6 Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen Social Media nutzen sollte
Social Media Verwendet
Sie wissen, dass Sie Social Media zur Werbung nutzen sollen Ihr Unternehmen, aber für viele Geschäftsinhaber ist es nicht klar, wie Social Media funktionieren soll. Wir haben sechs Social-Media-Experten um Rat gefragt, wie Sie Social Media jetzt schon nutzen sollten.
Kommunikation mit Kunden
Die Kundenkommunikation beruhte einmal nur auf einem Telefonanruf oder einem Brief, aber Social Media hat neue Türen geöffnet .
Deborah Sweeney, CEO von MyCorporation.com, sagte, die Hauptvorteile der Nutzung von Social Media als Plattform für die Kommunikation mit Kunden seien die Möglichkeit, einer ansonsten gesichtslosen Marke oder Firma eine Stimme zu geben, und mit dem Aufkommen von mobilen Optionen , die Chance, sofort zu reagieren.
"Sie können Probleme oder Probleme, egal wo Sie sind, so schnell wie möglich ansprechen und mit einer sympathischen Stimme sprechen, die mit dem Publikum in Verbindung gebracht werden kann, was wiederum bestätigt, dass jemand ihnen zuhört und ihre Bedürfnisse zu erfüllen ", sagte Sweeney.
Wenn es darum geht, in sozialen Medien zu kommunizieren, sagte Sweeney, dass es wichtig ist, die Zielgruppe zu kennen. Das Schreiben muss konversationell, punktuell, zeitnah und kurz sein. Und der Schlüssel, um Kunden dazu zu bringen, auf einen Link zu klicken, ist, einen Titel zu schreiben, der mit ihnen harmoniert - oder sie zumindest überrumpeln und dazu überreden, alles fallen zu lassen und den Beitrag zu lesen.
"Social Medien werden nicht weggehen, und jedes Unternehmen, das erwartet, die Plattform oder die Bedürfnisse von Menschen, die Bedenken haben, zu ignorieren, wird auf lange Sicht nicht erfolgreich sein ", sagte Sweeney.
Recruiting-Tool
Social Media bietet enorme Möglichkeiten für Unternehmen auf der Suche nach Mitarbeitern.
Gal Almog, CEO des Recruiting-Netzwerks RealMatch.com, sagt, es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Social Media einem Unternehmen helfen kann, neue Arbeiter zu finden.
Die erste ist mit das Online-Image der Marke, um die Art von Mitarbeitern anzuziehen, die sie sucht.
"Es ist wichtig für Unternehmen, zukünftigen Mitarbeitern zu zeigen, warum sie dort arbeiten möchten, und Social-Media-Plattformen sind eine gute Möglichkeit, um das Thema zu verbreiten." Almog sagte. "Unternehmen, die außergewöhnliche Mitarbeiter einstellen möchten, können auf Social-Media-Plattformen wie LinkedIn und Facebook ein positives Image vermitteln und ihr Engagement für die Mitarbeiter demonstrieren."
Social-Media-Plattformen sind auch ein aufstrebender Weg für neue Mitarbeiter.
"LinkedIn bietet eine riesige Datenbank für die Rekrutierung, mit Millionen von Profilen und eine Menge Intelligenz Unternehmen, die auf der Suche nach den richtigen Menschen brauchen", sagte Almog.
Aber er stellte fest, es kann schwierig sein, den richtigen Mitarbeiter unter solchen zu finden ein großer Pool von Kandidaten über verschiedene Social-Media-Sites. "Um eine optimale Beschaffung zu erreichen, benötigen Personalvermittler eine Komplettlösung, die bei der Suche nach aktiven und passiven Arbeitssuchenden über Plattformen und Jobbörsen hinausgeht", sagte er.
Kundendienst
Mit Studien, die die überwiegende Mehrheit von Die Verbraucher nutzen jetzt Suchmaschinen, soziale Communities und Feedback-Sites, um das Engagement eines Unternehmens zu verstehen, bevor sie Marken- oder Produktentscheidungen treffen. Kundenservice-Berater Brad Cleveland glaubt, dass die größte Kundenbewegung in der Geschichte auftaucht.
Schlechte Erfahrungen enden auf Blogs, Tweets, Video-Posts und Rating-Sites ", sagte Cleveland. "Gute Erfahrungen verbreiten sich auch schnell, und Organisationen, die beständig großartigen Service bieten, können eine erstaunliche Markenloyalität aufbauen."
Cleveland sagte, es sei wichtig, Kunden zuzuhören und herauszufinden, wer über das Unternehmen diskutiert - und wo es ist Sie haben sie.
"Ich empfehle nicht, überall zu sein und alles zu tun", sagte Cleveland. "Durch Beobachtung lernen Sie, wo Sie am effektivsten sein können."
Sobald die Unternehmen beginnen, können Clevelands einen ausgefeilteren Ansatz entwickeln, der sich an spezifischen Kriterien wie Kundeneinfluss, Ursachenanalyse und Markt orientiert Möglichkeiten.
"Verwenden Sie, was Sie lernen, um Ihre Produkte, Dienstleistungen und Prozesse zu verbessern", sagte Cleveland. "Dies geschieht durch Erfassung und Weitergabe von Informationen, die für den Rest der Organisation hilfreich sind."
