So wählen Sie einen Kundenservice Call Center für Ihr Unternehmen

Responsive Kommunikation ist ein absolutes Muss für Unternehmen, vor allem in einer digitalen Welt, in der Kunden zeitnahe und zufriedenstellende Aufmerksamkeit erwarten. Leider kann das Bedienen der Telefone und das gleichzeitige Ausführen des Tagesgeschäfts ohne internes Kundendienstpersonal zu einer Belastung werden, was bei der Skalierung teuer zu implementieren und zu warten ist.

Wenn Unternehmen den Kundendienst nicht ausführen können und technische Unterstützung, oder benötigen Hilfe bei der Generierung neuer Leads, viele wenden sich an Call-Center-Dienste. Diese Unternehmen tun mehr als nur Anrufe zu beantworten; Call-Center unterstützen Kunden, führen Umfragen durch und erhalten Feedback, um herauszufinden, wie Sie Ihr Unternehmen in Zukunft besser positionieren können. Ein Call-Center kann Ihrem Unternehmen auch eine professionelle Ebene hinzufügen, sei es bei der Bearbeitung bestehender Kunden oder bei der Kontaktaufnahme mit potenziellen Leads. Einige bieten sogar technische Unterstützung und branchenspezifische Dienste.

Call-Center-Dienste können sehr unterschiedlich sein. Während einige Unternehmen möglicherweise nur einen einfachen Antwortdienst benötigen, möchten andere vielleicht die anspruchsvollsten Einsatzmöglichkeiten. Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, die Vielfalt der verfügbaren Call-Center-Dienste zu verstehen und 2018 herauszufinden, welche für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Bereit, einen Call-Center-Service zu wählen? Hier ist eine Aufschlüsselung unserer gesamten Abdeckung:

• Beste Call-Center-Dienste 2018
• Beste Call-Center-Service insgesamt für kleine Unternehmen
• Bester bezahlbarer Call-Center-Service für Unternehmen
• Best Answering Service für die Praxis

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Anrufbeantworter vs. Call-Center-Dienste

Es gibt einige wichtige Unterschiede zwischen Call-Center-Diensten und Anrufbeantworter. Die Kenntnis der Unterschiede zwischen ihnen ist der Schlüssel zur Wahl des richtigen Dienstes für Ihr Unternehmen.

Sie wissen schon alles, was Sie über Call-Center-Services wissen müssen? Besuchen Sie die Seite mit den besten Tipps von Mobby Business, um unsere Empfehlungen zu lesen und einen Blick auf unsere Call-Center-Service-Bewertungen zu werfen.

Call-Center-Dienste sind breit und allgemein. Sie haben in der Regel eine große Anzahl von Mitarbeitern und neigen dazu, eine höhere Anzahl von Anrufen zu tätigen. Sie sind in der Lage, fast jede Branche zu bedienen, Aufträge zu erstellen, Kundendienstleistungen anzubieten und die relevanten Informationen an ihre Kunden zurückzusenden. Diese Dienste können normalerweise mit einem allgemeinen Skript und grundlegenden Informationen über das Geschäft des Kunden funktionieren. Call-Center-Dienste archivieren normalerweise Bestellungen und Interaktionen und senden die Informationen dann als Teil eines Berichts an den Kunden. Ein Beispiel für ein Unternehmen, das ein Call-Center in Anspruch nehmen kann, ist ein Einzelhandelsunternehmen.

Antwortdienste dagegen sind in der Regel viel kleiner und erledigen oft komplexe, spezialisierte Aufgaben. Sie dienen in der Regel bestimmten "vertikalen Märkten", die eine tiefere Kenntnis des Innenlebens des Geschäfts des Kunden erfordern. Anrufbeantworter sind am besten für bestimmte Branchen gerüstet, die kritisches Denken und Entscheidungsfindung erfordern könnten. Manchmal werden Anrufbeantworter zeitkritische oder hochgradig personalisierte Funktionen übernehmen. Oftmals werden Anrufbeantworter einzelne Anrufe an den Client weiterleiten. Ein Beispiel für ein Unternehmen, das einen Anrufbeantworterdienst in Anspruch nehmen könnte, ist eine Arztpraxis.

Warum einen Call-Center-Service nutzen?

