Möchten Sie ein besserer Kommunikator sein? Shut Up & Listen
Gute Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung für den Aufbau gesunder Beziehungen innerhalb und außerhalb des Arbeitsplatzes. Ein paar gut gewählte Wörter können den Unterschied zwischen dem lang ersehnten Raise oder dem Booten bedeuten; Einen Streit mit einem Freund lösen oder einen neuen Feind schaffen.
Aber Worte für Sie statt gegen Sie arbeiten zu lassen, ist eine Fähigkeit, die gerade im digitalen Zeitalter schwierig zu meistern ist. Bei so vielen Möglichkeiten, eine Nachricht zu senden, vergisst man leicht, dass manchmal das, was man nicht sagt, der wichtigste Teil einer Konversation ist.
Geoffrey Tumlin, Gründer und CEO von Mouthpeace Consulting LLC, einer Kommunikationsberatungsfirma und Präsident von On-Demand Leadership, einer Führungsentwicklungsfirma, versteht, dass Schweigen in Bezug auf Kommunikation golden ist. Sein neues Buch "Stop Talking, Communicating: Counterintuitive Secrets to Success in Business and Life" ermutigt Leser zu tun, was nicht selbstverständlich ist - halt die Klappe und höre zu.
In einem E-Mail-Interview mit MobbyBusiness, erklärt Tumlin warum die Kommunikation im Zeitalter von SMS, Tweets und Facebook-Freundschaften leidet und einen nachdenklichen Ratschlag gibt, wie man alltägliche Interaktionen - sowohl mit Kollegen als auch mit Angehörigen - effektiver und sinnvoller gestalten kann.
MobbyBusiness: Wenn es um effektive Kommunikation geht, was noch wichtiger ist: gutes Sprechen oder gutes Zuhören?
Geoffrey Tumlin: Obwohl beide wichtig sind, verschlechtern sich Gespräche bei Hörschwächen viel schneller. Menschen vergeben Missverständnisse wie Missverständnisse, Fehler und Verwirrung leichter als tolerieren Hörverletzungen wie unterbrechen, ignorieren und abgelenkt werden. Sorgfältiges Zuhören und der Nachweis, dass Sie Ihrem Gesprächspartner Aufmerksamkeit schenken, kann vielen gesprochenen Kommunikationsdefiziten entgegenwirken.
Mobby Business: In Ihrem Buch schlagen Sie vor, dass die heutige Tech-zentrierte Sicht der Kommunikation problematisch ist. Wie das? Gibt es eine Lösung?
G.T .: Eine technologiezentrierte Sicht der Kommunikation fördert fünf unrealistische Kommunikationserwartungen:
Unrealistische Erwartung # 1: Unsere neuen Geräte haben die Kommunikation erleichtert. Nur weil unsere neuen Geräte es uns ermöglichen, jemanden mit ein paar einfachen Klicks zu erreichen und zu berühren, bedeutet das nicht, dass die Kommunikation selbst einfacher geworden ist.
Unrealistische Erwartung # 2: Wir kommunizieren jedes Mal erfolgreich, wenn wir auf "Senden " Taste. Unsere Geräte haben das Senden und Empfangen von Nachrichten stark vereinfacht, aber die Kommunikation hat mehr zu bieten. Kommunikation findet erst statt, wenn die andere Person ihre Nachricht versteht und diese in viel zu vielen Gesprächen zum fehlenden Glied wird.
Unrealistische Erwartung # 3: Bessere Kommunikationstechnologien bedeuten bessere Kommunikation. Bessere Kommunikationstechnologie führt nicht zu besserer Kommunikation, besonders wenn die neuen Werkzeuge Geschwindigkeit und Bequemlichkeit gegenüber Nachdenklichkeit und Überlegung fördern und wenn sie unsere Kommunikation zersplittern, unsere Aufmerksamkeit zerstreuen und uns ständig von den Problemen ablenken.
