Konsumkultur: Wer beschwert sich mehr? Männer oder Frauen
Egal, ob es sich um ein defektes Produkt oder einen inkompetenten Kundendienstvertreter handelt, jeder hat zu irgendeinem Zeitpunkt Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung gemacht, die nicht den Erwartungen entsprechen - aber nicht jeder beklagt sich darüber. Nun zeigen neue Untersuchungen, dass bei dieser Entscheidung mehrere Faktoren eine Rolle spielen.
Eine neue Studie im Journal of Consumer Research ergab, dass sowohl das Geschlecht des Konsumenten, der die schlechte Erfahrung gemacht hat, als auch die Person, mit der er gesprochen hat spielen eine Rolle bei der Entscheidung der Käufer, ob sie negative Mundpropaganda betreiben.
"Negative Mund-zu-Mund-Werbung ist die überzeugendste Form der Marketingkommunikation", schreiben die Autoren der Studie. "Ob du dich in dieser Art von Verhalten befindest oder nicht, hängt davon ab, ob du ein Mann oder eine Frau bist, ob die Person, mit der du sprichst, ein enger Freund oder nur ein Bekannter ist und ob du daran interessiert bist, dein Image zu beeinträchtigen ( Das heißt, Sie sind kein schlauer Konsument. "
Im Rahmen der Studie haben die Autoren 297 Frauen und 128 Männer im Alter von 18 bis 75 Jahren gebeten, sich an eine unbefriedigende Einzelhandelserfahrung zu erinnern und anzugeben, wie wahrscheinlich sie anderen davon erzählen würden es. Die Forscher manipulierten, wie die Nachricht übermittelt wurde, und maßen auch die unterschiedliche Besorgnis darüber, was andere über sie dachten.
Die Forscher fanden heraus, dass Männer sensibel waren, ihr Image zu beeinträchtigen, aber keine Präferenzen bei den Menschen zeigten beschwerte sich. Wenn sie sehr besorgt darüber waren, was andere über sie dachten, waren Männer weniger geneigt, sich zu beschweren.
Im Gegensatz dazu zeigten die Ergebnisse, dass Frauen ein bemerkenswert unterschiedliches Muster aufwiesen. Nur wenn sie sich um ihren Ruf sorgten, würden sie sich weniger bei Fremden beschweren. Sonst hatten Frauen eine höhere Wahrscheinlichkeit, sich bei engen Freunden zu beschweren.
Die Autoren stellten fest, dass Forschung früher angenommen hatte, dass negative Mundpropaganda im Wesentlichen eine Funktion der Produktleistung war und dass soziale Faktoren eine vernachlässigbare Rolle spielten.
"Unsere Forschung zeigt dagegen, dass soziale Faktoren - vor allem solche, die mit dem Geschlecht einer Person zusammenhängen - entscheidend beeinflussen können, ob sich Menschen beschweren oder nicht", schreiben die Autoren. "Darüber hinaus gibt es einige Produktkategorien (zum Beispiel Modeartikel), in denen sich Menschen mehr um ihr Image sorgen und weniger wahrscheinlich zugeben, wenn etwas schief gelaufen ist."
Die Studie "Wie sich Männer und Frauen in ihrem unterscheiden Die Wahrscheinlichkeit der Übertragung negativer Mundpropaganda "wurde gemeinsam von Yinglong Zhang von der Universität von Texas in San Antonio, Lawrence Feick von der Universität von Pittsburgh und Vikas Mittal von der Rice University verfasst.
Ursprünglich veröffentlicht in MobbyBusiness.
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