Der Hauptvorteil eines Call-Center-Service besteht darin, Ihre Mitarbeiter freizusetzen Ihre Zeit konzentriert sich eher auf die Produktivität Ihres Unternehmens als auf das Aufrufen von Anrufen. Viele Call-Center-Dienste können bei Bedarf rund um die Uhr verfügbar sein, so dass Ihre Kunden jederzeit in Kontakt bleiben können, sobald ein Problem auftritt. Schließlich kann ein Call-Center-Service der Marke Ihres Kleinunternehmens ein gewisses Maß an Professionalität verleihen, ohne dass die kostspielige Erstellung eines eigenen Kundenservice-Teams erforderlich ist.

Wenn Sie einen Call-Center-Service beauftragen, werden Sie in der Regel gebeten, dem Unternehmen ein Skript und so viele Informationen zur Verfügung zu stellen, wie Sie es für notwendig erachten, damit seine Repräsentanten Ihre Kunden besser bedienen können. Einige Dienste zeichnen Telefonanrufe auf, sodass Sie sie zur Qualitätssicherung überprüfen können. Andere Dienste bieten Ihnen sogar tägliche Berichte darüber, wie viele Anrufe getätigt wurden und welche Probleme damit verbunden sind. Bei der Auswahl eines Dienstes ist es wichtig herauszufinden, wie gut und wie oft der Dienst Sie auf dem Laufenden halten möchte, da Sie die Leistung des Unternehmens genau überwachen möchten.

Worauf Sie in einem Call Center achten sollten Service

Call-Center-Dienste scheinen oberflächlich ähnlich zu sein, aber die Details der Angebote jedes Unternehmens können sehr unterschiedlich sein. Sobald Sie anfangen, spezifische Fragen zu stellen, werden die Unterschiede zwischen den Unternehmen deutlicher werden. Um herauszufinden, welcher Anbieter für Ihr Unternehmen geeignet ist, hier einige Fragen, die Sie sich stellen sollten und Funktionen, auf die Sie in einem Call-Center-Service achten sollten.

Eingehende und ausgehende Dienste

Eine wichtige Funktion von Call-Center-Diensten ist die Annahme Anrufe, um Kundenfragen zu den Produkten oder Services Ihres Unternehmens zu beantworten. Call-Center können oft Informationen oder technischen Support bieten, Bestellungen entgegennehmen und Zahlungen per Telefon abwickeln. Viele werden auch Anrufe an Sie versenden, wenn ein Kunde direkt mit jemandem im Unternehmen sprechen muss. Alle diese Dienste fallen unter die Kategorie "Inbound-Dienste".

Einige Call-Center bieten auch Outbound-Dienste an, zu denen die Lead-Generierung, z. B. Cold-Calling und die Zusammenstellung von Umfragedaten, gehören. Diese Dienste können auch Folgemaßnahmen mit früheren Kunden umfassen, um deren Zufriedenheit sicherzustellen oder um eine erfolgreiche Umstellung weiter zu fördern. Einige Call-Center führen auch Feedback-Umfragen durch oder führen Kundenrückgewinnungsversuche durch, wenn Sie jemandes Geschäft verloren haben. Herkömmlicherweise wurden Callcenter als notwendige Kosten angesehen, um bestehende Beziehungen zu erhalten. Wenn Sie diese zusätzlichen Funktionen in Betracht ziehen, können Callcenter Ihre Kundenbasis erweitern, neue Beziehungen knüpfen und mehr Geld einbringen.

Nicht jedes Unternehmen benötigt beides und Outbound-Services, berücksichtigen Sie also die Anforderungen Ihres Unternehmens. Sobald Sie genau wissen, was Sie brauchen, fragen Sie jeden Call-Center-Service, welche ein- und ausgehenden Dienste er anbietet.

Dedizierte und / oder geteilte Agenten?

Die besten Call-Center-Dienste bieten dedizierte und geteilte Agenten. Dedizierte Agenten werden nur Ihrem Konto zugewiesen und geben Ihrem Unternehmen die volle Zeit und Aufmerksamkeit. Dies ist am besten für Unternehmen mit spezifischen, detaillierten Anforderungen, die Vertrautheit und Konsistenz von ihren Agenten verlangen.

Für Unternehmen mit allgemeineren Bedürfnissen ist jedoch ein gemeinsamer Agent geeigneter. Diese Agenten verwalten mehrere Clients des Callcenters, einschließlich Ihres Unternehmens, und beantworten nicht unbedingt die Anrufe Ihres Unternehmens zu 100 Prozent. Diese Dienste sind oft billiger, aber effektiv für jene Unternehmen, die Tag für Tag keine besondere Aufmerksamkeit erfordern.