Unrealistisch Erwartung # 4: Was ich sagen möchte, ist der wichtigste Teil der Kommunikation. Mit dem Versprechen sofortiger Kommunikation, wann immer wir es wollen und wie wir es auch wollen, scheint Selbstausdruck der König des Internet-Zeitalters zu sein. Eine sinnvolle und effektive Kommunikation ist jedoch nur dann möglich, wenn wir unsere Konversationsziele konsequent unseren Konversationsimpulsen unterordnen.
Unrealistische Erwartung # 5: Die Kommunikation mit einem Publikum bedarf keiner besonderen Berücksichtigung. Eine der größten Täuschungen des digitalen Zeitalters besteht darin, dass das Senden einer Nachricht an Dutzende von Menschen genauso einfach ist wie das Senden einer Nachricht an eine Person. Tatsächlich könnte nichts weiter von der Wahrheit entfernt sein.
Wir erwarten derzeit zu viel von unseren digitalen Geräten und zu viel voneinander. Bis wir das ändern, indem wir unsere Erwartungen an das, was unsere Kommunikationstechnologien leisten können und was nicht, neu ausrichten können, werden wir uns weiterhin seltsam getrennt und unerfüllt fühlen, trotz der Tatsache, dass wir die mächtigsten Kommunikationsgeräte der Geschichte in der Hand haben.
Mobby Business: Was sollten wir vor Beginn eines persönlichen oder beruflichen Gesprächs beachten?
GT: Was Sie erreichen wollen, ist wichtiger als das, was Sie sagen wollen.
Die Person vor Ihnen ist wichtiger als das Gefühl in Ihnen.
Es ist keine Kommunikation, solange es kein Verständnis gibt.
Wenn ein Gespräch nicht mehr funktioniert, schützen Sie die zugrunde liegende Beziehung. Solange die zugrunde liegende Beziehung erhalten bleibt, können Sie zu der Konversation zurückkehren.
Mobby Business: Wie wäre es mit einer besonders wichtigen Konversation, etwa wenn Sie um eine Gehaltserhöhung bitten oder eine Meinungsverschiedenheit mit einem geliebten Menschen lösen möchten? Irgendwelche Tipps für den Umgang mit diesen "High-Stakes" -Gesprächen?
G.T .: Vorbereitung macht einen enormen Unterschied in strategischen Gesprächen (d. H. Gesprächen, in denen Sie etwas erreichen wollen) und besonders wenn die Einsätze hoch sind. Das Akronym GAS hilft Ihnen, sich auf wichtige Gespräche vorzubereiten.
Ziel: Was wollen Sie erreichen? Wenn Sie Ihr Gesprächsziel nicht eindeutig identifizieren können, sind Sie nicht bereit für ein strategisches Gespräch. In der Lage sein, Ihr Ziel in einem Satz zu formulieren (ich möchte, dass Jenny mich bei Personalbesprechungen unterbricht; ich möchte, dass Jim meine neuen Kundenideen hört) und sich darauf einstellen, wenn die Konversation nicht mehr funktioniert.
Ansatz: Was? Kommunikationsstrategie hilft Ihnen, Ihr Gesprächsziel zu erreichen? Obwohl es viele Kommunikationsstrategien gibt, die Sie auswählen können, wie evidenzbasierte Appelle, emotionale Appelle und Angstappelle, ist der beste Gesprächsansatz, überlappende Interessen zu identifizieren und zu kommunizieren. Finde die Überschneidung zwischen dem, was du willst (dein Ziel) und den Interessen der anderen Person, und du schmierst den Überzeugungs-Prozess stark.
Start: Wie wirst du die Konversation beginnen, um den reflexiven Widerstand zu reduzieren? Es ist unglaublich schwer, dein Ziel zu erreichen, wenn deine ersten Sätze ein sofortiges Nein auslösen. Denken Sie über die beste Möglichkeit nach, die Konversation zu öffnen, damit sich die andere Person nicht zu früh von der Diskussion eingeengt fühlt. Lassen Sie ihn früh wissen, dass er die Zeit hat, Ihre Anfrage zu prüfen, Fragen zu stellen und zusätzliche Informationen zu sammeln. Nehmen Sie am Anfang etwas Druck ab, um Ihrem Gesprächsziel die beste Erfolgschance zu geben.
