Führen Sie ein E-Commerce-Geschäft? Stellen Sie sicher, dass Sie eine gute Rückgaberecht haben

Für E-Commerce-Unternehmen sind Rücksendungen oft ein wenig komplizierter als in einem normalen Geschäft. Wie gehen Sie mit der Rücksendung um? Wo speichern Sie die unerwünschten Waren, wenn Sie kein Lager haben? Was ist, wenn der Kunde einen Austausch wünscht und Sie das Produkt nicht zur Verfügung haben? Was passiert, wenn die Rückerstattung mehrere Tage dauert und der Kunde ungeduldig wird?

Angesichts des Aufwands und der Kosten, die mit der Rücksendung verbunden sind, könnte es verlockend sein zu sagen, dass Sie es nicht tun werden. Eine Richtlinie "keine Rückgabe, Zeitraum" wird nicht mit Kunden fliegen, die erstklassigen Service und Komfort erwarten, aber E-Commerce-Unternehmen können aus irgendeinem Grund nicht alle Rückgaben akzeptieren.

"Wenn ein Unternehmen anfängt zu erlauben Menschen, die ein Produkt zurückgeben, weil sie "ihre Meinung geändert haben" oder "das Produkt nicht mögen", kann ein Problem werden ", sagte Nicole Bandklayder Pomije, Mitbegründerin und CMO des Online-Schmuckhändlers Bijouxx Jewels.

To Um diese und andere Probleme anzugehen, sollte die oberste Priorität für eCommerce-Unternehmen in Bezug auf Rücksendungen eine glasklare Richtlinie sein, die für Kunden leicht zu finden, zu verstehen und zu referenzieren ist.

Erstellen einer Rückgaberichtlinie, die funktioniert

Eines der ersten Dinge, die Einzelhändler bei der Erstellung einer Rückgaberichtlinie verstehen sollten, sind die häufigsten Gründe für die Rücksendung ihrer Produkte und ein angemessenes Fenster für die Rücksendung von Artikeln, sagte Krishna Iyer, Director Strategic Alliances bei ShipStation. Kunden sollten sofort wissen, welche Produkte sie zurückgeben können, ob sie eine volle Rückerstattung oder Guthaben erhalten, wie lange sie eine Rücksendung machen müssen und ob der Rückversand kostenlos ist.

"Zum Beispiel, wenn Ihre Produkte oft gekauft werden als Geschenke für andere, die Standard-30-Tage-Rückkehr Zeit möglicherweise nicht genug Zeit. Viele Einzelhändler betrachten die Ferienzeit Rückkehrfenster bis Ende März zu gehen ", sagte Iyer.

Iyer fügte hinzu, dass Ihre Rückkehr Politik sollte in einem einfachen sein Zugriff auf den Bereich sowohl auf der Startseite als auch auf den Produktseiten.

"Nicht nur die Sichtbarkeit ist wichtig, sondern auch die Klarheit der Richtlinien", sagte Iyer.

Rücksendungen können jede Art von Geschäft finanziell belasten Einzelhändler müssen in der Regel nicht mit der zusätzlichen Belastung durch die Versandkosten rechnen. Während es den Einzelhändlern auf den ersten Blick sehr teuer erscheinen mag, sagte Iyer, dass Einzelhändler es sich nicht leisten können, keine kostenlosen Rücksendungen anzubieten.

"Keine kostenlose Rücksendung anzubieten ist einer der größten Fehler, die Online-Händler derzeit machen , Sagte Iyer. "Einzelhändler müssen sich selbst fragen, wie schnell sie das Produkt zurück brauchen und ob ihre Transportvereinbarung Rückgabebestimmungen vorsieht. Sobald der Einzelhändler den kostengünstigsten und bequemsten Weg gefunden hat, zurückgesandte Produkte zu erhalten, sollten Kunden klare Anweisungen erhalten Verpackung der Rücksendung, Erhalt des Versandetiketts und die richtige Rückgabemethode. "

Geschäftsbedürfnisse mit Kundenerwartungen in Einklang bringen

Mit Freunden und Familie als" Testpersonen "ist es ein guter Weg, den Standpunkt des Verbrauchers zu verstehen Sicht und sammeln Feedback, dass sie sich selbst nicht sehen können. Das tiefere Bewusstsein für die Renditeerwartungen der Kunden kann auch zu mehr Verkäufen führen.

"Für Online-Händler ist es wichtig, die Unterschiede zwischen ihrer Rückgabepolitik und den Richtlinien ihrer Partnermärkte zu kennen", sagte Iyer Mobby Business . "Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, welchen Rücksendeprozess sie befolgen sollten, unabhängig davon, wo sie Ihr Produkt kaufen. Wenn Sie eindeutige Retourenanweisungen sowohl auf Ihrer Website als auch auf allen Partnermärkten, an denen Ihre Produkte verkauft werden, bereitstellen, wird dies zu einer guten Kundenretourenerfahrung beitragen."

Bandklayder Pomije hat zugestimmt, dass Sie mit jedem kleinen Unternehmen alles tun wollen, um Kunden mit Ihrem Produkt zufrieden zu stellen: "[Umsatz und Börsen bedeuten] wir stehen unter Druck, mehr zu verkaufen, um die zugeteilten Gelder wieder gut zu machen auf unsere Gehaltsliste und unsere Kosten ", sagte sie.

Wenn Sie sich in einem frühen Stadium befinden und sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren müssen, empfahl Bandklayder Pomije die Implementierung einer "Nur-Umtausch" -Richtlinie ohne Rückerstattung, es sei denn, das Produkt ist beschädigt. Sobald Sie gewachsen sind und einen größeren Cashflow haben, sollten Sie in Betracht ziehen, die Versandkosten für Ihre Kunden zu übernehmen.

"Schreiben Sie eine Rückgaberecht, die für Sie arbeitet", sagte Bandklayder Pomije Mobby Business. "Denken Sie daran, das ist Ihr Geschäft - deshalb machen Sie die Regeln, wenn es um Rückgaben geht."

Einige Quelleninterviews wurden für eine vorherige Version dieses Artikels durchgeführt.

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