Playing It Safe ist die beste Social Strategy für Marken

Viele Unternehmen, die Facebook, Twitter und Instagram nutzen, um Kunden anzusprechen und Markenidentität aufzubauen, entdecken, dass Social-Media-Marketing ein zweischneidiges Schwert sein kann . Um die Aufmerksamkeit der Kunden zu wecken, nehmen manche Unternehmen Marketingrisiken in Kauf, die zu Fehlzündungen führen.

Wie ein kürzlich veröffentlichter Bericht von Sprout Social zeigt, ist es allzu leicht, Kunden mit der falschen Botschaft zu verprellen. Vermarkter, die mit ihren Social-Media-Messaging-Lösungen die Grenze überschreiten, könnten laut einer Umfrage unter 1.000 Sprout Social-Kunden eine Abkoppelung ihrer Kundenbasis bewirken.

Ein gemeinsamer taktischer Fehler, den viele Unternehmen begehen, ist Sarkasmus oder scharfe Kritik Konkurrenten oder sogar die eigenen Social-Media-Anhänger - eine Praxis, die die meisten Befragten als abstoßend empfinden. Die Umfrage zeigt, dass 88 Prozent der Verbraucher genervt sind, wenn Marken sich über Follower lustig machen, und 67 Prozent fühlen sich von Marken, die Konkurrenten lächerlich machen.

Auch politische Kommentare in den Social-Media-Posts einer Marke werden zunehmend müde. Insbesondere glauben 71 Prozent der befragten Verbraucher, dass politische Kommentare von Marken abschreckend sind. Etwa der gleiche Prozentsatz wird von Social-Media-Nachrichten von Unternehmen, die Slang enthalten, zerzaust - vor allem, wenn sie als erfunden oder unaufrichtig erscheint.

Schließlich korreliert Humor nicht unbedingt mit dem Verkauf, zumindest nicht in der Meinung der meisten Befragten. Die Auswirkungen hängen von der Art des Humors ab und ergänzen andere Aspekte der Branding-Strategie eines Unternehmens. Viele glauben jedoch, dass sich dies nicht wesentlich auf den Umsatz auswirkt. Laut einer kürzlichen Sprout Social-Pressemitteilung, "während [Humor] Ihnen vielleicht ein paar Lacher beschert, sagen nur 36 Prozent der Verbraucher [es] ..., dass sie eher von einer Marke kaufen."

Making your social media wirklich "social"

Was ist also der beste Weg, Kunden mit Ihrer sozialen Präsenz nicht abzuwerben? Sprout Social stellte fest, dass fast die Hälfte (48 Prozent) der Verbraucher eher dazu geneigt ist, von Marken zu kaufen, die mit den Verbrauchern in sozialen Medien interagieren. Während die Verbindung mit Verbrauchern in den sozialen Medien dazu beiträgt, Vertrauen, Markenbekanntheit und Loyalität aufzubauen, glauben die Unternehmensführer von Sprout Social, dass Konsumenten Marken nur nutzen wollen, um soziale Plattformen als Kundenbetreuungskanal zu nutzen.

Einer der wichtigsten Wege ist die prompte Reaktion zu Kommentaren, Anliegen und Anfragen. Wie der Bericht feststellt, hat sich in den letzten Jahren ein Muster abnehmender Reaktionsbereitschaft herauskristallisiert: Marken brauchen im Durchschnitt 11 Stunden, um auf eingehende Nachrichten zu reagieren - eine volle Stunde mehr als vor einem Jahr.

Laut Scott Brandt, Chef Marketing-Officer von Sprout Social, effektives Marketing beruht auf der Kenntnis der Eigenschaften und Erwartungen Ihrer Zielgruppen.

"Die Entwicklung einer Markenpersönlichkeit muss ein durchdachter und maßgeschneiderter Prozess sein, der damit beginnt, wirklich zu verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist und was sie ist auf der Suche nach ", sagte er. "Wenn die meisten Ihrer Kunden Sie eher als hilfreich als lustig betrachten möchten, erstellen Sie Ihre Inhalte entsprechend."

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