Wie Ihr kleines Unternehmen in einer Krise reagieren sollte

Jeder möchte die Krise um jeden Preis vermeiden, aber trotz aller Bemühungen müssen wir uns hin und wieder begegnen . Unsere Antworten auf große und kleine Krisen können sie besser oder schlechter machen, und das gilt auch für die Wirtschaft. Wie Sie eine Krise bewältigen, kann entscheiden, ob sie kurz und begrenzt oder weitreichend und katastrophal ist. Diese Tipps können Sie durch einige der Krisen führen, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert sein könnte, einschließlich Naturkatastrophen, Krisen in der Öffentlichkeitsarbeit und Cyberangriffen.

PR-Krise

Eine häufige Form der Krise für Marken ist auch eine Art von Fehlverhalten durch einen einzelnen Mitarbeiter oder als Ergebnis einer Firmenpolitik, wurde ans Licht gebracht und jetzt ist das Unternehmen am Haken dafür. In diesen Situationen ist es am besten, ein Krisenmanagement-Team zusammenzustellen und einen Plan zu erstellen, falls dieser noch nicht existiert, sagte Miné Salkin, ein Digitalvermarkter für Absolute Marketing Solutions.

"Das Krisenkommunikationsteam sollte Folgendes beinhalten Alle Ressourcen, auf die Sie im Krisenfall zurückgreifen müssen, gehören in der Regel der oberste Entscheidungsträger, Ihr Sprecher oder jemand, der dazu bestimmt ist, mit den Medien zu sprechen, Abteilungsleiter / oberes Management und Ihr Rechtsexperte ", sagte Salkin. "Das Team sollte auch jeden, der für die Kommunikation zuständig ist, einbeziehen, einschließlich Berater."

Wenn Sie eine PR-Krise bewältigen, fügt Salkin hinzu, dass auch Folgendes wichtig ist:

• Sammeln Sie alle Fakten und teilen Sie diese sie mit Stakeholdern in einem Kriseninformationsblatt.
• Vermeide es, eine ausweichende "no comment" Aussage zu machen; Erklären Sie stattdessen, dass das Unternehmen noch immer alle Fakten sammelt und bald eine offizielle Erklärung abgeben wird.
• Übernehme Verantwortung und sei bereit. Vertuschen Sie es nie.
• Entschuldigen Sie sich und erstellen Sie einen Aktionsplan, um eine ähnliche zukünftige Krise zu verhindern.
• Erstellen Sie einen Bericht nach der Krise, um die Situation zu überprüfen.

"Unternehmen, die sich einer PR-Krise gegenübersehen, finden oft Der Ruf, der Jahre oder sogar Jahrzehnte in Anspruch genommen hat, kann in wenigen Augenblicken zerstört werden ", sagte Salkin. "In einigen Fällen kann ein einzelnes Ereignis oder Vorfall die Wahrnehmung einer Marke in der Öffentlichkeit völlig verändern. Maßnahmen zur Behebung und Minimierung des Schadens sind entscheidend für die Aufrechterhaltung der Position eines Unternehmens in den Augen der Öffentlichkeit."

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Cybersecurity-Krise

Im modernen Geschäftsumfeld muss sich jedes Unternehmen der Cyber-Sicherheitsrisiken bewusst sein. Angriffe auf Unternehmensnetzwerke können den Geschäftsbetrieb lahm legen und Marken in die Knie zwingen, vor allem, wenn Kundendaten im Angriff mitgerissen werden. Natürlich ist die Vermeidung von Cyber-Sicherheitsverletzungen mit einer starken defensiven Strategie die beste Methode, aber was passiert, wenn böswillige Hacker Ihre Sicherheitsmaßnahmen umgehen?

Cristian Rennella, CEO und Mitbegründer von oMelhorTrato, hat aus erster Hand erfahren, wie schlimm eine Cyber-Krise ist kann sein. Als das Unternehmen seine Cyber-Verteidigung jahrelang nicht aktualisieren konnte, schlug der unvermeidliche Cyberangriff zu und brachte das Unternehmen fast einen Monat in die Knie, sagte Rennella.

