Wie ich die 101-jährige Geschichte meiner Familie mit neuer Technologie verfolgt habe
Mein Großvater gründete Govberg Jewellers 1916 als Juweliergeschäft in Philadelphia. Nach den Spuren meines Vaters trat ich in den 1980er Jahren in das Geschäft ein und akzeptierte die Herausforderung meines Vaters, den Verkauf von Uhren zu einem lohnenden Geschäft zu machen.
Zu dieser Zeit durchlief die Schweizer Uhrenindustrie die sogenannte "Quarzkrise" Hersteller gaben batteriebetriebene Quarzuhren zu wesentlich günstigeren Preisen als Schweizer Uhren heraus. Es wurde schwierig für Juweliergeschäfte, Kunden davon zu überzeugen, eine $ 2.000 Uhr zu kaufen, wenn eine $ 20 Uhr genau die gleiche Zeit sagte. Mein Vater sah darin keine Zukunft, aber ich tat es.
Ich bin nicht nur in der Herausforderung erfolgreich, die er mir gab, sondern fügte auch zwei weitere Govberg Jewellers-Standorte hinzu - einen im Vorort von Ardmore in Philadelphia und einen weiteren in Cleveland, Ohio.
Schritt halten mit der Zeit
Govberg ist seit 101 Jahren ein Teil der Philadelphia-Einzelhandelslandschaft, doch eine Tour durch unser neues Hauptquartier hätte Sie davon überzeugt, dass es sich um ein technisches Startup handelt - oder vielleicht beides. Mit Ihrer Schlussfolgerung stimmen Sie überein.
Die Schweizer Uhrenindustrie befindet sich derzeit in einer neuen Krise, ebenso der Einzelhandel. Wo andere herausgefordert wurden, mehr Uhren zu verkaufen oder neue Kunden zu gewinnen oder Millennials zu gewinnen, haben wir Technologie als die Zukunft des Einzelhandels gesehen und haben dies in unser Geschäftsmodell aufgenommen.
Wir haben investiert über $ 1 Million bei der Erstellung der mobilen App, WatchBox von Govberg, um es für Kunden bequem zu machen, ihre Uhr mit uns bequem von ihrem Smartphone zu kaufen, zu verkaufen oder zu handeln. Wir haben eine starke Social-Media-Infrastruktur aufgebaut, die sich mit Millennials auf ihren bevorzugten Plattformen verbindet. YouTube ist zu einem unserer größten Werkzeuge geworden, da wir es nutzen, um in unserem hauseigenen Studio entwickelte Videos zu zeigen.
Wir haben auch unsere E-Commerce-Abteilung mit einem Verkaufsteam verstärkt, das wir "Trader" nennen befähigt, Kunden mit dem höchsten Maß an persönlichem Service zu dienen. Mit Hilfe von Technologie bedienen unsere gut ausgebildeten und sachkundigen Händler Kunden überall auf der Welt, sieben Tage die Woche, Tag oder Nacht.
Unsere größte Herausforderung wird immer innovativ bleiben. Was wir mit Govberg gemacht haben, liegt einzig und allein daran, voraussagen zu können, wohin der Markt geht und Strategien zu entwickeln, die diese bevorstehenden Anforderungen erfüllen, lange bevor sie problematisch werden. Ein Beispiel dafür ist unsere frühe Expansion in den E-Commerce, als der Einzelhändler nicht verstand, wie wichtig E-Commerce sein wird.
Wir betrachten uns als ein 100-jähriges Startup, das mit der gleichen Startup-Energie und Mentalität arbeitet, die Innovation feiert flink genug, um natürlich zu korrigieren, wenn etwas nicht stimmt. Wir werden diesen Weg fortsetzen, wenn wir unser zweites Jahrhundert im Geschäft betreten.
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