeitung von Retouren zu rationalisieren und eine Strategie zu entwickeln, um Kunden mit Retouren zu ermutigen, ihre Zeit in Ihrem Geschäft für zusätzliche Einkäufe zu verwenden.
"Finden Sie Möglichkeiten, mit den neuen Kunden in den Ferien in Kontakt zu treten und andere potentielle Kunden zu erreichen ", sagte Lewinger. "Die Planung für die Nach-Ferienzeit kann genauso wichtig sein, um sicherzustellen, dass Sie wieder in den regulären Verkauf zurückkehren können, wenn der Urlaubshunglück zu Ende ist."
Einige Quelleninterviews wurden für eine frühere Version dieses Artikels durchgeführt.
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