4 Effektive Verbindungen mit Ihren Kunden

Der Überblick über Kunden sollte für jedes Unternehmen oberste Priorität haben. Denn Ihre Kunden treiben Ihr Geschäft voran; Es ist sinnvoll, darauf zu achten, wie sie mit Ihrer Marke interagieren.

Jessica Alba, Gründerin und CEO von The Honest Company, glaubt, dass Marken viel lernen können, wenn sie in Verbindung bleiben und ihren Kunden zuhören.

"Ich denke schon wichtig für Marken, vor allem Marken, die wirklich konsumentenzentriert sind, um in Verbindung zu bleiben ", teilte Alba auf dem American Express OPEN Success Makers Summit für Mitglieder der Business Platinum Card mit. "Kunden erzählen Ihnen so viel von ihrem Verhalten und wie sie mit Ihnen einkaufen."

Aber es reicht nicht, Kundendaten und Feedback zu sammeln. Die Pflege positiver Kundenbeziehungen ist erfolgsentscheidend, sagte David Reiling, CEO von Sunrise Banks.

"Der Schlüssel ist, Kunden dort zu treffen, wo sie sind - sei es auf Facebook oder im lokalen Café", sagte er. "Am Ende geht es darum, eine vertrauenswürdige Beziehung aufzubauen."

Hier sind vier effektive Wege, um mit Ihren Kunden in Verbindung zu treten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die sie loyal für Ihre Band halten.

1. Behalten Sie es persönlich, nicht transaktional

Peelu Shivaraju, der Inhaber und Betreiber einer Money Mailer-Franchise in Michigan, sagt, dass eine persönlichere Beziehung mit Kunden Ihre Bindungen mit ihnen schafft und stärkt. Wenn sie Kunden für ihr Geschäft danken, fügt er oft ein Foto von ihm und seiner Familie in den Umschlag ein.

Anstatt beim Verkauf aggressiv zu sein, versuchen Sie, beratender und gesprächiger zu sein, damit Kunden verstehen, dass Ihre Absichten rein sind, Shivaraju empfohlen

"Niemand mag einen Verkäufer", sagte er. "Sprechen Sie nicht über Ihr Produkt, gehen Sie hinein und stellen Sie ihnen Fragen zu ihrem Geschäft."

2. Angesicht zu Angesicht im Fokus

Es kommt häufig vor, dass es bei der Verwendung von Technologie als Hauptkontaktquelle zu Missverständnissen kommt. Während E-Mails und Telefonate bequem sind, geht nichts über den persönlichen Kontakt.

Sie können Ihre Kunden besser persönlich verstehen als über das Telefon oder über einen Bildschirm. Shivaraju legt Wert darauf, bei den Kunden vorbeizuschauen, sich vorzustellen und eine professionelle und persönliche Beziehung zu ihnen aufzubauen.

"Ich mag es, meine Kunden kennen zu lernen, was ihre Geschäfte sind", sagte er. "Ich recherchiere sehr viel über ihr Geschäft und stelle ihnen viele Fragen, um wirklich Interesse zu zeigen. Ich möchte alles lernen, was ich kann, damit ich weiß, wie ich ihrem Geschäft am besten helfen kann."

Es ist einfacher, etwas über eine zu lernen Kunde, indem Sie persönlich mit ihnen sprechen. Manche Menschen fühlen sich jedoch aus der Ferne wohler. Shivaraju riet Ihren Kunden zu fragen, was ihre bevorzugte Methode der Kommunikation ist und dann dabei zu bleiben.

"Menschliche Verbindungen sind alles, in Ihrem persönlichen Leben und in der Wirtschaft", sagte Dr. Kathryn Smerling, Ph.D. Sie empfahl, Augenkontakt herzustellen und aufrechtzuerhalten, einen festen Händedruck anzubieten und zu lächeln.

3. Wachsen Sie mit Ihren aktuellen Kunden im Hinterkopf

Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, wird sich Ihr Geschäft weiter entwickeln. Shivaraju sagte, man solle nicht zu schnell wachsen, besonders wenn es dazu führe, Kunden weniger Aufmerksamkeit zu schenken und den Kundenservice zu gefährden.

"Ich verstehe, dass Geschäftsinhaber immer beschäftigt sind, also versuche ich immer ihre Zeitpläne zu bearbeiten, " er sagte. "Alle neuen Kunden erhalten einen Folgebesuch, nachdem das erste Mailing in ein paar Monaten veröffentlicht wurde, um zu sehen, wie es läuft. Solange [Kunden] mir ein vernünftiges Zeitfenster geben, werde ich mich immer selbst machen verfügbar zu einem Zeitpunkt und Ort ihrer Wahl. Meine Kunden kommen immer zuerst. "

4. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie ihre Wichtigkeit erkennen. Shivaraju erklärt, dass er zwei wichtigen Personengruppen seine Wertschätzung entgegenbringt:

"Das erste ist für meine Kunden, sie zahlen mir Geld, also liegt es in meiner Verantwortung, die bestmögliche Werbung für ihr Geschäft zu erstellen und qualitativ hochwertige neue Leads zu erhalten", sagte Shivaraju.

"Das zweite ist für die Verbraucher von meinem Produkt, ich muss meine Umschläge mit hochwertigen hyperlokalen Inhalten gefüllt haben, gefüllt mit Unternehmen, mit denen ich und meine Familie bequem Geschäfte machen, damit sie geöffnet und benutzt werden. "

Shivaraju schickt seinen Kunden Umschläge zu und dankt ihnen sie für den Kauf von lokalen Waren und Dienstleistungen. Er empfahl auch, Weihnachtskarten und Rabatte zu schicken, um Dankbarkeit zu zeigen.

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