Mobby Business: In Kapitel 3 nennen Sie digitale Geräte die "Raubritter" unserer Zeit. Bitte erkläre das.
GT: Digitale Geräte sind die Raubritter unserer Zeit aus drei Gründen: (1) sie sind sehr störend, (2) sie ziehen uns oft in triviale Beschäftigungen und gedankenlose Zeitaufwendungen und (3 ) Sie entziehen sich oft unseren Prioritäten, indem sie uns den Zeitplan und die Agenda anderer Menschen zu leicht zugänglich machen.
Unsere Smartphones, die einst als zeitsparende und produktivitätssteigernde Geräte vermarktet wurden, verbrauchen immer mehr Zeit und Aufmerksamkeit. Dadurch ist es viel zu einfach, sich mit Dingen zu beschäftigen und zu beschäftigen, die eigentlich nicht wichtig sind, während unsere strategischen Prioritäten ablaufen.
Mobby Business: Warum ist Kommunikation weniger?
GT: Obwohl es schwierig ist, die Probleme zu messen, die Sie vermeiden, die Worte, die Sie ersticken, und die Staubwürfe, die Sie vermeiden, sind diese unsichtbaren Errungenschaften einige Ihrer wichtigsten Kommunikationsleistungen. Zurückhaltung - die Fähigkeit, nicht die schädlichen Worte auszusprechen, die du wirklich gerne sagen würdest - ist die Kompetenz, die die besten Kommunikatoren von allen anderen unterscheidet.
Einige der besten Beweise dafür, dass sich deine Kommunikationsfähigkeiten verbessern, kommen von Wörtern das wird unausgesprochen und aus Schwierigkeiten, die sich niemals materialisieren. Der schnellste Weg, Ihre Kommunikation zuverlässig zu verbessern, besteht darin, nicht mehr zu sprechen.
Mobby Business: Was sind einige Tipps, um schädigende Gespräche am Arbeitsplatz zu vermeiden?
GT: Beschränke dein Höhlengehirn.
Verzögere deine Antworten, bis du nicht verärgert, aufgeregt oder frustriert bist.
Lassen Sie nicht Ihre Emotionen Ihre Worte diktieren
Widerstehen Sie dem Drang, jemanden zu beweisen, der falsch ist.
Beseitigen Sie geistreiche Comebacks, Niederlagen und Beleidigungen.
[Siehe auch: Wie Kommunikationsunterbrechungen Firmen verletzen]
Mobby Business: Wie kann man bessere Fragen stellen, um Beziehungen zu verbessern?
GT: Fragen sind nicht immer neutral und führen zu einer überraschend großen Anzahl von Gesprächen. Schlechte Gespräche schädigen die Beziehungen, wenn sie wirklich verkleidet sind oder wenn sie wie feindselige Verhörmethoden funktionieren.
Die gute Nachricht ist, dass einige der Probleme, die Sie gerade als Beziehungsprobleme betrachten, tatsächlich fragende Mängel widerspiegeln. Fehlerhafte Fragen - nicht zu beantwortende Fragen, unerwünschte Fragen, Leitfragen und geladene Fragen - alles belastet die Interaktionen und Schadensbeziehungen.
Fragen verändern den Ablauf einer Interaktion. Sie sind mächtige Kommunikationsmittel, die wir nicht ernst genug nehmen. Sich Zeit zu nehmen, bessere Fragen zu formulieren und dann sicherzustellen, dass die Intention hinter Ihren Fragen verstanden wird, kann helfen, dem Schaden entgegenzuwirken, den fehlerhafte Fragen oft verursachen.
Gute Fragen erleichtern gute Kommunikation, aber schlechte Fragen treiben Menschen auseinander. Denken Sie vor dem Fragen und Sie werden Konversationsexplosionen verhindern.
Ursprünglich veröffentlicht in MobbyBusiness.
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