"Dieser Fehler kostete uns vor vier Monaten 1,2 Millionen Dollar, weil unsere Plattform war offline für 23 Tage ", sagte er. "Seitdem wurde unser gesamter Cybersicherheitsplan aktualisiert."

Um diese Krise zu meistern, musste natürlich das Netzwerk wieder aufgebaut werden, gefolgt von Abwehrmaßnahmen, um einen zukünftigen Cyberangriff zu verhindern. Rennella sagte, das Unternehmen werde wachsam bleiben und sich fortwährend anpassen, um zukünftige Angriffe zu verhindern. Unternehmen können auch eine Cybersicherheitsversicherung erwerben, um sie vor den Folgen eines Angriffs zu isolieren, aber dies sollte nicht als Ersatz für eine umfassende Sicherheitsstrategie angesehen werden.

"Wenn wir das vorher getan hätten, wäre nichts passiert", sagte Rennella. "Vergessen Sie nicht, Ihre Strategien mindestens einmal im Jahr zu aktualisieren."

Wenn ein Cyberangriff auftritt, bedeutet dies auch, dass Sie beschädigtes Vertrauen bei Ihrer Kundschaft reparieren müssen. Sowohl Business-to-Business- als auch Business-to-Consumer-Unternehmen sind verpflichtet, die Daten ihrer Kunden zu schützen, und ein Cyberangriff untergräbt das Vertrauen in die Fähigkeit eines Unternehmens. Seien Sie transparent genug über die Aktualisierungen Ihrer Sicherheitsrichtlinien und Software, um Ihren Kunden zu zeigen, dass es nicht so einfach ist, Ihr Netzwerk beim nächsten Mal zu kompromittieren.

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, eine mögliche Cybersicherheit zu mindern Krise - und Experten sagen, es ist keine Frage, ob ein Cyberangriff gegen Ihr Unternehmen auftreten wird, aber wann - prüfen Sie Mobby Business Small Business Cybersecurity Guide für Expertenrat zur Verteidigung Ihrer Netzwerke.

Naturkatastrophen

Naturkatastrophen sind entmutigende Aussichten für alle, einschließlich der Unternehmen. Viele fanden das vor kurzem heraus, als die Hurricanes Harvey und Irma letzten Herbst trafen. Glücklicherweise sagte Brad Plothow, Leiter der Abteilung für Kommunikation bei Womply, dass Unternehmen, wenn sie kleinere Vorbereitungen treffen, eher schnell von Naturkatastrophen abprallen.

"Als Harvey und Irma im vergangenen Herbst schlugen, analysierten wir die Auswirkungen auf kleine Unternehmen in den betroffenen Gebieten ", sagte Plothow. "Wir fanden heraus, dass die Einnahmen in den meisten Unternehmen während der Sturmspitze dramatisch zurückgingen, aber innerhalb einer Woche wieder auf ein normales Niveau zurückgingen."

Plotow fügte hinzu, die Ergebnisse deuteten an, dass Kleinunternehmer eine Naturkatastrophe überleben sollten treffen Sie die notwendigen Vorsichtsmaßnahmen im Voraus, diese beiden wichtigsten unter ihnen:

• Cash-Reserven im Notfall pflegen. "Haben genügend Cash-Reserven, um eine Woche ohne Einkommen zu überleben. Unsere Forschung ergab, dass 1 von 5 kleinen Unternehmen würde Fahren Sie innerhalb von 30 Tagen herunter, wenn der Verkauf ganz eingestellt ist. "
• Kaufen Sie die richtige Versicherung für Ihre Basen. " In derselben landesweiten Umfrage haben wir festgestellt, dass 81% der Kleinunternehmer eine Haftpflichtversicherung haben Kleine Fraktionen haben eine Katastro- phen- und / oder Betriebsunterbrechungsversicherung, um sich gegen diese Schäden zu schützen. "

Die Fähigkeit kleiner Unternehmen, sich zu erholen Sobald eine Naturkatastrophe aufhört und die Gemeinschaft sich stabilisiert, bringt das Wort "Verwitterung des Sturms" wieder eine neue Bedeutung, aber dazu ist es wichtig, dass man die Luken in kürzester Zeit abschotten und ohne viel (oder auch ohne) auskommen kann ) Einnahmen für kurze Zeit.

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