Was ist Showrooming?

Eine der größten Herausforderungen für den stationären Handel in den letzten Jahren war die Verbreitung von "Showrooming". Angespornt von dem Wunsch, die besten Preise zu erzielen, besuchen viele Käufer jetzt stationäre Geschäfte, um Produkte, die sie interessieren, persönlich zu untersuchen, um dann die Artikel online zu verlassen und dann zu kaufen. Der neue Trend zwingt den Einzelhandel dazu, neue Wege zu finden, um Verbraucher davon abzuhalten, ihre Geschäfte online billiger zu machen.

Aktuelle Studien von Harris Interactive haben ergeben, dass 40 Prozent der Käufer in den USA bereits früher Showroom waren. Insbesondere zeigt die Harris-Studie, dass Best Buy, Wal-Mart und Target die wahrscheinlichsten stationären Geschäfte sind, in denen Käufer ein Produkt im Geschäft testen und es später online kaufen. Auf der anderen Seite profitiert Amazon am meisten von der Praxis: Fast 60 Prozent der Kunden nutzen den Online-Handelsriesen am häufigsten, um ihre Einkäufe im Showroom zu tätigen.

Mobile Geräte

Die Fülle an Smartphones hat das Showrooming in den Vordergrund gerückt . Tech-versierte Käufer müssen nicht mehr warten, bis sie nach Hause kommen, um zu sehen, ob sie einen günstigeren Preis für die Produkte finden können, die sie kaufen möchten. Mit Smartphones können Verbraucher jetzt virtuelle Preise vergleichen, sowohl in stationären Geschäften als auch in Online-Verkaufsstellen, während sie noch in einem Einzelhandelsgeschäft sind. Wenn sie das, wonach sie suchen, weniger online finden, wird die Mehrheit den ersten Ausgang suchen. Eine aktuelle Studie von GroupM Next ergab, dass 45 Prozent der Kunden, die in stationären Geschäften einkaufen, online gehen und ihren Einkauf online für einen Rabatt von nur 2,5 Prozent kaufen. Für eine Einsparung von 5 Prozent können 60 Prozent online einkaufen. Insgesamt nutzen 44 Prozent der befragten Käufer ein mobiles Gerät, um ihre Kaufentscheidungen zu beeinflussen.

Dies setzt den Einzelhandel unter Druck, sowohl für ein bleibendes Geschäftserlebnis als auch eine Online-Präsenz zu sorgen, die Käufer anziehen kann andere Unternehmen.

Entmutigendes Showrooming

Um das Showrooming zu reduzieren, setzen viele Einzelhändler neue Strategien ein, um die Käufer in ihren Geschäften zu halten. Zu den Schritten, die sie unternehmen, gehören Preisgarantien, die es Kunden ermöglichen, einen vergünstigten Preis zu bezahlen, wenn sie ihn online günstiger finden. So kann selbst ein Showrooming-Käufer den Einkauf vor Ort tätigen - unabhängig davon, ob er das günstigere Preisschild online findet.

Eine weitere beliebte Methode gegen Showrooming besteht darin, Einkäufern die Möglichkeit zu geben, etwas online zu kaufen und im Geschäft abzuholen . Dadurch werden die Versandkosten eliminiert und die Kunden im Laden beliefert, wo sie möglicherweise zu einem zusätzlichen Kauf aufgefordert werden. Die Studie von Harris Interactive ergab, dass die Hälfte der Showrooms online Bestellungen aufgegeben haben, die sie dann in einem Ladengeschäft abholen konnten.

Einzelhändler können andere Strategien anwenden, einschließlich der Anpassung der Instore-Erfahrung und der Bereitstellung verschiedener Produkte im Geschäft als online und mit erstklassigem Kundendienst.

Es ist auch wichtig für Unternehmen, zu berücksichtigen, was die Käufer dazu bringt, etwas im Geschäft anstatt online zu kaufen und auf diese Bedürfnisse einzugehen. Untersuchungen haben ergeben, dass mehr als acht von zehn Amerikanern die Möglichkeit haben, einen Gegenstand sofort mit nach Hause zu nehmen, einen Gegenstand zu berühren und zu fühlen und Online-Rücksendungen zu vermeiden - wie die Rücksendung zu bezahlen und / oder den Artikel zu packen - die wichtigsten Faktoren bei der Kaufentscheidung in einem Geschäft und nicht online.

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