Krisenkommunikation
Unternehmen sollten in potenziellen Krisensituationen soziale Medien als Frühwarnsystem nutzen und Teil davon sein Die Antwort, so Helio Fred Garcia, Präsident des Krisenmanagement-Unternehmens Logos Consulting Group.
Garcia glaubt, dass Unternehmen zeigen müssen, dass sie sich um die Situation und das Wohlergehen ihrer Kunden sorgen.
"Der Schlüssel ist zu bemerken schnell, dass Stakeholder Maßnahmen erwarten, und dann diese Maßnahmen ergreifen und prompt kommunizieren ", sagte Garcia.
Er weist auf die Kontroverse im letzten Herbst rund um ein JC Penney T-Shirt hin. Das Shirt war mit einem Spruch in wunderlicher Schrift geschmückt: "Ich bin zu hübsch, um Hausaufgaben zu machen, also muss mein Bruder es für mich machen."
Das T-Shirt wurde sofort von vielen Eltern kritisiert, die sagten, es habe das Falsche geschickt Nachricht an Mädchen. Eine Online-Kampagne, um die Hemden aus der Ladenkette zu entfernen, erzeugte mehr als 1.600 Unterschriften.
Garcia sagte, dass JC Penney das Hemd bis zum Ende des Tages zog und Nachrichten auf seinen eigenen Social Media-Seiten schrieb, dass das Kleidungsstück eine unpassende Nachricht lieferte und seine Verkäufe wurden sofort eingestellt werden.
„Sobald Akteure an den Händler, sah das verantwortlich, was zu tun, die Kontroverse nachgelassen und das Unternehmen erlitt keinen bedeutenden Schaden für seinen Ruf“, sagte Garcia.
Going Mobile
Für jede Das Unternehmen geht ernsthaft davon aus, Social Media als Marketing-Tool zu implementieren. Laut Alex Kutsishin, einem mobilen Web-Experten, der Präsident von FiddleFly ist, ist eine "mobile first" -Vorstellung von entscheidender Bedeutung.
Ein Blick auf die Social-Media-Landschaft zeigt alle wichtigen Aspekte Netzwerk hat mobile als ein Muss angenommen, und so haben Benutzer. Kutsishin sagte, dass die Mehrheit der Facebook-Nutzer nun über mobile Geräte auf das Netzwerk zugreift, mit monatlich über 78 Millionen Unique Usern, und Sites wie Twitter, LinkedIn und Pinterest sehen, dass ihre Benutzerbasen dem gleichen Trend folgen.
"Die mobile Plattform ermöglicht ein Maß an Freiheit und Flexibilität, die eine perfekte Ergänzung zu sozialen Netzwerken darstellt ", sagte Kutsishin. "Unternehmen, die für Mobilgeräte optimierte Websites und mobile Web-Apps implementieren können, die mit gut gestalteten Social-Media-Kampagnen verknüpft sind, sollten sowohl ihre bestehenden Kundenbasen als auch ihre zukünftigen Gewinne enorm steigern."
Kundenbindung
Während der Bedeutung der Kundenbindung ist seit langem bekannt, Brooks McMahon, Senior Vice President von Marchex Small Business Marketing Produkte, die verstehen, was im digitalen Zeitalter bedeutet Loyalität ein neuer Imperativ ist.
Er sagte, der Schlüssel ist, zu wissen, dass Social-Media-Sites sind Wo die Kunden von heute sind.
"Unternehmen müssen einfach da sein, wo ihre Kunden sind", sagte McMahon. "Sie sollten auf das hören, was Ihre Kunden sagen."
Wenn Sie dieses Ohr ausleihen und auf Bedenken reagieren, können Unternehmen Kunden zu Stammkunden machen.
Und gute Kundenbeziehungen online zu gestalten, kann Kunden zu einer freien Form von Social-Media-basierte Werbung für Unternehmen, sagte McMahon.
Durch positive Bewertungen, Tweets und Blogs, aktuelle Kunden haben nun die Möglichkeit, die Unternehmen wie nie zuvor neue Kunden generieren zu helfen, beobachtet McMahon.
"Kundengewinnung in den meisten Fällen ist sehr, sehr teuer ", sagte McMahon. "Aber das sind alle frei." Frank Godwin ist ein in Chicago ansässiger freiberuflicher Wirtschafts- und Technologiejournalist, der in der Öffentlichkeitsarbeit gearbeitet hat und 10 Jahre als Zeitungsreporter gearbeitet hat. Sie erreichen ihn unter oder folgen Sie ihm auf Twitter.
Für Jayson Dubin und Steven Berger, die Mitbegründer der Video-Hosting-Plattform Playwire, ist die einzige wirkliche Konstante der Wandel. Nachdem das Unternehmen drei Jahre lang unter dem Namen Intergi Entertainment betrieben wurde, erkannte Dubin, dass digitale Werbenetzwerke, insbesondere für Video, reif für Störungen sind, sagte er.
Laut einer Mitarbeiterentwicklungsumfrage des Talentmanagement-Lösungsanbieters Saba Software und WorkplaceTrends.com 60 Prozent der US-amerikanischen und britischen Personalchefs glauben, dass ihre Unternehmen ihren Mitarbeitern einen klaren Karriereweg bescheren. Die Arbeitnehmer hingegen fühlen sich anders: Nur 36 Prozent sind sich einig, dass ihre Unternehmen einen Entwicklungsweg darstellen.