Einige Unternehmen bieten ein semi-dediziertes Modell an, das Kosteneffizienz mit spezieller Aufmerksamkeit verbindet. Diese Agenten werden in der Regel ein oder zwei andere Konten zusätzlich zu Ihrem Konto anstelle eines vollständigen Slate-Kontos verwalten. Das bedeutet, dass sie sich nicht nur auf Ihr Unternehmen konzentrieren, sondern auch weniger auf sich aufmerksam machen. Diese Agenten sind oft billiger als dedizierte Agenten, aber teurer als geteilte Agenten. Dieses Modell ist relativ unüblich, bietet aber ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosten und Qualität.

Reporting

Ein Call Center wird sich direkt mit Ihren Kunden befassen und somit einen großen Einfluss darauf haben, wie sie Ihr Geschäft wahrnehmen. Reporting bietet Ihnen ein Fenster in den täglichen Betrieb des Call-Center-Service, den Sie eingestellt haben.

Aber nicht alle Berichte werden gleich erstellt. Einige Unternehmen bieten nur grundlegende Zusammenfassungen der Anzahl von Anrufen an, die sie in einem bestimmten Zeitraum getätigt oder erhalten haben, während andere Zugang zu Echtzeit-Datenanalysen bieten und sogar das Audio von Anrufen zur Überprüfung aufzeichnen, wenn etwas schief geht. Bevor Sie sich bei einem Call-Center-Service anmelden, ist es wichtig zu wissen, wie transparent und bereit es sein wird und was Sie von der Selbstreporting-Funktion des Unternehmens erwarten können.

Wie ist die Verfügbarkeit des Call Centers?

Eine weitere wichtige Frage ist, wie oft Agenten im Call Center verfügbar sind. Guter Service ist 24/7/365 für Ihre Kunden verfügbar. Einige Call-Center-Dienste bieten sogar Disaster-Recovery-Dienste, dh sie können komplett übernehmen, wenn Ihre eigenen Telefonleitungen aufgrund eines Notfalls ausfallen. Die Auswahl eines Dienstes, der immer verfügbar und sehr zuverlässig ist, sollte ein wichtiger Schwerpunkt für Ihr Unternehmen sein.

Wie hoch ist mein voraussichtliches Anrufvolumen pro Monat?

Einige Call-Center-Dienste benötigen Mindestvolumen. Diese Dienste sind möglicherweise nicht für ein kleines Unternehmen geeignet, das nicht viele Kundendienstanrufe erwartet oder nicht viele ausgehende Anrufe tätigen möchte. Für ein größeres Unternehmen oder eines, das stark auf den Telefonkontakt mit Kunden angewiesen ist, können diese Dienste jedoch sinnvoller sein. Versuchen Sie, Ihre Anruflautstärke genau abzuschätzen und schätzen Sie, wie viele Call-Center-Agenten Sie benötigen, bevor Sie nach einem Call-Center-Service suchen. Dies ist besonders wichtig für die Preisgestaltung, da einige Call-Center weniger Minuten pro Monat als ein Paket von Minuten berechnen.

Wie geht ein Unternehmen mit Ausfällen um?

Call-Center sind ein integraler Bestandteil vieler Unternehmen. Ausfallzeiten können Ihrem Unternehmen ernsthaft schaden, wenn Ihre Kunden nicht zu den Call-Center-Agenten gelangen können. Das bedeutet, dass Sie mit einem zuverlässigen Callcenter zusammenarbeiten möchten, mit zuverlässiger Redundanz und solidem Notfallwiederherstellungsplan, damit ein Ausfall Ihre Produktivität nicht beeinträchtigt .

Bietet das Unternehmen mehrsprachige Dienste an?

Wenn Ihr Unternehmen ein zwei- oder mehrsprachiges Publikum erreichen muss, sollten Sie sich mit einem Call-Center zusammenschließen, das fließend mit Sprechern besetzt ist. Viele Call-Center bieten spanischsprachige Dienste an, andere bieten sogar eine große Auswahl an Sprachen. Wenn Sie einen mehrsprachigen Service benötigen, fragen Sie vorher, welche Sprachen das Call-Center für Sie bereitstellen kann.

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Spezieller Anrufbeantworter-Bericht: Bester Anrufbeantworter für Arztpraxen

Nach umfangreichen Recherchen und Analysen von Call-Center-Diensten empfehlen wir Specialty Answering Service als besten Call-Center-Service für Arztpraxen im Jahr 2018. Warum Specialty Answering Service? Anpassbar Specialty Answering Service bietet je nach Anrufvolumen eine Vielzahl verschiedener Pläne.

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